3月12日，太原市市場監(jiān)督管理局、太原市消費者協(xié)會聯(lián)合向社會公布了2020年度消費維權(quán)十大典型案例，其中，涉及食品安全案例被罰金額最高，達(dá)到55000元。
案例一：
山西菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司違反《中華人民共和國廣告法》，在發(fā)布商品廣告中違規(guī)使用醫(yī)療用語案
案情簡介：2020年5月，太原市市場監(jiān)管局根據(jù)案件線索，對山西菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行檢查。經(jīng)查明，當(dāng)事人注冊的微信公眾號“幽默搞笑大王”發(fā)布的《關(guān)節(jié)疼痛要人命？教你一招“關(guān)節(jié)急救法”，這樣做更有效！》廣告內(nèi)容使用醫(yī)療用語，且未對廣告內(nèi)容進(jìn)行核對，且廣告費的結(jié)算方式是以商品的成交金額為準(zhǔn)。太原市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令改正并給予罰款3000元。
案例二：
山西叁陸零知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司違反《中華人民共和國商標(biāo)法》，侵害他人現(xiàn)有的商標(biāo)在先權(quán)利案
案情簡介：2020年4月，山西叁陸零知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司接受上海兔波網(wǎng)絡(luò)科技有限公司委托，申請注冊“雷神山”和“火神山”商標(biāo)，收取了相關(guān)委托費用并在網(wǎng)上向國家知識產(chǎn)權(quán)局提請注冊申請。當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道武漢火神山和雷神山醫(yī)院擁有“雷神山”“火神山”字號權(quán)的在先權(quán)利，上述接受委托申請注冊的行為，損害了他人現(xiàn)有的在先權(quán)利。市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，對該公司給予以下行政處罰：1.警告；2.罰款30000元；3.對直接負(fù)責(zé)的主管人員直接責(zé)任人張永濤給予警告；4.對張永濤處5000元的罰款。
案例三：
太原市尖草坪區(qū)偉齊家用電器商行違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售不合格產(chǎn)品案
案情簡介：2020年5月20日，舉報人反映北方商貿(mào)城倉儲廣場7號樓76號邊上DP久量店面銷售偽劣產(chǎn)品。5月27日，太原市市場監(jiān)管局對該店進(jìn)行檢查，對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行抽驗，檢驗結(jié)果為不合格產(chǎn)品。當(dāng)事人銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)和要求的產(chǎn)品的行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定。太原市市場監(jiān)管局責(zé)令該單位停止銷售不合格產(chǎn)品，給予罰款17030.4元，并處沒收違法所得974元。
案例四：
太原市迎澤區(qū)老馬勞保用品店違反《軍服管理條例》，銷售軍服仿制品案
案情簡介：2020年10月27日，太原市市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人正在銷售迷彩類服裝，經(jīng)中國人民解放軍山西省太原警備區(qū)保障處鑒定，該店庫存的50件07式迷彩作訓(xùn)大衣為仿制品，實施扣押強(qiáng)制措施。當(dāng)事人銷售仿照軍服樣式、顏色制作的軍服仿制品的行為違反了《軍服管理條例》相關(guān)規(guī)定。太原市市場監(jiān)管局沒收當(dāng)事人違法銷售的軍服仿制品50件及違法所得20元，并處罰款10000元。
案例五：
太原市杏花嶺區(qū)郭府煙酒銷售部違反《中華人民共和國食品安全法》，未取得食品生產(chǎn)許可從事食品生產(chǎn)案
案情簡介：2020年5月，太原市市場監(jiān)管局根據(jù)呂梁市市場監(jiān)管局提供的線索，對太原市杏花嶺區(qū)郭府煙酒銷售部進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查明，2018年6月該銷售部負(fù)責(zé)人郭建軍在未取得食品生產(chǎn)許可的情況下，在店內(nèi)利用銷售的散酒分裝、加工，并偽造了標(biāo)簽。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，太原市市場監(jiān)管局給予當(dāng)事人罰款55000元。
案例六：
某網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，未按約定提供服務(wù)，經(jīng)調(diào)解，退還消費者預(yù)付費用案例
案情簡介：投訴人李女士在網(wǎng)上一家網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名計算機(jī)培訓(xùn)并繳納4800元培訓(xùn)加考證的費用，但該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只開了幾次課后就將課件發(fā)給李女士讓其在家自學(xué)，之后等待考試通知。李女士認(rèn)為該機(jī)構(gòu)未按照約定提供服務(wù)，要求退費，該機(jī)構(gòu)以上述費用由總部收取退費需要走流程為由，持續(xù)三個月也沒有退還。李女士向太原市消費者協(xié)會反映后，太原市消費者協(xié)會依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將未按照約定提供服務(wù)的相關(guān)費用退還。最終，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除了李女士前期上課已產(chǎn)生的1800元，將剩余的3000元退還給了李女士。
案例七：
某公司違反《中華人民共和國合同法》，利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益案例
案情簡介：王先生與某裝飾公司簽訂了總價18萬元的一份裝修合同，先期付款4萬元。該公司在合同約定的開工時間一個月后未能進(jìn)場開工，王先生先后去公司三趟才定下了開工時間，施工進(jìn)展一直不順利，且施工期間裝飾公司趁王先生不在現(xiàn)場，用了一批劣質(zhì)材料，王先生讓裝飾公司返工并更換已用的不合格產(chǎn)品，裝飾公司遲遲不能遵照合同履約。經(jīng)太原市消費者協(xié)會多次電話協(xié)調(diào)及現(xiàn)場調(diào)解后，該公司承諾按照合同約定完成剩余工程，并更換不合格產(chǎn)品。
案例八：
某美容店違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，利用預(yù)付費用、套路營銷欺詐消費者案例
案情簡介：李女士在某美容店使用祛斑產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)一段時間后，感覺效果不明顯，但在商家誘導(dǎo)下又選擇了全身性理療方案，一次6800元。由于錢款不夠，商家給她辦理了一張信用卡，并加上花唄的透支才付了此次費用。后來李女士準(zhǔn)備放棄時，商家又向其推介另一種治療方案并夸大療效，派兩位男士跟著李女士去銀行取了19800元，用于后期升級治療的費用。李女士后來感覺被騙，要求美容店退還自己預(yù)存的費用，而該店工作人員以各種理由拖延不退。李女士向太原市消費者協(xié)會投訴，太原市消費者協(xié)會依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，要求該商家退還相關(guān)預(yù)存費用，經(jīng)調(diào)解，商家同意向李女士退還預(yù)存費用。
案例九：
某酒店在疫情防控期間，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)規(guī)定，退還消費者預(yù)付定金案例
案情簡介：王女士于2020年春節(jié)前在某酒店預(yù)訂了正月初一的酒席，預(yù)先支付定金500元，但考慮到新冠肺炎疫情形勢，大年三十打電話要求取消酒席并退還定金。酒店認(rèn)為是消費者違約，不予全額退還定金。太原市消費者協(xié)會接到投訴后，立即與該酒店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，向其宣傳《合同法》及疫情防控政策的相關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)酒店以消費券的方式退給王女士，待疫情結(jié)束后再到店消費。
案例十：
某寬帶公司違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，售后服務(wù)維權(quán)案例
案情簡介：許先生2017年9月份向某寬帶公司交了三年三個月的寬帶費用。因老舊小區(qū)提升改造，2020年7月30日，其寬帶突然斷網(wǎng)不能正常使用。許先生向其售后反映，對方回復(fù)需要一段時間才能修復(fù)，但反映后一個月，始終沒有給出處理結(jié)果。許先生要求退寬帶的費用并解除合約，隨后向太原市消費者協(xié)會投訴。太原市消費者協(xié)會依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，要求該公司退還剩余費用，經(jīng)調(diào)解，該公司同意將剩余的120元寬帶費用退給許先生。
