圍繞“承諾制+標(biāo)準(zhǔn)地+全代辦”全生命周期服務(wù)，全面發(fā)揮“店小二”精神，為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)……近來，山西綜改示范區(qū)陽曲工業(yè)園區(qū)服務(wù)中心(簡稱“中心”)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，“星級管家”服務(wù)管理模式全面升級，并實現(xiàn)了對2713家企業(yè)的全覆蓋，企業(yè)日常問題辦結(jié)率達(dá)100%?！坝袉栴}找管家”已成為入?yún)^(qū)企業(yè)的口頭禪。
遇到問題先找“管家”
3月3日上午，在忙碌的管家辦公室里，“星級管家”APP平臺上一條新的企業(yè)緊急求助信息，引起了管家鄧杰的注意——山西中科蘊能新材料科技有限公司新工藝、新材料加工制作耐高溫防磨防腐蝕保護(hù)層項目，因為驗槽工作關(guān)聯(lián)設(shè)計、地勘、施工、建設(shè)、監(jiān)理、政府監(jiān)督部門等相關(guān)各方，協(xié)調(diào)耗時費力，為了趕工期項目經(jīng)理張素平習(xí)慣性地向“管家”求助。鄧杰立即和中心規(guī)劃建設(shè)與公用事業(yè)管理部協(xié)調(diào)，快速組織相關(guān)各方。次日，驗收人員便悉數(shù)到場，現(xiàn)場辦公。
這是中心“星級管家”服務(wù)的一個場景?；趦?yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)管理效能，2019年8月，中心推出“管家”服務(wù)，針對每家入?yún)^(qū)企業(yè)，配備專門的“項目管家”。對“項目管家”服務(wù)企業(yè)的事項、內(nèi)容、頻次、質(zhì)量等均有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并制定了相應(yīng)星級考評機(jī)制、評定辦法。
“管家理念就是服務(wù)理念，管家角色就是服務(wù)角色。”中心黨委副書記張劍龍表示。2020年以來，“星級管家”共入企服務(wù)6490次，收集問題1058個，解決問題955個，解決率達(dá)90%。
服務(wù)完善功能升級
為了更好地服務(wù)企業(yè)，兩年時間，該中心的服務(wù)平臺也實現(xiàn)了多次升級擴(kuò)容。2020年5月15日，中心上線開通了“星級管家”服務(wù)管理平臺暨手機(jī)端管家APP。服務(wù)管理平臺集成黨建服務(wù)、管家服務(wù)、重點咨詢、政策法規(guī)、企業(yè)風(fēng)采、信息發(fā)布、投訴舉報、電子稅務(wù)等8個方面的功能，實現(xiàn)了全天候、全過程、全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2021年，“星級管家”APP又新增區(qū)產(chǎn)區(qū)用、短視頻等9項功能。2021年3月31日，中心“星級管家”服務(wù)模式再次提檔升級，實行“N+8”服務(wù)模式，“N”就是中心內(nèi)投資3億元以上的項目全部實行管家專班服務(wù)制，“8”就是成立8個專組，將原有服務(wù)方式由點向面擴(kuò)展，點面結(jié)合，真正實現(xiàn)了服務(wù)的綜合性與全覆蓋。
為了不斷提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，最近，中心再次推出“星級管家”全面升級版——圍繞“承諾制+標(biāo)準(zhǔn)地+全代辦”全生命周期服務(wù)，全面發(fā)揮“店小二”精神，為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)，以實施“全代辦”為突破口，把代辦服務(wù)體現(xiàn)到“承諾制”和“標(biāo)準(zhǔn)地”流程中，加快形成改革綜合效應(yīng)，進(jìn)一步營造了親商安商的良好營商環(huán)境。
