年終歲尾，盡管太原天氣已冷至零下10℃，然而，一家商場外面，不少顧客卻早早等待著商場開門。
9點(diǎn)鈴聲一響，開門時(shí)間到，大家徑直走向各自要去的柜臺(tái)，途中還有顧客時(shí)不時(shí)和熟悉的售貨員打著招呼。來到這里仿佛穿越回上個(gè)世紀(jì)，心里暖洋洋的，這里就是解放大樓。從開業(yè)至今已有66個(gè)年頭的老牌商場，為何非但屹立不倒，還廣受顧客好評(píng)呢？讓我們來一探究竟吧。
優(yōu)秀的引領(lǐng)者，說到做到
近日，山西省零售商行業(yè)協(xié)會(huì)傳來消息，太原解放百貨大樓董事長趙士仁入選2021年“全國誠信興商優(yōu)秀案例”，是我省唯一入選者。此前，趙士仁就曾被評(píng)為太原市第二屆“十大誠信建設(shè)使者”、山西省“十大誠信標(biāo)兵”、被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“中國商業(yè)創(chuàng)新人物”和“優(yōu)秀誠信企業(yè)家”榮譽(yù)稱號(hào)等。36年來，趙士仁始終堅(jiān)持誠信的經(jīng)營理念，將誠信根植于商場每一位員工心中，讓顧客感受到滿滿的愛意，成了回頭客、老朋友。
1986年趙士仁來到解放大樓擔(dān)任總經(jīng)理兼黨委書記，進(jìn)行了大刀闊斧的改革。在當(dāng)時(shí)商場平均工資64元的情況下，部分員工可拿到200多元，員工們帶著疑惑問趙士仁，能兌現(xiàn)嗎？趙士仁堅(jiān)定地說，我說到做到，沒有錢借錢也會(huì)給大家兌現(xiàn)。
1994向社會(huì)公開承諾“十分鐘退換鞋”、2000年開展“服務(wù)不滿意下崗，商品不滿意退換”活動(dòng)、2002年開展“誠信經(jīng)商活動(dòng)”……2021年開展“做好做久誠信”教育活動(dòng)。三十多年來解放大樓緊抓誠信不放，靠誠信變逆為順，靠誠信扭虧為盈。
誠信的受益者，以身作則
“我覺得講誠信并不是吃虧！”11月解放大樓服裝、針紡商場，開展了以誠信為主題的辯論賽，雙方辯手唇槍舌戰(zhàn)、陳詞犀利，讓誠信牢牢印在職工心中。10月初開展了“做好做久誠信”動(dòng)員大會(huì)后，各商場制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，開展形式多樣、生動(dòng)活潑的主題活動(dòng)，除辯論賽外，還有情景劇、知識(shí)問答等。
當(dāng)然，解放大樓的誠信不僅體現(xiàn)在對員工的教育，更體現(xiàn)在對顧客的用心。商場中老年顧客偏多，但沒有任何一位售貨員對他們流露出不耐煩的情緒。顧客誤把鈀金當(dāng)做銀，拿到解放大樓以舊換新，雖然當(dāng)時(shí)人頭攢動(dòng)，但搪百商場的高瑞習(xí)還是耐心的告知顧客，雖然鈀金和銀外形上相似，價(jià)格卻差了50倍，以銀兌換就吃大虧了。
在解放大樓服裝商場干了20年的王文林，把售后看著比銷售更重要。有位顧客穿著一年前買的pu皮衣服來到店里，詢問是否可以處理一下開裂的地方，王文林爽快的說道，沒事，給您退貨。顧客很驚訝，不是三個(gè)月之內(nèi)才可以退換嗎？王文林說，在我這里只要有質(zhì)量問題，啥時(shí)候都可以退。像這樣的事情，在解放大樓每天都會(huì)上演，也正因?yàn)槿绱?，解放大樓有一批忠?shí)的顧客。
顧客滿意信任，來了還來
“我從火車站過來的，修手表，多少年了，都來解放大樓?！币呀?jīng)70歲高齡的任奶奶說，自己上小學(xué)的時(shí)候，路過這里就進(jìn)來過，這么多年一直保持著這個(gè)習(xí)慣，來這買東西放心。
“我買上東西在那個(gè)柜臺(tái)放著呢！”來買染發(fā)膏的劉阿姨一邊指著身后的柜臺(tái)一邊說，我還要上樓逛了，怕我累了，讓我把東西先放她那。這的人都可好了，而且買了東西只要小票留著，特別爽快就給退了，也不用生氣。
這里沒有華麗的店面，也沒有花哨的推銷話術(shù)，有的是為顧客省錢，買到最稱心如意商品的真心和耐心，這里是解放大樓。
文案視頻制作 王欣雨 拍攝 王欣雨 白嘉怡
