新華保險積極貫徹落實監(jiān)管機構要求，不斷加強消費者保護工作舉措，助力消費者教育工作，于近日正式啟動2021年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。
3月10日，新華保險正式發(fā)布2021年客戶服務十大承諾，強化全流程客戶服務，進一步提升服務品質，優(yōu)化客戶體驗。
一、實時響應全天候
95567人工客服與各電子化服務平臺在線客服、智慧客服智聯(lián)互通，服務智能便捷，7*24小時全天為客戶守候。
二、貼心門店在身邊
千余家柜面門店與客戶相伴，柜員人工服務和智慧自助服務“雙在線”，貼心服務更專業(yè)，業(yè)務辦理更便捷。
三、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務又安心。
四、智能回訪保權益
智能回訪服務在新單投保、服務人員變動等關鍵環(huán)節(jié)通過微信、電話等方式，主動服務切實維護客戶權益。
五、保全服務更便捷
提供客戶信息變更、滿期金領取等60余項保全服務，特定業(yè)務可通過自助服務平臺辦理，便捷尊享保單權益。
六、快速理賠優(yōu)服務
暢通線上線下理賠申請渠道，個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi)、復雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結果。
七、尋找理由主動賠
主動為客戶尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠，重大突發(fā)事件主動尋訪。
八、投訴暢通快響應
暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡渠道，全渠道第一時間響應，一般投訴15日內(nèi)辦結回復。
九、附加服務優(yōu)體驗
專屬附加值服務，特色健康管理服務，全方位關注客戶的生活和健康，打造全新體驗。
十、合規(guī)銷售守誠信
詳細講解投保提示和條款內(nèi)容，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風險，讓客戶消費安心，投保放心。
