為更好地運用網絡形式察民情、聽民聲、聚民力、匯民智、解民憂，為我市政務公開、便民利民搭建新平臺，為廣大市民了解市情、反映呼聲開辟新途徑，為主流媒體引領輿論、溝通政民拓展新陣地。11月3日，我市網絡問政官方平臺“網民有話說”正式上線運行，開啟了我市網絡問政的全新時代。
在11月3日太原市政府舉行的新聞發(fā)布會上，市委網信辦相關負責人介紹，“網民有話說”平臺集咨詢服務、投訴舉報、匯集民智為一體，將作為我市網絡綜合治理體系的重要組成部分，有效解決目前一些互動交流平臺形式單一、信息滯后、“僵尸化”、管理不規(guī)范、缺乏有效互動、問政機制缺失、缺乏有效問責等問題，進一步推動政府決策科學化，社會治理精細化，公共服務高效化。
截至目前，已有40個市直部門(單位)、各縣(市、區(qū))以及山西綜改示范區(qū)、中北高新區(qū)產業(yè)園區(qū)等共52家單位入駐“網民有話說”平臺。廣大市民可以登錄網站http://wlwz.taiyuan.gov.cn和微信公眾號“網信太原”，對有關承辦單位的工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務信息及公共服務信息進行咨詢；在職責范圍內向承辦單位進行非緊急類求助；對城市治理、公共服務、市場監(jiān)管、經濟社會發(fā)展等方面進行投訴舉報和建議；對行政機關、公共服務企事業(yè)單位工作人員工作作風、行政效能等方面進行投訴舉報。
為了能夠讓網絡問政平臺可以更好地服務群眾，見到實效，市委網信辦相關負責人表示，平臺的網民留言辦理工作要做到四個精準：問題受理要精準，處置落實要精準，跟蹤督辦要精準，留言回復要精準。網民通過平臺發(fā)表的留言，各級各部門按照“誰主管誰負責”和“屬地管理優(yōu)先”的原則，根據事項性質、內容、涉及領域，明確責任分工。具體的承辦單位將根據留言的內容和程度，在3至5個工作日內辦理完畢；無法按期辦結的，必須書面說明情況；對輿論普遍關注、有可能影響社會穩(wěn)定的熱點和敏感問題，要特事特辦，及時穩(wěn)妥回復。市委網信辦將對辦理情況進行實時監(jiān)督，督促辦理；對責任不清、涉及多個部門的問題，組織相關部門協(xié)調辦理；對熱點難點問題，形成專報呈市委領導批辦。
