近日打出租車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅車(chē)輛整潔，文明標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)，而且司機(jī)熱情周到、言語(yǔ)暖心，讓人倍感溫馨。
服務(wù)熱情、熟諳路途、誠(chéng)實(shí)可靠，是出租車(chē)司機(jī)必備的職業(yè)素質(zhì)。在創(chuàng)城進(jìn)程中，提升出租車(chē)服務(wù)水準(zhǔn)，就需要從點(diǎn)滴處做起、從細(xì)節(jié)處做起。像乘客上車(chē)說(shuō)“您好”、收費(fèi)時(shí)說(shuō)“謝謝”、下車(chē)說(shuō)“再見(jiàn)”等司空見(jiàn)慣的小事，也能折射出服務(wù)誠(chéng)意和服務(wù)質(zhì)量。這就需要每個(gè)司機(jī)切實(shí)加強(qiáng)文明修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德，時(shí)刻把行業(yè)準(zhǔn)則作為一面鏡子“對(duì)標(biāo)找差”，不斷營(yíng)造文明有禮有序的社會(huì)大環(huán)境，從而使行業(yè)規(guī)范落地落細(xì)，得到廣泛的認(rèn)同和嚴(yán)格的遵守。 擦亮流動(dòng)的“文明窗口”，規(guī)范出租車(chē)行為，固然需要不斷提升司機(jī)的文明素質(zhì)，更要加強(qiáng)日常監(jiān)管。這起碼對(duì)應(yīng)著兩個(gè)方面：一是投訴舉報(bào)的平臺(tái)更暢通，二是暗訪查處的形式更多樣，時(shí)時(shí)刻刻讓司機(jī)置于行業(yè)監(jiān)督、輿論監(jiān)督、公眾監(jiān)督之下。
