3月19日，迎澤區(qū)消息，為了讓企業(yè)和群眾辦事更便捷，迎澤區(qū)穩(wěn)步推進“一窗通辦”改革。
迎澤區(qū)全區(qū)21個部門將197項審批事項統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)到區(qū)行政審批局。該局根據(jù)審批事項的性質(zhì)進行整合分類。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，建立“一窗收件、按責轉(zhuǎn)辦，一窗出件、評價反饋”流程閉環(huán)。
改革后，迎澤區(qū)政務服務中心審批事項共設立29個窗口。這些窗口被分成市場服務、社會事務、工程建設/投資項目三大區(qū)域。新增了主題辦、新辦企業(yè)等特色窗口，幫辦咨詢和便民窗口比改革前增加了5個。
迎澤區(qū)政務服務中心副主任趙穎表示，以前有的窗口忙，有的窗口閑，造成部分資源閑置浪費。現(xiàn)在把事項涉及的幾個部門統(tǒng)一到一個平臺，并根據(jù)年度工作量測算得出所需窗口數(shù)，保證窗口工作量相對飽和，資源高效利用。同時，制定詳細完備的窗口人員管理制度，對窗口人員從“面子”(著裝舉止、服務用語等)到“里子”(一次性告知、首問負責、事項辦理流程)都進行了規(guī)范化培訓，提出了明確要求，大大提升政務服務的規(guī)范化水平。
趙穎說，原來各審批部門的窗口人員不再承擔窗口值守工作，可以在后臺專心于審批工作，后臺審批力量得到強化；一窗綜合受理可以匯聚不同事項的關聯(lián)信息，有利于推進信息共享，提高審批效率。
針對網(wǎng)辦服務不到位、群眾辦事跑腿多的問題，迎澤區(qū)正謀劃建設一體化在線服務平臺，積極推動政務服務事項網(wǎng)上申報和辦理。預計12月底前，80%的政務服務事項有望網(wǎng)上辦理。
