前段時間，一則關(guān)于“酒店拒退房費，住客怒拆百余支新牙刷”的新聞引起熱議。攜程試點推出酒店“階梯取消”政策：客人在入住日前10天17：00前，可免費取消酒店訂單；在入住日前10天17：00后入住當(dāng)日18：00前取消，僅扣除10%房費；入住日當(dāng)天18：00后取消，扣除全款。試點一年來，20萬家酒店參與，300萬人受益。(《成都商報》8月29日)
近年來，隨著在線旅游行業(yè)的發(fā)展，越來越多的消費者選擇在線預(yù)訂酒店。但是，在線旅游平臺普遍規(guī)定用戶不得更改、取消訂單，或者設(shè)置非常嚴(yán)苛的條款，讓用戶更改、取消預(yù)訂酒店的訂單非常困難。
俗話說“計劃趕不上變化”，一旦趕上突發(fā)情況，行程有變，必然要更改、取消已經(jīng)預(yù)訂的酒店訂單。更不要說，人們在預(yù)訂酒店時難免會出現(xiàn)“手滑”情況。在線預(yù)訂酒店容易退改難，無疑給這些顧客造成不必要的經(jīng)濟損失。
在線預(yù)訂酒店不能更改、退訂，其實沒有道理。顧客取消訂單，主要遭受經(jīng)濟損失的是酒店，給在線旅游平臺造成的經(jīng)濟損失幾乎可以忽略不計。很多時候，酒店同意更改、取消訂單，而在線旅游平臺卻堅持不允許或者收取高額費用，這簡直是在耍流氓。
從法律角度說，在線預(yù)訂酒店不能取消，明顯屬于不平等、不合理的“霸王條款”，嚴(yán)重損害了消費者的合法權(quán)益。所以，一直以來，在線預(yù)訂酒店不能取消的現(xiàn)象飽受詬病。
參照機票階梯式退改模式，在線預(yù)訂酒店實行“階梯取消”政策，根據(jù)用戶退改訂單的時間收取不同比例的房費，與退改訂單用戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任相匹配、相對等，這顯然更合理。一方面，這充分保障、滿足了消費者應(yīng)有的“后悔權(quán)”，又讓消費者承擔(dān)一定的違約成本，能夠遏制用戶隨意、任性退改訂單現(xiàn)象。另一方面，能夠盡可能保障酒店、在線旅游平臺的合法權(quán)益和經(jīng)濟利益。 保障用戶“后悔權(quán)”，促進在線預(yù)訂酒店行業(yè)健康發(fā)展，在線預(yù)訂酒店“階梯取消”政策，應(yīng)當(dāng)通過立法手段上升為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)配，而不能只是個別在線旅游平臺的自選動作。(作者為山東自由撰稿人)
