“年末大掃除限時購”“199元3小時精細(xì)深度保潔”“年終大促，不滿意重做，3小時精細(xì)保潔+雙面擦窗”“年底油煙機(jī)深度拆洗一口價(jià)”……年終歲尾，盡管距離農(nóng)歷蛇年春節(jié)還有一段時間，但家政市場已逐漸開始升溫。太原一些市民為了避免節(jié)前人員緊張、漲價(jià)等問題，提前動手囤積家政服務(wù)?，F(xiàn)在只需打開手機(jī)App，便能在直播間選定服務(wù)套餐，下單預(yù)約家政服務(wù)，享受科技帶來的便捷。這種線上預(yù)約、線下服務(wù)的模式，不僅讓市民能夠更輕松地選擇“家政上門”，還推動了家政行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
直播間里“囤保潔”
“春節(jié)大掃除可用，3小時深度保潔，包括內(nèi)外窗+紗窗，價(jià)格189元……”12月16日，在抖音官方直播間，天鵝到家、小黃蜂家政、美田到家等眾多連鎖家政品牌在直播間放出優(yōu)惠團(tuán)購，消費(fèi)者不僅可以即買即約，還可以提前囤貨，節(jié)后錯峰預(yù)約，主打高性價(jià)比和高靈活性。
近年來，隨著直播、短視頻的興起，家政服務(wù)開始將業(yè)務(wù)拓展到線上平臺，不少品牌家政企業(yè)運(yùn)用直播、短視頻、團(tuán)購等不同形式開展宣傳促銷。記者在多個短視頻和直播平臺看到，熊貓到家、天鵝到家、小黃蜂家政、星潔邦家政、高潔仕家政、鯨致生活、58到家等眾多家政品牌都加大了年末大促保潔套餐的直播推廣力度。這些套餐項(xiàng)目會根據(jù)房屋面積、服務(wù)時長、保潔內(nèi)容的不同，價(jià)格從一兩百元到三四百元不等，并默認(rèn)一位保潔人員提供服務(wù)，服務(wù)超時需補(bǔ)差價(jià)。
“有了直播團(tuán)購，購買家政服務(wù)再也不用挨個給家政公司打電話咨詢了，而且在直播中服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也介紹得很明確。”家住長興路華潤悅府小區(qū)的王凱偉說，今年他早早地就在家政公司的直播間囤了一款價(jià)格為259元的5小時春節(jié)深度大掃除+雙面擦玻璃保潔套餐?！皬闹辈ラg下單家政服務(wù)，不僅明碼標(biāo)價(jià)且價(jià)格優(yōu)惠，還能多家比價(jià)，選擇合適套餐?！?/p>
傳統(tǒng)行業(yè)“新動能”
直播等新業(yè)態(tài)的普及，為居民尤其是年輕家庭選擇家政保潔服務(wù)提供了重要入口，也為年輕人學(xué)習(xí)家政保潔知識提供了新的窗口，這有助于進(jìn)一步擴(kuò)大家政服務(wù)的受眾面。
“春節(jié)前兩周是上門保潔服務(wù)的高峰期，訂單主要集中在全屋大掃除、深度保潔、擦玻璃等方面。”針對年前預(yù)售搶先購、直播間囤保潔等相關(guān)事宜，記者咨詢了天鵝到家的工作人員。工作人員表示，短視頻、直播正在改變家政這一傳統(tǒng)行業(yè)，并給行業(yè)注入了新增長動能。其成本優(yōu)勢不僅帶來的是優(yōu)惠，幫助消費(fèi)者獲得更好服務(wù)，而且視頻更廣的觸達(dá)能力也會帶動整個家政行業(yè)的被認(rèn)可與正向發(fā)展。
利用網(wǎng)絡(luò)直播、團(tuán)購等渠道，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，家政公司能夠更精準(zhǔn)地匹配用戶需求和服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個性化和定制化。而消費(fèi)者也享受到了更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，還推動了家政行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。記者采訪中，多個品牌的家政客服均表示，家政服務(wù)持續(xù)走熱，離不開標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)和履約保障。有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺還表示，將利用平臺技術(shù)能力，做好商家和消費(fèi)者的連接器，幫助商家搶抓春節(jié)消費(fèi)旺季，為消費(fèi)者打造又好又省的家政服務(wù)體驗(yàn)，用數(shù)字技術(shù)提升家政服務(wù)的供需匹配效率和質(zhì)量，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
家政服務(wù)“細(xì)分化”
隨著年末“掃除季”到來，人們對家政服務(wù)的需求日漸增長。采訪中發(fā)現(xiàn)，除常規(guī)打掃衛(wèi)生、擦玻璃外，有不少消費(fèi)者還“提前購”清洗窗簾、地毯、冰箱、洗衣機(jī)等深度細(xì)分保潔項(xiàng)目。
12月17日，家住柴市巷的王晶通過直播間花169元預(yù)約了冰箱深度清洗項(xiàng)目，包括除冰以及殺菌服務(wù)，“冰箱用了好些年，也沒有徹底清理過，趁著過年‘大掃除’，就想著提前把冰箱弄干凈，這樣也能保證年前儲存的食物更新鮮、更安全?！蓖蹙дf，這是她第一次請家政來清洗冰箱，通過平臺下單預(yù)約，一次120分鐘的服務(wù)時間，除了精細(xì)擦拭還要高溫蒸洗滅菌，整體感覺還算是專業(yè)，也算物有所值。
“家政行業(yè)各類細(xì)分服務(wù)涌現(xiàn)，下單預(yù)訂的客戶也比以前增多，以中青年消費(fèi)者居多。”一連鎖品牌家政太原店負(fù)責(zé)人介紹，隨著生活方式的變遷以及智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多人熱衷用專業(yè)服務(wù)完成生活大小事——清洗家電、整理收納、除蟲滅菌等精細(xì)、深度家政服務(wù)消費(fèi)日益增多，細(xì)分化、專業(yè)化也成為新趨勢。該負(fù)責(zé)人還提醒，隨著需求量上漲，清潔服務(wù)逐漸從“隨叫隨到”轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰崆邦A(yù)約安排時間，目前各品牌家政正加大推廣力度，價(jià)格多有優(yōu)惠，市民可盡早咨詢和購買。另外，需要注意的是“提前購”一定要了解套餐的預(yù)約規(guī)則和服務(wù)須知、限制和時長等信息，以免服務(wù)過程中出現(xiàn)不必要麻煩。
