12月16日，從省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會了解到，為進一步做好投訴舉報問題整改和小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項公示公開工作，省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向各會員企業(yè)提出意見，要求做到件件有著落，條條有回復(fù)。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各會員單位應(yīng)進一步增強整改問題的責任意識，對今年以來接受的行業(yè)主管部門、市場監(jiān)管部門及消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦的投訴舉報問題，應(yīng)逐條核查，已經(jīng)解決的上報主管部門，尚未解決的問題及時同投訴人聯(lián)系，盡快妥善解決。反映的問題涉及開發(fā)企業(yè)、供水、供熱、供電、供暖等相關(guān)企業(yè)的應(yīng)盡快協(xié)調(diào)聯(lián)系，加快整改。因涉及部門較多等各種原因暫時無法解決的投訴舉報問題，應(yīng)及時同舉報人聯(lián)系，協(xié)商解決問題的方式和時間，并向行業(yè)主管部門匯報。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《住宅物業(yè)服務(wù)標準》的規(guī)定，在年度自我評價和客戶滿意度調(diào)查中，廣泛聽取業(yè)主意見，對業(yè)主反映問題及時妥善解決，提高客戶滿意度。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于加強住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項公開公示管理的通知》(晉建房函〔2024〕893號)的規(guī)定，于2024年12月30日前，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示，并及時更新需公示公開內(nèi)容。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分利用“兩節(jié)”期間，盡快解決好群眾關(guān)注、反映強烈的問題，確實做到件件有著落、條條有回復(fù)，應(yīng)公開公示的項目要及時公開公示。在“兩節(jié)”期間開展各種便民活動等，共同創(chuàng)建“建得好、管得好”小區(qū)，營造安全、歡樂、祥和的“兩節(jié)”氣氛。
