12月12日，太鐵佳苑小區(qū)居民鄭大爺在一家保健品店買了兩瓶藥酒，回家打開后發(fā)現(xiàn)和宣傳的不一樣，老人想退貨卻遭拒，找到大東關(guān)街北社區(qū)求助。隨后，網(wǎng)格員李海平帶著老人找到商家交涉，最終對方退了貨。
鄭大爺向社區(qū)反映了自己遇到的煩心事，老伴患有腰疾，最近一直想要購買藥酒擦拭，配合康復治療。于是自己前往位于大東關(guān)北巷的一家專營老年保健品的門店，在老板的推薦下購買了兩瓶藥酒，但拿回家拆開后發(fā)現(xiàn)買回的并不是藥酒，于是回頭找到商家要求退款，但遭到拒絕。無奈之下，老人只得求助社區(qū)。
針對此事，李海平致電相關(guān)部門了解政策，隨后帶著老人來到商鋪，和老板進行溝通協(xié)商。網(wǎng)格員表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者在購買商品時享有知情權(quán)和選擇權(quán)。商家應當提供真實、準確、全面的商品信息，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。在本次事件中，商家所售商品與宣傳不符，已違反了相關(guān)法律規(guī)定。因此，老人有權(quán)要求商家退貨退款。如商家堅持不退，隨后社區(qū)也會協(xié)調(diào)監(jiān)管部門介入。
面對明確的法律規(guī)定，商家最終承認自己行為不妥，并為老人退了款，雙方達成和解。
（責編：張杰）
