盡管智能手機(jī)已經(jīng)普及多年，但依然有不少老人不會(huì)在線操作繳納各種費(fèi)用，也不愿意學(xué)，依然固守以前的方式——跑腿兒去營業(yè)廳或辦事大廳。眼下天氣寒冷，很多老人出門不便，便開始求助社區(qū)。連日來，南寨街道軌枕社區(qū)推出相關(guān)服務(wù)，讓網(wǎng)格員們?nèi)霊羰职咽纸汤先藢W(xué)習(xí)線上繳費(fèi)，幫助解決長期困擾他們的難題。
監(jiān)督反復(fù)練習(xí)
軌枕西巷11號(hào)院20號(hào)樓的七旬獨(dú)居老人高大爺一直以來都是親自跑到燃?xì)庹纠U費(fèi)。12月11日中午，他正做著飯突然停了燃?xì)?，可是急壞了老人，連忙求助網(wǎng)格員郭倩倩。
不多時(shí)網(wǎng)格員趕到老人家里，拿著老人的燃?xì)饪ǎ谖⑿派蠋椭溥M(jìn)行了繳費(fèi)。隨后，郭倩倩給高大爺耐心講解線上繳費(fèi)的方法，希望老人學(xué)會(huì)。高大爺不愛擺弄手機(jī)，一開始比較抗拒，在網(wǎng)格員幫助下，老人同意試著學(xué)一學(xué)。經(jīng)反復(fù)練習(xí)操作，老人終于掌握了在線繳費(fèi)的方法，連連致謝。
標(biāo)注操作順序
小區(qū)18號(hào)樓居民張大娘沒上過學(xué)不認(rèn)識(shí)字，不清楚怎么在線上繳電費(fèi)，每月繳費(fèi)時(shí)就拿著手機(jī)樓上樓下求助鄰居，時(shí)間一長大家都有些不耐煩。張大娘也很無奈，12月繳費(fèi)時(shí)只得求助社區(qū)幫忙。
12月10日，網(wǎng)格員牛建香入戶找到老人，專門幫她解決這個(gè)問題。牛建香打開張大娘手機(jī)“支付寶”App，一邊按照繳費(fèi)順序操作，一邊在紙上畫出一張圖，用數(shù)字標(biāo)注步驟順序，手把手教張大娘操作。張大娘看著圖紙學(xué)習(xí)，終于學(xué)會(huì)了在線繳費(fèi)，高興地說以后不用再為此事到處求人了。
教會(huì)查詢方式
11號(hào)樓的空巢老人李大爺最近幾個(gè)月不知為何手機(jī)總是欠費(fèi)。12月初，李大爺坐公交車跑到營業(yè)廳了解情況，發(fā)現(xiàn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的人很多，不能久站的他就放棄了現(xiàn)場咨詢的念頭，轉(zhuǎn)而向社區(qū)求助。
12月9日，網(wǎng)格員田春娥來到老人家里幫忙，她咨詢運(yùn)營商得知，是使用流量過多惹的禍。原來，李大爺?shù)脑捹M(fèi)套餐里自帶流量不多，超出使用他也沒有注意到，所以就被扣了費(fèi)。此外，老人還在不知情的情況下，簽約了不少自動(dòng)續(xù)費(fèi)App。
隨后，網(wǎng)格員幫李大爺取消了所有參與的活動(dòng)，告訴老人怎樣隨時(shí)發(fā)短信或打電話查流量、查話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間怎樣致電客服進(jìn)行咨詢和取消不必要的服務(wù)。老人在網(wǎng)格員的協(xié)助下，親自致電客服人員說明自己面臨的問題，并表示今后知道怎么辦了。
記者了解到，該服務(wù)自12月推出以來，軌枕社區(qū)已有50多位老人受益。大家表示，“格格”們把握時(shí)機(jī)傳授線上操作方法，不僅解決了他們面臨的實(shí)際困難，而且讓他們?cè)跀?shù)字化時(shí)代不斷體驗(yàn)到歸屬感和安全感。社區(qū)的這項(xiàng)為老服務(wù)舉措很實(shí)用、很有意義。
