電腦出現(xiàn)故障，請(qǐng)來(lái)師傅上門(mén)維修，結(jié)果要花錢(qián)更換硬盤(pán)，消費(fèi)者認(rèn)為太貴需要考慮一下，維修師傅要收取上門(mén)費(fèi)，雙方因此產(chǎn)生歧義。那么，這個(gè)上門(mén)費(fèi)該不該收？就此，記者采訪了專(zhuān)業(yè)律師給出答案：是否收費(fèi)需分情況來(lái)看，但事先約定很重要。
“雖然是事先約定好的價(jià)格，但上門(mén)之后僅簡(jiǎn)單操作了幾下，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的維修，還要收60元的上門(mén)費(fèi)，我認(rèn)為不合理?！?2月10日，消費(fèi)者李女士向本報(bào)反映了自己的消費(fèi)經(jīng)歷。
前兩天，李女士的電腦出現(xiàn)故障，便在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到一家上門(mén)維修的店鋪，并告知訴求為重新安裝系統(tǒng)。經(jīng)簡(jiǎn)單溝通，對(duì)方稱(chēng)上門(mén)維修費(fèi)為60元，雙方約定好后，店家派人上門(mén)服務(wù)。然而，維修人員上門(mén)之后稱(chēng)電腦需更換硬盤(pán)，費(fèi)用400元，李女士認(rèn)為太貴，表示考慮后再說(shuō)，可維修人員稱(chēng)需支付60元的上門(mén)費(fèi)，李女士對(duì)此不認(rèn)同，雙方產(chǎn)生意見(jiàn)分歧。
“您有過(guò)被收取上門(mén)費(fèi)的經(jīng)歷嗎？您支持誰(shuí)的說(shuō)法？”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起線上討論，引發(fā)熱議。比如，網(wǎng)友A認(rèn)為，不該付費(fèi)，因?yàn)闆](méi)有維修電腦，而上門(mén)費(fèi)應(yīng)該是維修費(fèi)，所以，不能支付這個(gè)錢(qián)。網(wǎng)友B則觀點(diǎn)相反，認(rèn)為時(shí)間就是金錢(qián)，維修師傅花時(shí)間、精力上門(mén)服務(wù)應(yīng)該給予一定的補(bǔ)償。而網(wǎng)友C認(rèn)為，如果提前商量好價(jià)格，上門(mén)收費(fèi)本身是合理的，但有些時(shí)候上門(mén)之后坐地起價(jià)，胡亂收費(fèi)不能接受。
從眾多網(wǎng)友評(píng)論反饋來(lái)看，對(duì)此事的看法不一。那么，維修師傅收取上門(mén)費(fèi)是否合理？就此，記者采訪了山西佳喬律師事務(wù)所律師苗丹。
苗律師分析認(rèn)為，維修人員是否應(yīng)該收取上門(mén)費(fèi)，需要分情況來(lái)看，目前法律對(duì)此并沒(méi)有一個(gè)明確規(guī)定。如果雙方事先已經(jīng)達(dá)成了一致，或者說(shuō)在維修合同協(xié)議里達(dá)成一致，收取費(fèi)用的金額需根據(jù)市場(chǎng)定價(jià)以及服務(wù)內(nèi)容來(lái)確定。
消費(fèi)者作為消費(fèi)方享有知情權(quán)，維修師傅應(yīng)該在上門(mén)之前，明確告知消費(fèi)者該服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容以及包含項(xiàng)目。如果說(shuō)維修人員在之前并未告知上門(mén)費(fèi)的事情，當(dāng)事人如果認(rèn)為收取的費(fèi)用不合理，可以向相關(guān)部門(mén)投訴，或者通過(guò)法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。
