從1992年至今，謝偉群已經(jīng)在汽車行業(yè)摸爬滾打、悉心經(jīng)營了30多年。當(dāng)問及他由最初的兩家汽車4S專營店，發(fā)展成為代理多個(gè)汽車品牌、運(yùn)營多個(gè)汽車4S店規(guī)模的汽車集團(tuán)公司投資人，其中有哪些持之以恒的秘訣時(shí)，他想了想說道：“搞經(jīng)營不可能一成不變，肯定是要根據(jù)市場情況不斷變化的。不過，真要說有什么不變的秘訣，那就是‘客戶第一誠信至上’的理念，這些年我一直沒變。”
細(xì)微入手 待客以誠
“汽車銷售其實(shí)是一個(gè)非常注重誠信口碑的行業(yè)，汽車是一項(xiàng)大宗消費(fèi)品，消費(fèi)者在選購汽車時(shí)，希望得到真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和良好的購車體驗(yàn)。”謝偉群告訴記者，“從顧客一進(jìn)門，我們就會(huì)實(shí)事求是地告訴他應(yīng)該了解的東西。我們會(huì)根據(jù)客戶的需求，把相應(yīng)車型的指導(dǎo)價(jià)格、優(yōu)惠價(jià)格以及上牌費(fèi)用、購置稅、保險(xiǎn)的預(yù)算都會(huì)告知客戶，讓客戶去選擇?！?/p>
在顧客提車時(shí)，謝偉群要求銷售人員不但要講解車輛使用常識(shí)和注意事項(xiàng)，還要為客戶提供詳細(xì)的車輛使用說明和保養(yǎng)建議，讓客戶在享受駕駛樂趣的同時(shí)，也能更好地呵護(hù)自己的愛車。
在售后服務(wù)方面，謝偉群深知，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、客戶的口碑傳播是極其寶貴的，因?yàn)樗谡鎸?shí)的用戶體驗(yàn)和感受，遠(yuǎn)比任何廣告宣傳都更具說服力和影響力。“一直以來，我們車輛維修更換配件時(shí)，要求一律使用原廠配件。雖然從成本考慮，非原廠配件價(jià)格更有優(yōu)勢，我們的利潤也會(huì)更多，但我認(rèn)為口碑比一時(shí)的利潤更重要?！?/p>
秉承“客戶第一、誠信至上”的經(jīng)營宗旨，集團(tuán)公司成立運(yùn)營十余年，累計(jì)銷售汽車8萬余臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入超100億元，為廣大汽車用戶提供了優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，得到了廣泛好評(píng)，在太原地區(qū)汽車行業(yè)享有較高的聲譽(yù)。
因優(yōu)異的業(yè)績和良好的服務(wù)，公司連年獲得各品牌廠家的表彰。其中東風(fēng)本田品牌連續(xù)3年獲得東風(fēng)本田全國黃金鑰匙獎(jiǎng)，廣汽傳祺品牌3次獲得廣汽傳祺全國優(yōu)秀店榮譽(yù)，廣汽埃安品牌獲得廣汽埃安“2023年度全國十佳店”榮譽(yù)，廣汽豐田黃河店、廣汽豐田廣源海店連續(xù)多年獲得廣汽豐田全國售后服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿店、華北地區(qū)優(yōu)秀店榮譽(yù)。
經(jīng)營企業(yè) 以人為本
“企業(yè)家要超越過去把利潤最大化作為企業(yè)的追求目標(biāo)，要轉(zhuǎn)化為關(guān)注人的價(jià)值，以人為本。”謝偉群說，“企業(yè)作為社會(huì)的重要載體，匯聚了大量的員工，企業(yè)家更應(yīng)帶領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益。”
謝偉群是這樣說的，也是這樣做的。山西廣源海汽車集團(tuán)在市場競爭加劇，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益降低甚至虧損的情況下，沒有降低員工待遇，還改善了員工用餐環(huán)境，每月組織員工生日餐宴和中層管理人員聚餐活動(dòng)。除此之外，集團(tuán)還為廣大員工辦理了社會(huì)保險(xiǎn)，社保參保率達(dá)75%以上。集團(tuán)還組建了企業(yè)聯(lián)合工會(huì)，定期組織員工活動(dòng)，豐富員工文化生活，撥出專項(xiàng)基金慰問困難員工……
對(duì)內(nèi)，以人為本增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；對(duì)外，待客以誠贏得市場口碑。山西廣源海汽車集團(tuán)自成立至今，企業(yè)已經(jīng)發(fā)展為有太原廣源海廣汽傳祺匯眾店、太原廣源海廣汽埃安龍城店、太原黃河?xùn)|風(fēng)本田匯眾店、太原黃河廣汽豐田馬練營路店、太原廣源海廣汽豐田晉祠路店、太原廣源海零跑汽車匯眾店、晉中廣源海廣汽埃安匯通路店、晉中廣源海零跑汽車匯通路店、太原龍城昊鉑汽車匯眾汽車家園店、太原廣源海廣汽埃安太榆路店等13家公司的一家綜合性汽車銷售服務(wù)集團(tuán)企業(yè)。
