在日常網(wǎng)購中，女性消費(fèi)者最關(guān)注什么，投訴最多的是什么？哪個年齡段的女性維權(quán)意識最強(qiáng)，最肯花時間、精力“討說法”？“3·15”之際，記者從市市場監(jiān)管、市消協(xié)等處了解到，剛剛發(fā)布的《2021中國女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，從女性視角反映出不少電商消費(fèi)的新問題。
女性消費(fèi)更“心細(xì)”
報告顯示，2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶性別占比分別為男性45.17%、女性54.76%。
女性用戶投訴最多的是退款問題，如“退款回款慢”“快遞費(fèi)由誰負(fù)擔(dān)”“優(yōu)惠券如何退還”等，都是女性在乎的點(diǎn)。
其后依次為商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、發(fā)貨問題、虛假促銷、退換貨難等。由此可以看出，女性消費(fèi)更加“心細(xì)”，除了考慮價格、質(zhì)量等硬性條件外，售后問題、促銷玩法，甚至發(fā)貨選擇的快遞都可能影響女性下單。
“80后”“90后”最“難伺候”
報告顯示，2021年女性網(wǎng)購消費(fèi)投訴年齡段分布如下：20～30歲占46.02%、30～40歲占40.67%、40～60歲占12.19%、60歲以上占1.03%、20歲以下占0.09%。
顯而易見，“80后”“90后”既是消費(fèi)的主力軍，也是維權(quán)的主要人群。從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域看，網(wǎng)絡(luò)訂餐、服裝購買、在線旅游等領(lǐng)域，女性更是明顯“占大頭”或處于家庭主導(dǎo)地位。
尤其是旅游，“搞定”女主人基本意味著搞定一家子，但服務(wù)不好女主人也就意味著“得罪”了一家子。
1000元到5000元投訴最集中
女性維權(quán)的問題、領(lǐng)域搞明白了，那么金額區(qū)間是什么情況呢？
據(jù)了解，女性用戶投訴金額區(qū)間1000元至5000元的占23.69%、100～500元占21.55%、0～100元占15.05%，其他依次為5000～10000元占11.29%、500～1000元占10.01%、10000元以上占9.89%、未選擇金額占8.52%。
由此可以看出，女性消費(fèi)從“小打小鬧”到“一擲千金”是比較均衡的，各個區(qū)間的“她經(jīng)濟(jì)”都大有可為。
