3月14日，太原市市場監(jiān)管局公布2021年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例。案例涉及個(gè)人信息、違法廣告、侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)等多個(gè)領(lǐng)域。太原市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過發(fā)布典型案例，充分發(fā)揮提示警示作用，著力構(gòu)建社會各界力量共同保障消費(fèi)者合法權(quán)益的良好格局。
隱蔽侵權(quán)
如今，不良商家的違法手段越來越隱蔽，消費(fèi)者往往在不知情的情況下，就被侵犯了自己的合法權(quán)益。例如：2021年3月，北京一家建材公司山西分公司在我市某家居廣場內(nèi)安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，在未征得消費(fèi)者同意的情況下，用于采集記錄到店的消費(fèi)者個(gè)人信息。太原市市場監(jiān)督管理局依法作出行政處罰，責(zé)令其立即拆除設(shè)備，并處罰款5萬元。
此外，格式條款內(nèi)往往暗藏貓膩，消費(fèi)者糊里糊涂就上了當(dāng)。2021年8月，我市杏花嶺區(qū)一家美容院給消費(fèi)者出具“銷售及獎(jiǎng)贈憑證”，但商家利用格式條款免除了對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、退貨責(zé)任。杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員認(rèn)定，商家構(gòu)成利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，對其作出立即停止侵權(quán)行為、并處罰款1萬元的行政處罰。
通過對電子秤動手腳，不法商家賣商品缺斤短兩，欺騙消費(fèi)者。2022年1月，杏花嶺區(qū)某水產(chǎn)店負(fù)責(zé)人購入破壞了準(zhǔn)確度的電子秤，用于商品的交易計(jì)量。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，這個(gè)電子秤可以調(diào)節(jié)準(zhǔn)確度，更具備欺騙性。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人作出沒收涉案作弊秤、罰款1400元的行政處罰。
虛假宣傳
為了吸引顧客，不法商家往往對商品夸大其詞，甚至故意欺騙消費(fèi)者。
2021年3月，尖草坪區(qū)居民常某某在一家儲蓄所內(nèi)租賃柜臺，銷售標(biāo)有保健、醫(yī)療用語的“富硒磁療能量枕”，涉嫌夸大宣傳、虛構(gòu)功能，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，監(jiān)管部門對其作出罰沒款共計(jì)5.2萬元的行政處罰。
2021年1月，我市一家公司在消費(fèi)者正常購買49元門票的基礎(chǔ)上，自制面值5元的所謂“安全卡”，謊稱為入園游客購買“人身意外安全險(xiǎn)”。然而，這家公司收取入園游客每人5元費(fèi)用后，并未給游客上保險(xiǎn)。晉源區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)定，這家公司侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對其處以3.49萬元的行政處罰。
廣告違法
商家發(fā)布廣告，內(nèi)容必須真實(shí)，弄虛作假就會受到處罰。2021年5月，我市一家房地產(chǎn)開發(fā)公司通過微信公眾號發(fā)布房地產(chǎn)廣告，然而其內(nèi)容卻包含“風(fēng)水” “太極”“財(cái)運(yùn)”等迷信內(nèi)容。太原市市場監(jiān)督管理局認(rèn)定這個(gè)廣告違反了《廣告法》第九條內(nèi)容，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對其作出責(zé)令改正違法宣傳行為，并處罰款24萬元的行政處罰。
此外，我市某培訓(xùn)學(xué)校利用微信公眾號發(fā)布教育培訓(xùn)廣告，含有“初中化學(xué)某某老師，2016年山西中考命題組組長，2017年山西省適應(yīng)性考試命題人，山西省中考命題團(tuán)隊(duì)化學(xué)學(xué)科組長”等明示有相關(guān)考試命題人員參與培訓(xùn)和利用受益者的名義作推薦、證明的內(nèi)容。太原市市場監(jiān)督管理局對其作出責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款15萬元的行政處罰。
商標(biāo)侵權(quán)
“李鬼”不是“李逵”，然而一些不法商家卻故意混淆，企圖魚目混珠。2021年11月，我市一家酒業(yè)公司未經(jīng)山西杏花村汾酒集團(tuán)有限責(zé)任公司授權(quán)或同意，擅自使用“山西杏花村汾酒集團(tuán)有限責(zé)任公司”“汾酒集團(tuán)”“汾酒集團(tuán)品牌運(yùn)營中心”等名義開展商業(yè)營銷活動，使相關(guān)公眾誤認(rèn)為其與山西杏花村汾酒集團(tuán)有限責(zé)任公司存在特定聯(lián)系。太原市市場監(jiān)督管理局對其作出責(zé)令停止違法行為，并處罰款15萬元的行政處罰。
2021年7月，我市某商貿(mào)有限公司通過數(shù)據(jù)采集軟件，采集他人店鋪的原創(chuàng)商品圖片、商品詳情頁及商標(biāo)，上傳至自己店鋪商品頁面中，展示給消費(fèi)者，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。太原市市場監(jiān)督管理局對其作出責(zé)令停止侵權(quán)行為，并處罰款5000元的行政處罰。
此外，這家商貿(mào)有限公司還為了提高運(yùn)營店鋪的銷量和排名，通過刷單的方式提升所售商品的銷量，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，太原市市場監(jiān)督管理局對其作出責(zé)令停止違法行為，并處罰款10萬元的行政處罰。
