在市公安局出入境管理局，活躍著一支朝氣蓬勃、英姿颯爽、奉獻擔(dān)當(dāng)?shù)慕韼骄?，她們在工作中既?yán)格又文明、既理性又熱情，讓前來辦證的群眾享受到“美”的服務(wù)，贏得群眾的高度贊譽。日前，市公安局出入境管理局被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”榮譽稱號。
出入有境服務(wù)無止境
出入境管理局是公安機關(guān)面向社會為中外出入境人員辦理出入境事務(wù)的窗口單位。在全體民輔警中，女性民輔警占總?cè)藬?shù)的71%。
這個以女警為主體的警隊，多年來，以黨建工作為引領(lǐng)，以管理服務(wù)為根本，以維護穩(wěn)定為己任，發(fā)揮女性警隊特有的擔(dān)當(dāng)和魅力，為我市經(jīng)濟發(fā)展、對外交流作出了卓越貢獻。她們在日復(fù)一日的工作中，于細微之處著眼，用心為民服務(wù)。
“您好，這里是太原出入境12367，請問有什么可以為您服務(wù)？”2022年1月，出入境便民服務(wù)熱線接到市民陳大爺?shù)膩黼姟?/p>
84歲的陳大爺在并獨居，女兒在美國工作，她希望可以接老人前往美國以方便對其照顧。然而，陳大爺擔(dān)心，自己的護照即將到期，而且面對緊張的疫情形勢，他能否順利出境。女警耐心解答了陳大爺?shù)膯栴}，并告知他可以到“老年人優(yōu)先”窗口辦理護照。
第二天，陳大爺一人來到窗口辦理。從采集證件照片到填寫申請表，再到受理、繳費，窗口女警孔瑞青全程引導(dǎo)，用很短的時間為其辦好了申請手續(xù)。“大爺，申請已辦好，我們會電話通知您來領(lǐng)取證件。旅途中您一定要注意做好個人防護，回國時也要提前了解咱們的入境隔離政策?！笨兹鹎嗄托亩诘?。
看著民警為其跑前跑后，陳大爺握住民警的手不斷道謝，“你們的服務(wù)太暖心了！”
“緊盯群眾急難愁盼，我們推出了一系列便民措施，希望帶給市民更多的‘放管服’紅利。”出入境管理局局長時晨霞說，“周末不打烊”服務(wù)，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的訴求；開設(shè)專窗、專人引導(dǎo)、證照復(fù)用等措施，為老年人辦證提供便利；上線12367便民服務(wù)平臺，便利中外人員隨時咨詢出入境政策，目前已接聽電話5035人次。
創(chuàng)新機制開創(chuàng)“云面簽”
疫情期間，如何為涉外航班機組人員及時辦理簽證助其返航，是出入境女警們面臨的更大挑戰(zhàn)。
為減少涉疫人員接觸辦證群眾，出入境管理局外國人管理中隊的張英、張雅楠等女警仔細研究政策、業(yè)務(wù)辦理流程與非接觸受理的可能性，積極協(xié)調(diào)各部門，多次線上研商，制定應(yīng)對方案。最終，她們開創(chuàng)了“云面簽”受理方式，通過視頻連線，完成“詢問”環(huán)節(jié)，為國際航班的機組人員完成最后一道貼簽程序，整個辦證流程隔空受理、網(wǎng)上檢測、快速制證、現(xiàn)場貼簽，申請人一次都不用跑就全部完成，外航機組人員在視頻中豎起了大拇指。
女警們用女性特有的敏銳與細膩，完美應(yīng)對了疫情下外國人管理工作的新挑戰(zhàn)。
不畏艱險守好防疫關(guān)
疫情期間，出入境女警們身處嚴(yán)防境外疫情輸入第一線，承擔(dān)著安保防范任務(wù)，彰顯了巾幗不讓須眉的風(fēng)采。
除了警察的職業(yè)身份，她們亦為人妻、為人母，但她們舍小家為大家，義無反顧投身“外防輸入”的工作中。她們身著防護服執(zhí)行勤務(wù)，緊盯旅客入境的每個環(huán)節(jié)，從行程登記、證件核驗、健康狀況搜集，到動態(tài)監(jiān)測、集中隔離……每個崗位上，都有出入境女警們奮戰(zhàn)的身影。防護服里，是女警們特意剪短的秀發(fā)、滿是壓痕的臉頰、連續(xù)作戰(zhàn)熬紅的雙眼。不論是與旅客溝通，還是應(yīng)對各類突發(fā)狀況，她們始終展現(xiàn)出耐心與細心。
“兩名旅客不配合隔離措施，拒絕上車?！币虿皇煜まD(zhuǎn)乘流程規(guī)定，兩名旅客情緒十分激動，工作人員再三勸阻無果。指揮室傳來指令，出入境執(zhí)勤女警朱詩婧立即前往現(xiàn)場。她首先安撫旅客焦躁的情緒，耐心向?qū)Ψ浇忉尞?dāng)前的疫情防控措施，最終，旅客聽從了她溫和的勸導(dǎo)，登上轉(zhuǎn)運大巴，前往隔離酒店。
守一道門，護一城人。兩年來，出入境管理局的女警們共出動勤務(wù)89次。過程中，女警們展現(xiàn)出的專業(yè)化、職業(yè)化素養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)化、精細化服務(wù)，不僅受到防疫應(yīng)急指揮組的肯定，也受到各地旅客的贊譽。
出入境管理局的女警們就是這樣，她們愛國愛崗愛家，以“巾幗不讓須眉”之志，發(fā)揮了“半邊天”的重要作用，以職業(yè)精神、專業(yè)能力、堅韌耐心和靈動性情，讓執(zhí)法執(zhí)勤更具力量與智慧，也讓服務(wù)群眾更有溫度。
