12月25日消息，為提升服務(wù)質(zhì)量，東航山西分公司在太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)啟用“東航E見(jiàn)箱”，旅客如果在乘機(jī)時(shí)有建議或意見(jiàn)，可隨手掃描柜臺(tái)前的二維碼，直接通過(guò)“東航E見(jiàn)箱”平臺(tái)提出來(lái)，每一條建議或意見(jiàn)都有人處理。
近日，一名乘坐東航航班的旅客在機(jī)場(chǎng)通過(guò)“東航E見(jiàn)箱”提出了會(huì)員卡積分選座的質(zhì)疑。機(jī)場(chǎng)工作人員收到這條反饋意見(jiàn)后，第一時(shí)間聯(lián)系旅客了解情況，耐心解答了疑惑，并提供了妥善解決方案，旅客對(duì)處理結(jié)果感到滿意。
“東航E見(jiàn)箱”采用全國(guó)統(tǒng)一的二維碼形式，輕便小巧，張貼在東航各候機(jī)樓的值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口、售票柜臺(tái)等顯而易見(jiàn)的地方。旅客可采用這種快捷的方式，提出對(duì)東航服務(wù)措施的意見(jiàn)與建議、對(duì)工作人員的表?yè)P(yáng)案例、旅客對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的具體訴求等。
12月25日，在太原武宿機(jī)場(chǎng)T2航站樓東航值機(jī)柜臺(tái)前，東航值機(jī)人員看到提著大包小包的王女士行走十分困難，主動(dòng)上前幫助了她。辦完值機(jī)手續(xù)后，王女士十分感動(dòng)，隨手用手機(jī)掃了柜臺(tái)前的“東航E見(jiàn)箱”二維碼，留下了一封對(duì)工作人員的感謝信。幾分鐘后，被表?yè)P(yáng)的員工便收到了這封感謝信，備受鼓舞。
設(shè)置“東航E見(jiàn)箱”，是東航為群眾辦實(shí)事的一項(xiàng)便民措施，打破了以往撥打服務(wù)熱線溝通的傳統(tǒng)方式，讓旅客反饋信息更為及時(shí)。
