隨著信息化、數(shù)字化技術(shù)持續(xù)深入，乘機(jī)出行旅客對各環(huán)節(jié)的智能便捷化更加重視。11月11日，據(jù)太原機(jī)場消息，隨著無紙化乘機(jī)服務(wù)的提升、智能呼叫中心投入運(yùn)行，太原機(jī)場正在越來越智能。
手機(jī)購票、線上值機(jī)、掃碼過安檢、順利登機(jī)……全流程無紙化乘機(jī)已成為許多乘機(jī)出行市民的“標(biāo)配”。
目前在太原機(jī)場，T1、T2航站樓均安裝無紙化乘機(jī)掃描設(shè)備、人臉識別輔助驗(yàn)證設(shè)備和臨時(shí)乘機(jī)證明系統(tǒng)掃描設(shè)備，每天有專人在候機(jī)樓推行無紙化出行，引導(dǎo)旅客持手機(jī)上的電子登機(jī)牌二維碼前往乘機(jī)，無需打印紙質(zhì)登機(jī)牌，為旅客提供更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)介紹，最大程度上使用自助設(shè)備乘機(jī)，可以節(jié)省20~30分鐘排隊(duì)時(shí)間。
今年5月起，太原機(jī)場“96566”官方旅客智能呼叫中心投運(yùn)，為7×24小時(shí)全天候在線運(yùn)營，可實(shí)現(xiàn)30路電話同時(shí)接入。試運(yùn)行期間，呼叫中心為近10萬名旅客解決各類出行問題，得到廣大旅客的認(rèn)可和贊揚(yáng)。圍繞旅客需求，呼叫中心還將逐步整合機(jī)票訂購、酒店訂房、旅游服務(wù)以及機(jī)場貨運(yùn)、地面交通、貴賓廳等多功能綜合信息服務(wù)，滿足旅客需求。新服務(wù)系統(tǒng)將集航班查詢、機(jī)票查詢、投訴建議、語音記錄、電話轉(zhuǎn)接、系統(tǒng)監(jiān)控、后臺管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能于一體，搭建全方位智能服務(wù)中心。
