“丁零零”“喂，您好，這里是市熱力公司供熱服務(wù)電話，請問哪里能幫到您？”日前，家住興華北小區(qū)8號樓的陳大爺給4158850熱線打來求助電話：“今天打壓試水，我家里的暖氣管突然崩了，水流了一地，我一個(gè)老年人獨(dú)自在家，真不知道該怎么辦了?！?/p>
供熱服務(wù)熱線受理人員接通電話后，一面安撫陳大爺，一面將陳大爺?shù)那闆r“一單直派”到所屬供熱站點(diǎn)。供熱站即時(shí)響應(yīng)，立即聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)人員，先關(guān)閉小區(qū)閥門，然后一同上門查看維修，辛苦了將近3個(gè)小時(shí)才把暖氣管修“結(jié)實(shí)了”。
看到問題這么快就解決了，陳大爺十分感動，事后又專門給4158850打電話致謝：“師傅們太辛苦了，連口水都沒喝，干完活就都走了，這才是真正為老百姓辦事呢！謝謝你們！”
今冬供暖在即，隨著注水打壓、冷態(tài)運(yùn)行、逐步升溫等工作的有序進(jìn)行，撥打4158850熱線咨詢供熱相關(guān)問題的群眾日益增多。市熱力公司深入貫徹市委、市政府關(guān)于做好供熱服務(wù)保障的工作部署，提前預(yù)判，統(tǒng)籌推進(jìn)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，制定了供熱期熱線服務(wù)保障相關(guān)工作預(yù)案，對所有咨詢投訴電話有序解答應(yīng)對，逐漸進(jìn)入供熱“節(jié)奏”。接線人員講，從10月20日算起，平均每天受理電話200通左右，保修、繳費(fèi)、咨詢類比較多。對群眾反映的問題，市熱力公司一方面及時(shí)處置，一方面總結(jié)、梳理，將共性問題反映給市城管委、各供熱單位及各城區(qū)，推進(jìn)群眾供熱訴求落實(shí)到位。
市熱力公司負(fù)責(zé)人表示，正式供熱后，將進(jìn)一步統(tǒng)籌做好4158850熱線供熱服務(wù)保障工作，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，不斷提升熱線服務(wù)水平，暢通企業(yè)群眾訴求響應(yīng)渠道，為全市百姓度過一個(gè)祥和“暖冬”貢獻(xiàn)力量。
