“感謝你們，我多年的心結終于解開了……”近日，婁煩縣信訪局班子成員帶隊深入鄉(xiāng)村一線，看望信訪人時，靜游鎮(zhèn)新舍科村上訪多年的袁某激動地說。
今年以來，婁煩縣信訪局緊密結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦基層信訪難題，把及時化解群眾的煩心事、揪心事作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，將“被動接訪”變?yōu)椤爸鲃蛹s訪”，不斷提高群眾的信任感和滿意度。最新考核結果顯示，婁煩縣信訪局取得信訪部門群眾滿意率和責任單位群眾滿意率全市第一的好成績！
“我想通了”
因對村干部不滿，袁某反映村干部違法占地、私占補償款等問題。鎮(zhèn)里向袁某反饋調查結果時，他不認可，繼續(xù)上訪。
婁煩縣信訪局了解情況后，深入分析個中原因，主動約見他，去家里耐心傾聽他的訴求和心中的積怨。工作人員一遍又一遍地為他梳理問題，從政策與形勢入手，以法理與人情相結合，抽絲剝繭，逐一答疑解惑，耐心疏導……
“我想通了?！蓖ㄟ^深層次、長時間的真誠溝通，袁某最終認可了責任單位的調查結果，簽訂“息訴罷訪保證書”，表示不再上訪。
“我的困難解決了”
段某是靜游鎮(zhèn)河岔村的村民，家境貧寒，生活困難，在網上反映引黃入晉工程、修建濕地公園兩次占地均未給予村民補償?shù)膯栴}。經責任單位調查核實，不存在占地未補償問題。
7月7日，婁煩縣信訪局工作人員主動上門約見信訪人，發(fā)現(xiàn)段某身體殘疾，因個人原因無法享受低保，孩子的學費也交不起。他為引起鎮(zhèn)村兩級政府重視，便在網上投訴占地問題。談話中了解到，段某的真正目的是想享受相關殘疾人及低保待遇。工作人員現(xiàn)場為其聯(lián)系縣殘聯(lián)和靜游鎮(zhèn)的相關負責人，為其解決相關問題和待遇。段某深受感動，“我的困難解決了，不投訴了?！彼诰W上做了滿意度評價。
“為我家的事，你們費心了……”
李某是靜游鎮(zhèn)石槽村的一名外出務工人員，在網上反映占地未補償問題。其母年邁，無人照料，經常來往于縣鄉(xiāng)兩級政府為此事上訪。
婁煩縣信訪局緊盯問題不放，主動約見李某的母親，積極聯(lián)系責任單位，跟蹤并督促責任單位將合理訴求解決到位。在信訪局的努力下，該問題得到解決，李某在網上做了滿意度評價?！盀槲壹业氖拢銈冑M心了……”8月2日，縣信訪局接到遠在外地打工的李某的電話。
想辦法、出實招，既帶案下訪，又主動約訪，婁煩縣信訪局零距離傾聽群眾訴求，及時回應并推動信訪問題有效解決，解了民憂，舒了民心。
記者 霍錚 通訊員 馮配玉
