車(chē)隊(duì)有隊(duì)長(zhǎng)、班組有組長(zhǎng)，最近我市的一些公交線(xiàn)路又有了“路長(zhǎng)”。7月28日，太原公交三公司五車(chē)隊(duì)6名“路長(zhǎng)”實(shí)習(xí)期已滿(mǎn)一個(gè)月，其間，他們積極收集乘客意見(jiàn)，幫助同事更改服務(wù)方式，好評(píng)不斷。
王瑋是19路甲班路長(zhǎng)，也是一名四星級(jí)駕駛員。被選為路長(zhǎng)后，他發(fā)現(xiàn)該線(xiàn)路的司機(jī)要師傅不善言談，日常工作僅說(shuō)迎客語(yǔ)，平時(shí)也不和同事交流。王瑋便開(kāi)始關(guān)注要師傅，通過(guò)簡(jiǎn)單的“小動(dòng)作”，比如幫他打熱水、買(mǎi)早餐、送水果等，慢慢打開(kāi)了對(duì)方的心扉。目前，要師傅已主動(dòng)和同事打招呼聊天了，工作中也能結(jié)合實(shí)際說(shuō)宣傳語(yǔ)了，還收到了好幾個(gè)表?yè)P(yáng)電話(huà)。
81路乙班路長(zhǎng)蘇毅是一名黨員。自建立路長(zhǎng)制以來(lái)，他創(chuàng)新工作方法，通過(guò)收集乘客意見(jiàn)和建議，自制了“線(xiàn)路主要站點(diǎn)換乘圖”和附近“商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖”，熱情細(xì)致耐心地服務(wù)每一名乘客。在日常工作中，蘇毅非常注重提升服務(wù)品質(zhì)，在路口等紅燈時(shí)積極宣傳城市亮點(diǎn)，比如太原的風(fēng)景名勝、地標(biāo)建筑等。在他的車(chē)廂里，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)了新鮮感。
上個(gè)月底，公交三公司工會(huì)開(kāi)展了公交線(xiàn)路“路長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，“路長(zhǎng)”制頗有成效，在路長(zhǎng)帶領(lǐng)下，公交司機(jī)的服務(wù)更加周到了，車(chē)隊(duì)投訴率明顯下降，接到的表?yè)P(yáng)和感謝電話(huà)則增加不少。
