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管理駕駛員情緒 更好為乘客服務(wù)

來(lái)源:太原晚報(bào) 作者:記者 袁劍鋒 通訊員 付琳 李霞飛 2021年07月13日 07:34

  7月11日,公交三公司啟動(dòng)了“公交駕駛員情緒管理”系列活動(dòng),并舉辦了“管理好情緒,掌握好方向”公交駕駛員心理健康知識(shí)講座,由心理專家向駕駛員介紹了壓力和情緒的管理方法。

  本次講座分為理論講解和游戲互動(dòng)兩個(gè)部分。在理論課程講授環(huán)節(jié),心理專家結(jié)合公交駕駛員的日常工作以及自身乘車感受,將駕駛員負(fù)面情緒的來(lái)源歸類,進(jìn)而引導(dǎo)大家認(rèn)識(shí)情緒、覺(jué)察情緒,掌握情緒管理的方法。在游戲互動(dòng)環(huán)節(jié),“一分鐘情緒詞語(yǔ)羅列”和“30個(gè)問(wèn)題回答”小游戲,引導(dǎo)大家感知在外界壓力下自身情緒的變化。

  公交三公司黨委書(shū)記喬明介紹,公交駕駛員每天都會(huì)遇到形形色色的人和事,長(zhǎng)時(shí)間久坐、飲食不規(guī)律,再加上生活上的瑣事,極易產(chǎn)生精神焦慮。向公交駕駛員普及心理健康知識(shí),引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自我減壓,才能在工作中“輕裝上陣”,保證行車安全,更好地為乘客服務(wù)。

(責(zé)編:張杰)