智能技術(shù)正給我們的生活帶來(lái)越來(lái)越多的便利，但也在不少老年人面前劃出一道“鴻溝”：出門辦事找不到健康碼，看病不會(huì)自助打印化驗(yàn)結(jié)果……針對(duì)這一現(xiàn)狀，我市正在對(duì)“一保障五便利”任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，制定時(shí)間表、路線圖，解決智慧社會(huì)環(huán)境下老年人生活便捷化難題。
協(xié)同解決問(wèn)題
“一保障五便利”，就是做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的服務(wù)保障，便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就醫(yī)、便利老年人日常消費(fèi)、便利老年人文體活動(dòng)、便利老年人辦事服務(wù)。
我市建立聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，將老年人運(yùn)用智能技術(shù)專題工作納入全市養(yǎng)老服務(wù)局際聯(lián)席會(huì)議制度推動(dòng)落實(shí)。通過(guò)建立市發(fā)改委、市衛(wèi)健委牽頭，眾多職能部門參與的長(zhǎng)效工作機(jī)制，協(xié)同解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。今后，線上服務(wù)要更加突出人性化，充分考慮老年人習(xí)慣，便利老年人使用；線下渠道要進(jìn)一步優(yōu)化流程、手續(xù)，不斷改善老年人服務(wù)體驗(yàn)，與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補(bǔ)充，有效發(fā)揮兜底保障作用。
保留傳統(tǒng)方式
對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，很多服務(wù)方式早已成為生活習(xí)慣，智能技術(shù)固然先進(jìn)，短時(shí)間內(nèi)卻難以適應(yīng)。對(duì)此，在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。日常服務(wù)堅(jiān)持“兩條腿”走路，使智能化管理適應(yīng)老年人需求，并不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。比如，傳統(tǒng)金融服務(wù)方面，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金；改善服務(wù)人員的面對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用繳納，都要支持現(xiàn)金和銀行卡支付。
保障基本需求
我市堅(jiān)持解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問(wèn)題，保障老年人基本服務(wù)需要。
在疫情防控常態(tài)化的情況下，疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的機(jī)場(chǎng)、鐵路車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站和出入境口岸等特殊場(chǎng)所，要設(shè)立老年人“無(wú)健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者等人員，幫助不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人進(jìn)行健康碼查詢操作。鐵路、公路、民航客運(yùn)等公共交通在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。鼓勵(lì)為老年人設(shè)立優(yōu)先購(gòu)票、專用候車區(qū)或“綠色通道”。
在老年人日常就醫(yī)過(guò)程中，提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、收費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
在保障基本需求基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，為老年人提供更好服務(wù)。
