圖為桃南一社區(qū)居民們一起清掃院落。全媒體記者米國(guó)偉攝
8月2日下午兩點(diǎn)半，家住南內(nèi)環(huán)二社區(qū)的劉女士出門辦事，走到寇莊北路時(shí)，一股惡臭撲面而來(lái)。劉女士駐足一看，本就不寬的馬路被泔水和油污幾乎浸沒(méi)。劉女士立即拿起手機(jī)拍照，發(fā)到了“文明亮劍·隨手拍”上。不一會(huì)兒，工作人員拿著刷子來(lái)清理地面。4點(diǎn)整，油污和泔水清理完畢，整個(gè)過(guò)程不到兩小時(shí)。 創(chuàng)建文明城市時(shí)間緊、任務(wù)重、工作紛繁復(fù)雜。把創(chuàng)城工作又快又好地完成，需要每位市民的共同參與和努力。創(chuàng)城工作開(kāi)展以來(lái)，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，從文明志愿者、文明巡防員、文明勸導(dǎo)員，到12345政府便民服務(wù)熱線、太原微城管、“文明亮劍·隨手拍”等，我市已形成一套完善的市民監(jiān)督體系，提升了城市管理水平。
更多市民參與文明創(chuàng)建
“莫以惡小而為之，莫以善小而不為?！贝髷?shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，讓不文明行為無(wú)處遁形。8月3日19時(shí)，李先生出門散步，走到太榆路吉利汽車4S店的門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)人行道上堆積著很多廢舊的燈箱，不僅影響行走，還有安全隱患。他趕緊拿出手機(jī)，將問(wèn)題反饋到“文明亮劍·隨手拍”上。數(shù)字城管指揮中心接到報(bào)案后，第一時(shí)間安排工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。
“文明亮劍·隨手拍”系統(tǒng)是由太原市創(chuàng)建全國(guó)文明城市指揮部綜合協(xié)調(diào)辦公室同太原數(shù)字城管中心、山西東方提素科技有限公司共同研發(fā)的，去年7月下旬啟用，同年9月，配套的獎(jiǎng)勵(lì)措施實(shí)行。市民通過(guò)下載使用隨手拍，可以曝光發(fā)生在身邊的不文明、不環(huán)保等行為。對(duì)市民曝光的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)審核、過(guò)濾、篩選，最終納入數(shù)字化城管系統(tǒng)流程處置辦理。
系統(tǒng)運(yùn)行一年多來(lái)，每天收到近500條線索。隨意張貼的小廣告、路邊被損壞的路牌……只要發(fā)布在平臺(tái)上，都能得到快速解決。平臺(tái)工作人員還根據(jù)數(shù)字城管的反饋回復(fù)市民，真正做到市民上報(bào)的問(wèn)題，事事有著落，件件有回應(yīng)。
截至9月7日，“文明亮劍·隨手拍”總用戶4.05萬(wàn)人，發(fā)布的內(nèi)容總數(shù)超過(guò)10萬(wàn)件，推送數(shù)字城管5.1萬(wàn)件。共計(jì)兩萬(wàn)余名市民獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額約20.7萬(wàn)元。約1.1萬(wàn)人獲得能量值獎(jiǎng)勵(lì)，兌換金額為2.2萬(wàn)元。147人獲得精選周榜獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額4.9萬(wàn)元?？傆?jì)3.3萬(wàn)名市民獲得獎(jiǎng)勵(lì)，支付獎(jiǎng)勵(lì)超過(guò)25萬(wàn)元。 東方提素公司負(fù)責(zé)人劉柏蘆介紹，截至目前，該公司已籌資20余萬(wàn)元，用于發(fā)放獎(jiǎng)金。該系統(tǒng)拓展了廣大市民參與創(chuàng)城的渠道，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字城管和創(chuàng)城管理的全面對(duì)接，凝聚了社會(huì)各界共建共享的巨大合力。
更多問(wèn)題得到處理解決
9月3日，家住杏花嶺區(qū)杏花嶺社區(qū)的張晉麗像往常一樣到街巷、樓院巡查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)的一個(gè)角落里堆積了大量建筑垃圾，她拿出手機(jī)拍下，上傳至“城管通”，立即收到軟件管理員的反饋，詢問(wèn)了相關(guān)情況。半小時(shí)后，垃圾清運(yùn)車輛趕來(lái)，十幾分鐘后，垃圾就被清運(yùn)走，社區(qū)角落恢復(fù)了干凈整潔?！罢娣奖悖裎疫@樣的老年人也會(huì)操作。而且，我發(fā)現(xiàn)只要是不文明現(xiàn)象，拍照上傳就會(huì)有人解決?！?/p>
遇到市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序等11大類260余小類城市管理問(wèn)題和不文明現(xiàn)象，市民都可以通過(guò)“太原微城管”上傳反映，這些問(wèn)題經(jīng)太原數(shù)字城管平臺(tái)受理、立案、確權(quán)、派單，然后由問(wèn)題責(zé)任部門處置解決。市民還可以通過(guò)登錄“太原微城管”，實(shí)時(shí)了解上報(bào)問(wèn)題的處理進(jìn)程和辦理結(jié)果。這一舉措開(kāi)創(chuàng)了公眾參與監(jiān)督的陽(yáng)光模式，激發(fā)出人人參與創(chuàng)城的熱情。全社會(huì)創(chuàng)城工作整體納入數(shù)字管理的信息化平臺(tái)，有利于資料積累、動(dòng)態(tài)研判、數(shù)據(jù)分析，提高政府決策的準(zhǔn)確性和引導(dǎo)力，并為逐步建立創(chuàng)城工作長(zhǎng)效管理的信息化、常態(tài)化、規(guī)范化平臺(tái)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
創(chuàng)城一線的基層干部反映，以前出現(xiàn)數(shù)字城管范圍的問(wèn)題處理還比較及時(shí)，但不屬于城管方面的不文明現(xiàn)象往往處置不力。如今市民曝光的樓院亂擺、車窗拋物、公共場(chǎng)所吸煙、共享單車亂停等不文明行為納入系統(tǒng)流程后，都能及時(shí)整改、及時(shí)反饋了。
由于有了非常實(shí)用且高效的平臺(tái)，更多的人化身監(jiān)督員參與創(chuàng)城中?！皠?chuàng)城，我們是監(jiān)督者，更是參與者?！币晃槐徊稍L的市民表示。
