前幾日，家住尖草坪區(qū)新城街道東方社區(qū)的劉先生下班回到小區(qū)時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)小區(qū)變了樣——前一天還泥濘不堪的道路變得干凈整潔。他說(shuō)：“有志愿者來(lái)我家征求對(duì)創(chuàng)城工作的意見，我反映了小區(qū)樓下排水不暢的問(wèn)題，沒(méi)想到這么快就解決了。”
類似的事情還發(fā)生在森園南街小區(qū)，前一天還是坑洼不平、污水滿溢的森園路，第二天就鋪上了瀝青，道路平坦通暢。原來(lái)，志愿者了解到小區(qū)排水出現(xiàn)問(wèn)題后，第一時(shí)間向古城街道匯報(bào)。很快，抽水車、挖機(jī)入場(chǎng)施工，從抽水排污開始，到最后修復(fù)破損路面，15個(gè)小時(shí)不間斷作業(yè)，徹底解決了問(wèn)題。
一系列問(wèn)題的解決，得益于尖草坪區(qū)開展的“草坪說(shuō)事”志愿實(shí)踐活動(dòng)。
最近一段時(shí)間，在尖草坪區(qū)的不少住宅小區(qū)、商場(chǎng)超市和大街小巷，總能看到身著紅馬甲的志愿者與群眾聊天，詢問(wèn)他們?cè)趧?chuàng)城中遇到的煩心事。
尖草坪區(qū)借創(chuàng)城之機(jī)，選派800余名機(jī)關(guān)干部志愿者來(lái)到居民中間，與群眾拉家常，主要就“清理垃圾、維護(hù)秩序、開展宣傳、文明引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)”等方面，收集各類問(wèn)題，搭建居民與有關(guān)部門之間溝通的橋梁，促進(jìn)問(wèn)題的快速解決?；顒?dòng)中，每名志愿者包聯(lián)1至2個(gè)網(wǎng)格。針對(duì)老舊小區(qū)“三供一業(yè)”改造對(duì)居民生活造成的影響，志愿者主動(dòng)融入居民“朋友圈”，將心比心，誰(shuí)家的管子安裝得不合適，哪個(gè)單元的門口還坑洼不平，哪個(gè)角落還有未清理的垃圾，逐戶傾聽居民聲音、掌握真實(shí)訴求。對(duì)于收集到的問(wèn)題，能當(dāng)時(shí)解決的，志愿者、社區(qū)工作人員會(huì)立即與物業(yè)和施工方協(xié)商，當(dāng)天處理；一時(shí)不能解決的，歸類匯總上報(bào)，做到“巡訪志愿者吹哨、部門報(bào)到解決”，及時(shí)解決居民的煩心事。
