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183034消費(fèi)者的聲音

網(wǎng)店“蒸發(fā)”咋維權(quán)

來(lái)源:太原晚報(bào) 作者:李曉琳 2020年08月16日 10:02

  網(wǎng)上購(gòu)物的方便快捷已不必贅述,但部分網(wǎng)店的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為著實(shí)讓人抓狂,市民毛女士最近就攤上一件煩心事,網(wǎng)購(gòu)的自行車配件莫名其妙“飛”了,苦苦“追貨”之后依舊下落不明。“我就納悶了,花錢買的東西咋一點(diǎn)影兒都沒(méi)了?”6月21日,毛女士在淘寶商城“武穴市曉強(qiáng)前百貨商店”購(gòu)買了三個(gè)自行車配件,等了三五天仍沒(méi)收到貨?!耙郧坝龅竭^(guò)類似情況,無(wú)非是發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)而已,最后也收到了貨,但這次經(jīng)歷太奇葩?!钡却陂g,毛女士曾查詢過(guò)物流信息卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有進(jìn)度記錄,便第一時(shí)間聯(lián)系賣家。結(jié)果,預(yù)留電話無(wú)人接聽(tīng),在線留言沒(méi)人理會(huì)。她心想再等等看,興許運(yùn)輸途中出現(xiàn)了啥情況。

  突然有一天,毛女士收到快遞小哥發(fā)來(lái)的取貨短信,她才放下心來(lái)??烧l(shuí)知道,配件拿到后無(wú)法正常使用,她只好提出退換貨申請(qǐng)。等來(lái)的依舊是賣家的“沉默不語(yǔ)”。毛女士再次撥打預(yù)留電話,接通后對(duì)方稱店鋪開(kāi)在拼多多上,與淘寶沒(méi)關(guān)系。她一時(shí)不知道該咋辦。隨后,毛女士多次給賣家留言均未等到回復(fù)。她又向淘寶商城所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,淘寶受理后,她終于接到了賣家的“退貨通知”。

  “當(dāng)時(shí)好像看到點(diǎn)兒希望,但這種感覺(jué)瞬間消失?!泵空f(shuō),貨雖然給賣家退回去了,可錢卻遲遲退不回來(lái),更令她匪夷所思的是,同時(shí)在這家店鋪買的其他配件也石沉大海。毛女士決定找淘寶商城說(shuō)理,但客服人員以“提供的信息不夠全面”為由給出答復(fù)“無(wú)法解決”。

  毛女士向記者訴苦,快兩個(gè)月過(guò)去了,網(wǎng)購(gòu)的東西一樣沒(méi)收到,還耗費(fèi)了巨大的精力與時(shí)間——為了維權(quán),她數(shù)次試圖聯(lián)系賣家,又向淘寶平臺(tái)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴,搞得身心俱疲。最終換來(lái)更可怕的消息是,那家店鋪已于近期“關(guān)門大吉”。

  “像這種情況,建議消費(fèi)者通過(guò)法院起訴來(lái)維權(quán)?!庇浾咦稍兿嚓P(guān)律師得知,目前,全國(guó)多地的“微法院”已在微信平臺(tái)小程序中上線。如果遇到糾紛,消費(fèi)者可嘗試通過(guò)這種方便快捷的維權(quán)途徑,使自身合法權(quán)益得到有效保護(hù)。

  線索征集:消費(fèi)關(guān)乎你我他,消費(fèi)糾紛、購(gòu)物疑惑……我們事事關(guān)心,“18303412315”晚報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線在這里等您,歡迎提供有效線索。您可短信留言,亦或發(fā)送至郵箱tywblxl@163.com,期待您的參與。

(責(zé)編:鄢妮)