保質期短、需要避高溫保存的涼粉，卻因為快遞人員沒有及時打電話通知而導致在高溫下放置了7天變質。向快遞公司投訴卻遭遇了對方的一再拖延。昨日，市民嚴女士反映了在圓通快遞遇到的窩心事。6月30日，嚴女士花50元購買了一盒涼粉快遞給自己親戚。涼粉第二日就快速到達了，但是負責派送的快遞人員并未打電話通知取貨，而是直接放到一家代收點一走了之。一個星期后，嚴女士的親戚去取別的包裹時才意外發(fā)現(xiàn)了一周前已經(jīng)送達的涼粉。由于在高溫下已經(jīng)放置了一個星期，食品變質毫無疑問，便選擇拒收。
嚴女士向圓通快遞反映，客服人員卻表示：“快遞員把快遞放到代收點基本都是發(fā)信息的，顧客收到信息然后去取貨，很少出現(xiàn)這種情況?！碑攪琅勘硎臼肇浫诉B取件信息都未曾收到時，對方表示可能因為用戶手機故障或者有攔截功能導致信息未接收到，“按規(guī)定該做的快遞公司已經(jīng)都做了”。嚴女士說，生鮮食品不同于別的商品，第一時間電話通知收貨人去取生鮮食品這是個常識，發(fā)通知短信不該成為快遞公司免責的擋箭牌。圓通則認為“一天幾百件快遞不可能一一打電話通知”。幾經(jīng)溝通，圓通快遞客服最終答應幫忙協(xié)調一下，要求嚴女士提供快遞單號以及購買商品的費用截圖，答應幾天內就解決此事。然而半個多月過去了，圓通快遞卻始終沒有任何進展。嚴女士每次打電話咨詢，對方都表示“會盡快解決”，但遲遲沒有動作。
省城法律界人士表示，由于生鮮食品的特殊性，買家對于生鮮快遞的時效性一般都有要求，如果在規(guī)定時間內未送到建議直接拒簽。因為快遞原因造成的損壞快遞應承擔相應的責任，可以向快遞企業(yè)客服投訴，如果對處理投訴不滿意，可以撥打郵政業(yè)消費者申訴電話進行投訴。對以上兩個環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，還可通過法律程序維權等。
嚴女士表示：“我也不太可能因為50元的商品再走法律程序。但作為一家大型快遞公司，千萬不要因小失大，毀了自己的形象。畢竟，唯有更規(guī)范的服務才能贏得更廣闊的市場?！?/p>
