“真武路的大坑需要盡快填平處理，總搭著鐵板，出行不方便也不安全。”5月25日一早，小店區(qū)小店街道辦事處副主任韓鳳琴剛到單位，便著手協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)。小店街道處于城郊接合部，轄有20個(gè)社區(qū)，現(xiàn)有人口近35萬(wàn)，其中流動(dòng)人口占到24萬(wàn)。人多事雜，社會(huì)矛盾五花八門(mén)，小店街道在探索中健全自治、法治、德治“三治融合”模式，由街道搭臺(tái)、群眾唱主角，以基層居民自治化解難事矛盾。
街道“吹哨”搭橋
韓鳳琴惦念的“大坑”，在小店村真武路便道上，是春節(jié)前因下水道塌陷造成的。當(dāng)時(shí)正趕上疫情防控，一時(shí)半會(huì)兒找不到維修工人，村委會(huì)召開(kāi)“議事會(huì)”，動(dòng)員村民集思廣益，并第一時(shí)間在大坑周?chē)O(shè)置了安全護(hù)欄。
“大過(guò)年的，娃娃們都在家，萬(wàn)一跑過(guò)去發(fā)生意外咋辦？”有村民擔(dān)心。為了萬(wàn)無(wú)一失，他們自發(fā)組織了一支值守隊(duì)，24小時(shí)守著大坑輪崗值班。3月中旬復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，在街道協(xié)助下，村委會(huì)找來(lái)工人查明管道原因，抽排污水維修管道，并在大坑上方搭置了鐵板，暫時(shí)恢復(fù)了路面通行。由于填坑鋪路涉及多個(gè)部門(mén)，韓鳳琴這些天忙著協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，盡快完全平復(fù)路面。
街辦吹哨，部門(mén)報(bào)到，小店街道發(fā)揮聯(lián)合整治優(yōu)勢(shì)，與包保單位和駐地單位及時(shí)聯(lián)系，通過(guò)互聯(lián)互通，將黨建工作的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為城鄉(xiāng)基層治理優(yōu)勢(shì)，架起黨組織與成員單位、社區(qū)與居民之間的橋梁，凝心聚力讓基層治理提質(zhì)增效。
抓實(shí)物業(yè)管理
“房子住了這么多年，現(xiàn)在設(shè)備陳舊，有質(zhì)量問(wèn)題了，物業(yè)公司憑啥不管？”“物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，我們沒(méi)辦法開(kāi)展工作了。”物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，直接關(guān)系著居民的幸福生活。小店街道服務(wù)著600余個(gè)小區(qū)，隨著城市化進(jìn)程的加快，新樓盤(pán)多、小產(chǎn)權(quán)房多，小到衛(wèi)生間漏水、大到用電用氣，物業(yè)糾紛愈加突出。
為了強(qiáng)化物業(yè)公司的服務(wù)理念，小店街道在辦公樓三層設(shè)立了一間物業(yè)管理辦公室，不定期分批培訓(xùn)物業(yè)人員，并邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)公司前來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)作為一個(gè)調(diào)解平臺(tái)，遇到糾紛矛盾時(shí)，請(qǐng)業(yè)主、物業(yè)人員坐下來(lái)面對(duì)面“商量”解決。
去年冬天，對(duì)供暖存在問(wèn)題的浦東經(jīng)典小區(qū)、丁香園小區(qū)、中煤七處宿舍，小店街道多次聯(lián)系開(kāi)發(fā)商、供熱方、物業(yè)三方座談，提出解決方案，確保了正常供暖。
“有問(wèn)題，不回避、不遮掩；找原因，要開(kāi)誠(chéng)布公?！毙〉杲值谰C治辦主任趙翠平說(shuō)，物業(yè)調(diào)解要解決的不僅是個(gè)案，更重要的是探索總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)緊抓物業(yè)管理，從源頭上減少糾紛。
人人共建共管
在通達(dá)街人民南路口，居民發(fā)現(xiàn)一棟單元樓有墻體脫落的風(fēng)險(xiǎn)，社區(qū)聞?dòng)嵙⒓凑襾?lái)工人加固外墻并粉刷一新；在康寧街一家商貿(mào)城的入口處上方，有員工注意到偌大的鋼化玻璃上有兩處裂痕，相關(guān)負(fù)責(zé)人向街道報(bào)備后，在附近拉起警戒線，隨即請(qǐng)來(lái)有資質(zhì)的外墻廣告公司及時(shí)更換；在汾東大街附近一個(gè)村子，村民留意到一個(gè)不起眼的小廠房總有人搬著燃?xì)夤捱M(jìn)進(jìn)出出，街道聯(lián)合安監(jiān)、環(huán)保部門(mén)進(jìn)一步摸排，端掉了這個(gè)不具備儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)資質(zhì)的倒賣(mài)氣罐窩點(diǎn)……
社區(qū)事沒(méi)大事，都是日?，嵥?、鄰里糾紛的小事；社區(qū)事也沒(méi)小事，件件關(guān)乎民生、關(guān)乎百姓的安全幸福。在不間斷的宣傳和動(dòng)員下，小店街道建立完善街道社區(qū)與駐地單位、商家店鋪、居民小區(qū)共治共管機(jī)制，發(fā)揮網(wǎng)格員、調(diào)解員、物業(yè)人員、保安員等一線人員作用，組織開(kāi)展聯(lián)戶聯(lián)防、保安巡邏、看家護(hù)院、鄰里守望等群防群治工作，鋪設(shè)出一張“人人參與、人人管理、人人享有”的家園治理大網(wǎng)，調(diào)動(dòng)了大伙參與的積極性，也形成了共同推進(jìn)的合力。
