“繡花”需要“繡花針”
劉永青，山西省太原市萬柏林區(qū)漪汾苑社區(qū)居民，退休職工，是社區(qū)里小有名氣的熱心人兒。最近，老劉又添了一個(gè)新稱呼——“萬管家”。
每天上午和下午，劉永青都要在小區(qū)門口的街面上轉(zhuǎn)一遍，這段600多米的街面上有50多家商戶，都是他的“管轄范圍”?？匆妱⒂狼?，有商戶開起了玩笑：“瞧，萬管家又來啦！”
“萬管家”，就是“萬柏林管家”。名字聽著威風(fēng)，管的事兒也不少：商戶玻璃上的小廣告，飯店的客人亂停自行車，把行人路擋了，綠化帶上不知誰扔了一大片雜物……劉永青一會(huì)兒進(jìn)店勸導(dǎo)商戶，一會(huì)兒出門歸置自行車，還惦記著聯(lián)系環(huán)衛(wèi)人員來清掃雜物。一趟下來，街面干凈利索了，老劉的頭上也沁出了汗珠。
在劉永青所在的萬柏林區(qū)興華街道，已經(jīng)有了41個(gè)“萬管家”。今年9月份以來，萬柏林區(qū)在興華街道探索發(fā)動(dòng)群眾共同管理城市的“萬管家”做法，成效初顯。
興華街道辦事處馬瑞旭主任介紹，興華街道是典型的城市核心區(qū)域，6平方公里范圍內(nèi)聚居著11萬人口，人員密集、流動(dòng)性大，駐地單位多，城市管理面臨很大挑戰(zhàn)。為治理區(qū)域內(nèi)長期存在的占道經(jīng)營、私搭亂建、廣告亂貼亂畫、交通混亂等問題，興華街道組織街道和社區(qū)干部擔(dān)任“街路長”和“小巷管家”，對轄區(qū)道路開展精細(xì)化管理。
城市管理要切實(shí)做到“像繡花一樣精細(xì)”，需要怎樣的“繡花針”、誰來持針走線，第一個(gè)問題首先擺在了興華街道辦的面前。怎么做能讓政府不再唱“獨(dú)角戲”，把群眾動(dòng)員起來呢？經(jīng)過反復(fù)研究，興華街道探索性地推出“萬管家”制度，從社區(qū)居民中招募志愿者，吸引熱心群眾參與城市管理。招募公告一出，群眾踴躍報(bào)名。經(jīng)過面試、填表、試用等幾道環(huán)節(jié)，41名“萬管家”正式上崗。
以前跟商戶們溝通，大伙總有抵觸心理。現(xiàn)在‘管家’們一出面，跟商戶打成一片，說說笑笑間就把一些困難問題解決了。萬管家，管萬家事，這群兢兢業(yè)業(yè)的“管家”們，真的就好像一支繡花針，讓政府和街道提供的各種公共服務(wù)更加精準(zhǔn)的對接了社區(qū)群眾的切身需求，縫出了社會(huì)精細(xì)化管理的勻針細(xì)線。
好“圖樣”秀出大效果
彎腰，撿起煙頭，塞進(jìn)爺爺特制的煙頭收納瓶里，再倒入垃圾箱中。在跟隨爺爺李崇智撿煙頭的時(shí)候，年僅6歲的李承遠(yuǎn)滿臉嚴(yán)肅，面對亂扔煙頭的行人，小孩子的話能讓大人們不自覺的臉紅。
“像繡花一樣精細(xì)”，萬管家們繡花自然也不是隨心所欲的任意發(fā)揮。開始繡花之前，選擇什么“圖樣”作為行針走線的規(guī)范呢？
2019年以來，萬柏林區(qū)在機(jī)制建立上，建立網(wǎng)格體系，對街道重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位建立臺(tái)賬，細(xì)化責(zé)任；在疏導(dǎo)治理上，依據(jù)定人定崗定路段的“三定”原則，每周組織街路長、小巷管家、志愿者開展“靚麗星期五”行動(dòng)；在共建共管上，依托數(shù)字化三級管理平臺(tái)，全面實(shí)行“萬管家+商戶”共建共管模式；在監(jiān)督引導(dǎo)上，建立督查整改問題臺(tái)賬，采用日檢查、周評比、月考核方式，對不履行“門前三包”共建共管的責(zé)任單位，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定處罰。
“按圖行針”，如今的興華街道，已告別了“臟亂差”的過去。走在大街小巷，處處窗明幾凈，臺(tái)前階下，無不干凈齊整，路面上行人車輛往來，秩序井然。
協(xié)同“配色”萬管家成“吹哨”第一人
鄉(xiāng)街吹哨，部門報(bào)到。2019年，為了響應(yīng)配合太原創(chuàng)建全國文明城市，萬柏林區(qū)政府建立健全了城管、環(huán)保、住建、交通、公安、應(yīng)急、消防、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門和街道、社區(qū)相互協(xié)同配合的共建共管聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，明確細(xì)化職責(zé)，聯(lián)合執(zhí)法處置。興華街道廣泛宣傳動(dòng)員，進(jìn)一步引深工作機(jī)制，建立萬管家制度，老百姓自發(fā)加入到城市精細(xì)化管理中，成為吹響”哨音“的第一人。
60多歲的田寶青今年自薦成為興華街道千北社區(qū)的一名萬管家，他負(fù)責(zé)的小巷長150米、寬10米，每天他都會(huì)走上三四遍。“小巷的一草一木、一樓一房，他都如數(shù)家珍。
田寶青說，之所以要清楚地記住街巷的每個(gè)細(xì)節(jié)，就是要盯住了，千萬不能讓臟亂差再反彈。他在小巷里住了40多年，經(jīng)歷過小巷最不堪的年代。最極端的時(shí)候，腳下污水橫流，小巷兩側(cè)私搭亂建。這一年街道花了大力氣整治，總算讓小巷恢復(fù)了本來的干凈與安寧，所以作為“萬管家”，他要盯住各種細(xì)微的變化，一有反彈苗頭，就得趕緊向街巷長吹哨。
居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司，基層治理中不可或缺的這“三駕馬車”因?yàn)槿f管家的穿針引線終于齊頭并進(jìn)。如今，身穿藍(lán)馬甲的萬管家們關(guān)注的早已不只是門前三包，街巷整治這樣的問題，而是作為吹哨第一人，成為轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理，城市精細(xì)化管理不可或缺的中堅(jiān)力量。
行走在窗明幾凈的街巷之間，感受著樂業(yè)安居的寧靜與祥和，您可能從未注意過身邊那一抹蔚藍(lán)，鴿哨聲劃過天際，這，是美麗萬柏林的樣子。萬管家，管萬家事，新時(shí)代，他們被賦予了更多的內(nèi)涵，成為群眾需求的代名詞。從點(diǎn)滴處入手、由細(xì)微處著眼，更好優(yōu)化城市空間，讓城市管理像繡花一樣精細(xì)，美麗萬柏林，就能更和諧、更宜居。
