“終于可以回家了！”
“謝謝你們這些天帶給我的溫暖！我會想念你們的！”
“等疫情過去了，我會帶上家人再來太原，好好看看美麗的太原，好好感謝友愛的太原人民！”
4月10日18時許，在太原某集中醫(yī)學觀察點大廳里，一首由公安民警、醫(yī)生、酒店服務(wù)員共同錄制的《我和我的祖國》歌曲響徹大廳，入住酒店的117名國際航班分流入境人員兩次核酸檢測均為陰性，手持《解除隔離醫(yī)學觀察通知書》，正式解除為期14天的醫(yī)學觀察，陸續(xù)踏上返程，奔赴全國各地。離別時刻，大家忍不住濕了眼眶，在背景墻上寫下自己的感謝。
14天的醫(yī)學觀察期間，這些來自異鄉(xiāng)的同胞，被太原這座城市和這里的醫(yī)生、服務(wù)員感動著、溫暖著……從一日三餐、代買代辦，到醫(yī)療服務(wù)、心理關(guān)懷，通過不斷地努力，駐扎在觀察點的每一個工作人員都讓留觀人員充分感受到了太原人民的友好和熱情。
醫(yī)療服務(wù)和心理關(guān)懷都不能少
該集中醫(yī)學觀察點位于太原市中心，是一家涉外四星級酒店，自成為安置入境人員集中醫(yī)學觀察點之后，就謝絕其他客人。4月9日10時許，山西晚報記者來到酒店，酒店正門的旋轉(zhuǎn)大門已封閉，進出人員需走旁邊側(cè)門，并由公安民警24小時把守。在說明來意、門口登記信息、測量體溫、消毒殺菌后，值守的民警才準許記者進入酒店。
酒店大廳里，一名身穿白大褂的醫(yī)生李通正在彈鋼琴，指尖在黑白色的鍵盤上飛舞，流暢、清澈的音符像一條歡樂的小溪，緩緩流了出來。“我正在練習曲目，一會兒錄個小視頻發(fā)到群里，給大家放松放松?！崩钔ㄐχf。
李通是太原市迎澤區(qū)中醫(yī)院褥瘡科的一名醫(yī)生，從3月27日18時，國際航班分流入境人員入住酒店后，李通就與其他9位醫(yī)生駐扎在酒店里，24小時觀察留觀人員的身體狀況。每天3次電話問候、每天2次給留觀人員生活環(huán)境做消殺工作。
“進入到觀察點，留觀人員本身就承受著巨大的心理壓力?！崩钔ㄕf，他們每天耐心地與留觀人員談心談話，了解他們的身體狀況、精神狀況、情緒波動，解答他們的疫情相關(guān)問題，也時不時給大家發(fā)幽默視頻，和大家唱歌、說繞口令等，消除了大家的焦慮和情緒波動，緩解了長時間呆在隔離點的焦躁恐慌情緒。
“這個是之前錄制的彈唱歌曲《寄語》，旋律是《軍港之夜》，歌詞是我們的資深醫(yī)生韓鳳改寫的?！崩钔ㄔ谑謾C上放出一段視頻：
“太原的夜啊靜悄悄
風兒把樹梢輕輕地搖
歸來的同胞一切安好
睡夢中露出甜美的微笑
風兒你輕輕地吹
樹兒你輕輕地搖
放松心情拋開焦躁
回到了祖國母親的懷抱
讓我們來守護好好睡覺”
留觀人員紛紛表示：“好有愛”“酒店里住著一個音樂家嗎？”“這生活簡直像談了一場戀愛”……
歡迎“回家”暖心服務(wù)輪番奉上
3月24日19時，該酒店接到太原市迎澤區(qū)防控辦對酒店征用的消息，立即對酒店的疫情防控工作進行了嚴謹、細致的部署?！盀榱俗尵惩馊氩⑷藛T住得安心、吃得放心，我們‘頭腦風暴’了一夜，把能想到的細節(jié)都想到了?！?/p>
酒店副總經(jīng)理王利娜說，先給已預訂的客人一一致電退房，表示抱歉；再請來專業(yè)的防疫團隊，對酒店所有公共區(qū)域進行了全面消殺；給每個房間配置了4.5L桶裝純凈水，再多加一床被子；叮囑廚房制作個性化食譜，以滿足客人不同的需求……
3月27日18時，酒店迎來了第一批“特殊”客人，這些“全副武裝”輾轉(zhuǎn)二十多個小時的客人，一下車就看到酒店門口電子屏上“歡迎回家，祖國和你在一起”的歡迎詞，瞬間淚目：“太暖心了！”
在接下來的14天里，暖心的服務(wù)一波又一波奉上，讓這些來自異鄉(xiāng)的同胞們感受著家人般的溫暖。
為了第一時間收到留觀人員的訴求，大家組建了一個微信群，把所有留觀人員、醫(yī)生、服務(wù)員都拉進群，并親切地稱大家為“家人”，進行點對點服務(wù)，第一時間確保訴求有回應(yīng)。
天氣干燥，告誡大家不要吃易上火的食物：“各位親愛的家人們，這段時間太原的氣候比較干燥，我們一定不要吃容易上火的食物，比如花生、瓜子、巧克力、辣椒……”
天氣降溫了，備上驅(qū)寒食物，并送上生活小提醒：“親愛的家人們，今天降溫了，外面下著小雨。我們酒店餐飲部的廚師為大家準備了熱乎的皮蛋瘦肉粥，特意多放了姜絲，給大家保暖驅(qū)寒?！薄霸俅翁嵝迅魑?，可能有些人從比較熱的地方來到太原，環(huán)境有點不適，大家盡量少吃冷的食物，可以試著用暖水袋溫熱腹部，一定注意小心燙傷！”
當看到有客人抱怨酒店設(shè)施不好時，立即回應(yīng)安撫：“親們別擔心，不是所有的管道都是這樣的，我們是老酒店，老管道正在分批更換中，請家人們理解?！?/p>
“只要群里有呼叫，我隨時回復！”王利娜說，特別是剛?cè)胱☆^兩天，大家都在倒時差，晚上11點正是最興奮的時候，她也不敢睡著，在群里回復著各式各樣的問題，一聊就到凌晨兩三點。她笑稱：“每天叫醒我的不是夢想，是微信提示音；每天和我道晚安的不是愛人，是群里的家人?！?/p>
在整理客人檔案時，王利娜發(fā)現(xiàn)一位客人正好在醫(yī)學觀察期間過生日?！斑@位客人叫陳樺(化名)，是一名留學生，4月3日是她的生日，要是在平時，一定會約上三五好友嗨翻天，只是今年的生日只能她自己一個人過了……”于是，王利娜突然萌發(fā)出給陳樺過生日的想法，提前去蛋糕店訂了蛋糕，生日當天悄悄放在客人房間門口。
“她取餐時看到門口的生日蛋糕，特別開心！立即在微信群里分享她的喜悅?？吹剿敲撮_心，我知道這個蛋糕買得值了！”王利娜開心得像個孩子。
4月3日20時許，王利娜打開直播，把直播房間號發(fā)到群里，告訴大家有個驚喜要送給陳樺。當大家進入直播房間，發(fā)現(xiàn)他們微信群里的知心大姐姐，正歡快地唱著《生日歌》，大家紛紛點贊并送出玫瑰花，歡樂氣氛不亞于現(xiàn)場Party。
四星級大廚“私人定制”刀削面
“都說山西的刀削面最出名、最好吃，我終于來到了山西，卻不知道有沒有機會嘗一嘗正宗刀削面的味道……”
3月28日，醫(yī)學觀察第二天，微信群里一位客人發(fā)出了這樣一句話，引起了酒店餐飲部經(jīng)理的注意，立即和酒店大廚聯(lián)系，當晚就給這位客人做了一碗地道的西紅柿雞蛋鹵刀削面?？腿顺缘胶筮B連點贊，直夸面好吃，說等疫情結(jié)束后，一定帶家人、朋友再來山西吃刀削面。
這也給王利娜提了個醒：每日的餐食中，是否要加入山西特色？在和太原市迎澤區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員溝通后，酒店制定了“山西特色營養(yǎng)食譜”，不僅做到葷素搭配，營養(yǎng)均衡，還把燜面、饸饹面、刀削面、撥爛子等充滿山西味兒的主食添加在其中，并在每餐中上一小盒陳醋和臘八蒜，既可調(diào)味，又可殺菌。
4月9日11時30分許，酒店廚房的小鍋里咕嘟咕嘟煮著軟爛的面條，廚師長熟練地在剛剛煮過的胡蘿卜上雕刻出五朵小花，完事后順手關(guān)掉了燉雞蛋羹的火。一旁的工作人員趕忙把這份特殊的餐放進飯盒里，并附上愛心字條：“親愛的家人，這是特意為小寶貝準備的水蒸蛋，希望您喜歡?！?/p>
這是專門給客人李雪(化名)的孩子準備的。李雪是一位二胎媽媽，其中老二只有15個月，還在吃輔食的階段。酒店得知這個特殊的情況，貼心地為小寶貝提供了少鹽少油的兒童餐。
醫(yī)學觀察期間，酒店的中央空調(diào)暫停使用?！半m然之前已經(jīng)給每個房間多加了床杯子、送了一個暖水袋，但是天氣預報顯示又是下雨又是降溫的，客人們待在房間里肯定會冷的?！蓖趵群蛶孜煌聜兙驮诟浇赛c，盤算著給客人買價格適中、溫暖舒適的睡衣。
先去了對面的大商場，價格太貴放棄了；又選擇了距離酒店不遠的一家內(nèi)衣專賣店，大家看著很喜歡，紛紛@王利娜，說出自己要買哪套?！斑@個代購活兒可確實不好干！”王利娜說，要隨時在微信群里直播款式、大小、顏色，還要記錄每位客人的選擇,比給自己買東西累多了！”
但是看到大家在群里的一句句肯定和感謝，王利娜和同事們又充滿干勁。留觀人員中，有一位小姑娘叫晶晶(化名)，問王利娜能不能點外賣，說自己想吃零食。王利娜立即和迎澤區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員商量，最終決定到超市里買一些帶包裝的零食給晶晶?！霸诔欣?，我一直給她發(fā)視頻，看她想吃什么，最后她選了溜溜梅和脆棗，可能吃點甜食能讓她心情愉悅。”王利娜說。
返鄉(xiāng)路上發(fā)朋友圈表謝意
“回家的路多了一道防護墻，這墻是溫暖的。感謝在太原負責我們飲食起居的醫(yī)務(wù)組和酒店工作者，你們辛苦了！特此感謝暖心且多才多藝的李通醫(yī)生和酒店管理王利娜女士，給了我和家人多方面的照顧！人性的真善美不是金錢可以買到的，活著不易，且行且珍惜，祝好人一生平安！”
這是李雪(化名)在啟程返鄉(xiāng)的路上發(fā)的一條朋友圈，觸動了王利娜內(nèi)心最柔軟的地方。王利娜不禁哽咽：“最初接觸這些特別的客人，說不害怕是假的。但冷靜想想，這些客人入住時都經(jīng)過嚴格的體溫測量和核酸檢測，只要自己做好防護措施，就沒有什么可擔心的。更何況這些客人也給了我們很多愛，我們應(yīng)該為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>
王利娜說，在強有力的安保、疾控力量支持下，加上員工的規(guī)范操作、大家的全力配合，酒店圓滿完成了這次“特殊”的任務(wù)。就像酒店總經(jīng)理劉旭波所說：“新冠肺炎疫情防控期間，每一個人都是抗疫者，我們要團結(jié)一心，高質(zhì)量完成好此次境外入并人員集中醫(yī)學觀察點的各項接待任務(wù)，在抗疫中彰顯擔當作為，把太原這座城市的溫度和人情味傳達到每一位客人心里，為抗疫行動注入我們的正能量！”
