2020年的寒假過得太不尋常，受疫情影響開學(xué)推遲，超長假期讓不少家有“神獸”的家長們備感壓力。安撫“宅”在家里的未成年人，絕非易事，智能手機(jī)等電子產(chǎn)品成為陪伴孩子學(xué)習(xí)和娛樂的首選工具，但由此引發(fā)的網(wǎng)游消費(fèi)糾紛日漸增多，背后反映出諸多涉及網(wǎng)游消費(fèi)的亂象，值得警惕。
我家里的小朋友，今年即將成為一年級的小學(xué)生，受疫情影響，給他報(bào)的學(xué)前班早早停了課。這個年齡段的小朋友，可是一分鐘都閑不下來，如何填滿他們一天的時間，成了令人頭疼的難題。
小區(qū)媽媽群里，不時有人分享一些小游戲，畫面花花草草，也很受小朋友的喜歡。孩子玩游戲的時間，成了很多家長難得的清凈時刻。
不過，讓家長意想不到的是，幾款兒童游戲竟然藏著騙錢的大坑。不少針對低齡兒童的游戲，雖然下載本身免費(fèi)，但游戲內(nèi)部暗藏著許多付費(fèi)按鈕，比如，買更厲害的裝備、游戲中的寶石、解鎖更多關(guān)卡，等等。小朋友對金錢普遍沒什么概念，不斷買買買，掉進(jìn)了網(wǎng)游事先設(shè)計(jì)好的陷阱。
根據(jù)媒體梳理，疫情期間宅家打游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)主要有以下幾個“坑”：實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄；收費(fèi)游戲未事先明示，“免費(fèi)試玩”誘導(dǎo)低幼孩童入坑；收費(fèi)環(huán)節(jié)無驗(yàn)證，超額充值屢發(fā)，等等。筆者上述的遭遇，正是誘導(dǎo)低幼孩童入坑的網(wǎng)游陷阱。
從有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，1月19日至3月9日，深圳市消費(fèi)者委員會共收到2365宗有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的投訴，與2019年同期的252宗相比增長838.49%。盡管，這一同比增長8倍多的數(shù)據(jù)，僅來自深圳一地，但由點(diǎn)及面，涉及未成年人網(wǎng)游消費(fèi)糾紛，具備相當(dāng)?shù)钠毡樾浴?/p>
從個案來看，疫情期間，因未成年人給網(wǎng)游大量充值引發(fā)的問題相對嚴(yán)重。據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，一位江蘇消費(fèi)者反映其9歲的孩子從2019年開始玩網(wǎng)絡(luò)游戲，截至2020年2月，先后已經(jīng)在同一款游戲上花了11萬余元，僅今年2月就花了3萬元左右。一位北京消費(fèi)者反映，家里小孩在其不知情的情況下給一款網(wǎng)絡(luò)游戲充值4000元。
受疫情影響，未成年人居家時間變長，接觸網(wǎng)游類產(chǎn)品的時間也隨之變長，表面上看，確實(shí)是引發(fā)消費(fèi)糾紛的直接原因，實(shí)際上，問題的根源還在實(shí)名認(rèn)證、充值上限等老問題，沒能得到解決。個別網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)游企業(yè)還在打“擦邊球”，“開后門”“留口子”的違規(guī)操作屢禁不絕。
按照國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號注冊”。有一些游戲企業(yè)出臺了實(shí)名制注冊、限制未成年人游戲時長等辦法，但“熊孩子”們想出了上網(wǎng)購買小號，冒充父母解除限制，甚至偷爺爺奶奶的身份證打游戲的“損招”。
中消協(xié)提醒，網(wǎng)游企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證規(guī)定，完善用戶實(shí)名注冊系統(tǒng)，并在用戶每次登錄游戲時均核驗(yàn)其身份，確保注冊賬號與實(shí)際玩家身份一致。有些頭部游戲公司引入人臉識別動態(tài)認(rèn)證的方式，在網(wǎng)游過程中不定期開啟人臉識別，防止未成年人沉迷，也起到了良好的效果。然而，也有一些網(wǎng)游公司無視監(jiān)管規(guī)定，輕視核驗(yàn)身份的環(huán)節(jié)，讓自制力相對較弱的未成年人有了“可乘之機(jī)”。
擔(dān)憂“宅娃”荒于嬉，對未成年人網(wǎng)游糾紛增多引起必要警惕的背后，還是要抓住如何讓未成年人健康玩游戲的“七寸”。
一方面，家長應(yīng)該尊重兒童的娛樂權(quán)利，把網(wǎng)絡(luò)游戲作為親子溝通的重要話題和親子共娛的重要活動，構(gòu)建和諧民主的親子關(guān)系。同時，加強(qiáng)對個人消費(fèi)密碼的保護(hù)，避免未成年人不當(dāng)消費(fèi)行為的產(chǎn)生。另一方面，網(wǎng)游企業(yè)需要守住大門，嚴(yán)格落實(shí)國家有關(guān)政策精神，有效啟動未成年人防沉迷系統(tǒng)、支付限制規(guī)定，充分保障游戲消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不賺昧良心的錢。
