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杏花嶺區(qū)開展線上消費維權

來源:太原日報 作者:杰華、原茜 2020年03月17日 08:40

  本報訊 “3·15”國際消費者權益日,杏花嶺區(qū)積極暢通電話、微信平臺、12315手機客戶端等投訴渠道,增加工作人員接聽電話咨詢、受理投訴和法律法規(guī)咨詢,通過線上平臺進行真假商品辨別等知識講解活動,進一步營造安全、放心、綠色的消費環(huán)境和誠信守約的市場環(huán)境,

  當天共接受投訴11起,其中物價問題6起、食品安全問題2起、產品質量問題3起。市民張先生投訴,2月23日在解放路“雅迪”專賣店購買一輛電動自行車,他發(fā)現同型號電動車內的電瓶均為星恒牌鋰電池,但自己車內的電瓶卻是無任何標識的“三無”產品,與商家溝通承認為商家問題,但未給出處理解決辦法。杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局接到舉報后,認真核實,發(fā)現張先生反映的問題確實存在。執(zhí)法人員要求商家立即按價格退款,并對商家銷售的“三無”電動車電池展開調查。石先生反映2月21日在淘寶天貓商城購買了“百豐果”品牌灌裝堅果,食用時發(fā)現有蟲子,向商家反映。商家愿意退貨并重新發(fā)貨,但石先生認為這樣的產品不敢再食用,并向杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督局舉報。該局調查核實后,要求商家為石先生按購買商品價格支付3倍賠償。

  除針對個人消費者開展服務外,杏花嶺區(qū)還利用網絡平臺向企業(yè)宣講今年國際消費者權益日的含義及消費者權益保護法等相關內容,利用微信公眾平臺宣傳消費政策、普及消費知識。同時,在社區(qū)、大型企業(yè)、市場內張貼消費年主題宣傳畫,懸掛條幅。針對疫情防控,組織開展維護消費者權益領域專項行動,規(guī)范市場管理,要求經營者書面承諾不出售假冒劣質商品、不哄抬物價、不舉行促銷宣傳活動,對一些企業(yè)出現的經營問題,采取果斷措施處理。

(責編:張詩陽)