2月15日，記者從太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，從春節(jié)至2月13日，市消協(xié)共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴938件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.6萬(wàn)元。其中，與疫情防控相關(guān)投訴937件，占投訴總量的99.9%。投訴反映問題主要集中在口罩等防疫用品漲價(jià)、以次充好，餐飲及酒店退訂，旅游服務(wù)退訂等。
疫情防控期間，市消協(xié)系統(tǒng)工作人員堅(jiān)守一線，分析疫情防控消費(fèi)形勢(shì)，研究落實(shí)防控期間維權(quán)工作。及時(shí)在微信、網(wǎng)站和微博平臺(tái)等發(fā)布《太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于疫情防控時(shí)期妥善處理消費(fèi)者合理訴求的緊急通知》《重要！與患者密切接觸或同乘交通工具后，你該這樣做》等6條消費(fèi)信息和2期消費(fèi)安全提示；向全市各醫(yī)療器械、餐飲、酒店、賓館、娛樂、旅游、教輔等相關(guān)企業(yè)、行業(yè)組織以及廣大消費(fèi)者發(fā)出《疫情倡議》；針對(duì)上班族發(fā)布《防疫導(dǎo)則》。
口罩等防疫用品成投訴焦點(diǎn)
疫情期間，口罩等防疫用品需求量激增，一時(shí)供不應(yīng)求。部分經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)哄抬價(jià)格、坐地起價(jià)，部分經(jīng)營(yíng)者以次充好、假冒品牌、趁機(jī)售賣“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn)。春節(jié)期間，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理口罩等防疫用品投訴625件，投訴問題主要集中于價(jià)格、假冒、質(zhì)量等問題。
案例一：購(gòu)買口罩漲價(jià)。消費(fèi)者向消協(xié)投訴，大年初二在和平路某藥房購(gòu)買的白色一次性口罩，一包20個(gè)15元，而年前無(wú)疫情時(shí)購(gòu)買只需要8元，認(rèn)為藥房因?yàn)橐咔橥话l(fā)口罩漲價(jià)不合適。消協(xié)電話協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者退貨退款。
案例二：購(gòu)到不合格口罩。春節(jié)期間，消費(fèi)者向消協(xié)投訴，反映購(gòu)買的口罩外包裝簡(jiǎn)陋，沒有廠家信息，沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，其認(rèn)為屬假冒偽劣產(chǎn)品。接到投訴后，市消協(xié)聯(lián)系并要求經(jīng)營(yíng)者退貨退款。
餐飲退訂糾紛多
每年的春節(jié)假期都是聚餐、宴席的高峰期，今年由于疫情影響和政策要求，許多消費(fèi)者取消了年夜飯、春節(jié)聚餐等，但部分酒店不同意退還訂餐訂金，從而引發(fā)大量投訴。春節(jié)期間，太原市消協(xié)系統(tǒng)共受理餐飲相關(guān)投訴239件，投訴問題主要集中于餐飲退訂難。
案例：酒席退訂難。太原王女士于春節(jié)前在某酒店預(yù)訂了正月初一的酒席，預(yù)先支付訂金500元。但考慮到新冠肺炎疫情形勢(shì)，大年三十打電話要求取消酒席并退還訂金。但酒店認(rèn)為是消費(fèi)者違約，不予全額退還訂金。接到投訴件后，太原市消協(xié)工作人員立即與該酒店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，進(jìn)行疫情防控的政策宣傳，并協(xié)調(diào)酒店可以消費(fèi)券的方式退給王女士，等待疫情結(jié)束后再來(lái)店消費(fèi)。
因疫情取消出行或娛樂引發(fā)投訴
受疫情影響，不少消費(fèi)者事先預(yù)訂的春節(jié)旅游計(jì)劃難以成行或者中途取消后期行程，導(dǎo)致旅行社、酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、 KTV等多方面的退訂糾紛。春節(jié)期間，太原市消協(xié)系統(tǒng)共受理旅游、住宿、娛樂相關(guān)投訴34件，投訴問題主要集中于旅游團(tuán)費(fèi)、住宿費(fèi)、訂金等退款糾紛。
案例：旅游中止退費(fèi)。消費(fèi)者咨詢：年前一家10口人報(bào)團(tuán)到南方旅游，到目的地后只玩了一天，第二天遇大雪被迫返回駐地，隨后接到通知：因疫情蔓延，后期旅行取消。旅行社協(xié)調(diào)后安排他們當(dāng)晚改航班飛回太原，答應(yīng)會(huì)處理后期未消費(fèi)費(fèi)用。消協(xié)工作人員告知：國(guó)家相關(guān)部門已經(jīng)建議經(jīng)營(yíng)者妥善處理未竟旅游相關(guān)費(fèi)用，等經(jīng)營(yíng)者上班后可先與之協(xié)商，協(xié)商不成可向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴。
市消協(xié)表示，將持續(xù)跟蹤關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，妥善做好涉疫投訴處置，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者解難，為防控疫情助力，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
