1月9日太原火車站消息，2020年春運期間，該站推出一系列便民利民措施，提升旅客出行舒適度。
具體包括：太原火車站的“龍城馨旅服務(wù)臺”，將為旅客提供面對面辦理用戶登錄、用戶注冊、信息核驗、修改個人信息、添加修改聯(lián)系人、查詢余票、查詢訂單等非直接票務(wù)辦理操作，方便旅客完善網(wǎng)上購票的基礎(chǔ)信息，及時預(yù)訂購票。同時，將12306賬號注冊流程及常見疑難問題整理成攻略，制作宣傳頁分發(fā)給前來辦理賬號注冊及身份信息核驗的旅客。
在“太原站龍城馨旅”微信公眾號首頁的“便民服務(wù)”板塊，增加了人工客服菜單(鏈接服務(wù)臺固定電話2635212)。旅客只要關(guān)注公眾號，點擊人工客服，便可實現(xiàn)與服務(wù)臺人員實時通話，為出行中遇到的各類難題尋求解答。
為保證旅客快速進出車站，車站安檢、實名制自助驗證通道進行了合理化升級，可確保旅客進站排隊時間不超過5分鐘。進站口取消進站時間限制，乘車旅客都可以進站候車，避免遠(yuǎn)道而來的旅客因時間限制不能進站候車。另外，在客流高峰時段將開設(shè)應(yīng)急安檢通道，對距離開車時間不足15分鐘的旅客，采取優(yōu)先安檢優(yōu)先進站的措施，保證旅客進站暢通。
火車站在站前公告欄張貼了各站之間的公共交通示意圖，并與交通部門聯(lián)手做好春運期間公交接駁，保證22時以后到達(dá)的旅客可及時搭乘公共交通工具安全到家。
另外，改梅助困室和車站客急送小隊，將免費接送70歲以上單獨旅行且行動不便的老人(憑身份證)；免費接送單獨旅行且行動不便的革命傷殘軍人(憑革命傷殘軍人證)；免費接送突發(fā)病人和需要幫助的特殊旅客。
（責(zé)編：田洲）
