太原新聞網(wǎng)訊（記者 單斌）1月10日，2020年春運拉開帷幕。今年春運，是中國鐵路太原局集團有限公司管內(nèi)張大高鐵開通運營、大同至西安間實現(xiàn)動車組列車全線貫通后的第一個春運。為讓旅客充分享受路網(wǎng)結(jié)構(gòu)升級帶來的便捷和舒適，太原局集團公司圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運目標(biāo)，優(yōu)化運輸組織，創(chuàng)新推出30項便民利民舉措，提升旅客春運出行的獲得感、幸福感、安全感。
運量、運能齊提升，讓春運旅途更通達(dá)
2020年春運自1月10日起至2月18日止，為期40天，比2019年春運提前11天，是2013年以來最早的春運。太原局集團公司旅客發(fā)送量預(yù)計945萬人，同比增長4.3%。
節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流相互疊加，客流高峰來的早、持續(xù)時間長，節(jié)后客流相對平緩。但在春節(jié)假期結(jié)束的1月30日、31日，以及學(xué)生返校高峰的2月9日至11日，客流會比較集中，預(yù)計最高日旅客發(fā)送人數(shù)將超過35萬人。
節(jié)前客流主要集中在太原地區(qū)，節(jié)后主要集中在太原、大同、呂梁、臨汾、運城、忻州地區(qū)。大西高鐵、石太客專、張大高鐵、韓原線、南同蒲、北同蒲、太中線和京原線均為熱門線路。
為了盡力滿足旅客春運出行需求，太原局集團公司不斷提升運輸能力。去年，經(jīng)過4次調(diào)整列車運行圖，特別是12月30日張大高鐵開通運營、大同西安間實現(xiàn)動車組列車貫通后，該局集團公司客運營業(yè)里程增加到3013km，同比增長4.7%；高鐵營業(yè)里程增加到690km，同比增長25%；高鐵直達(dá)的省會城市增加到18個，全省通高鐵的地級市增加到8個，縣市區(qū)增加到32個。山西通達(dá)省外的高鐵動車達(dá)到74對，高鐵運能達(dá)到7.9萬個，同比增長29%，旅客乘火車、坐高鐵有了更多選擇。
今年春運，太原局集團公司在新增天津西、嘉興南、桂林北、貴陽北方向高鐵列車，開通張大高鐵，恢復(fù)南同蒲黃河大橋4對普速客車的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需求，再增加臨客24.5對，較去年同期多增開10.5對，創(chuàng)下歷年春運增開列車之最。特別是針對北京、上海、成都方向運能緊張狀況，安排增開太原南至上海虹橋、河津至北京、太原至成都西等6對臨客?？土鞲叻鍟r，安排柳州（桂林北）至太原南、運城北至天津西兩對高鐵列車開行。
在大力增開列車的同時，太原局集團公司繼續(xù)在京原線、寧岢線、京包線開行4對公益性“慢火車”，仍然保留13.5對8字頭車次的慢火車，方便老區(qū)人民出行、土特產(chǎn)進城、年貨進山，助力燕山—太行山區(qū)、呂梁山區(qū)群眾脫貧。
購票、進出站更便捷，讓春運旅途更有序，今年春運，太原局集團公司管內(nèi)高鐵各站步入“無票時代”。大西高鐵、張大高鐵、韓原線24個高鐵車站及動車組列車告別紙質(zhì)車票，全部開通電子客票。旅客憑有效購票身份證件，即可進站、乘車、出站，簡化了換取車票、票證人核對等環(huán)節(jié)，為旅客節(jié)省了時間成本，出行更加智能、便捷。
同時，12306網(wǎng)站和手機客戶端售票截止時間由原來的23:00延長至23:30，在每日23:30至次日6:00，開放用戶登錄、用戶注冊、修改個人信息、添加修改聯(lián)系人、查詢余票、查詢訂單等非直接票務(wù)辦理操作功能，方便旅客完善基礎(chǔ)信息，及時預(yù)訂購票。今年春運，12306網(wǎng)站候補購票服務(wù)由原來的成都、廣州、上海等區(qū)域部分列車擴大至全路所有旅客列車，旅客可以通過候補排隊購買所需車票，提升旅客購票體驗。
為保障重點群體旅客購票，太原局集團公司推出多項針對 性服務(wù)。在太原、太原南、臨汾、運城、大同、呂梁站等6個車站開設(shè)服務(wù)專窗，受理用工企業(yè)或務(wù)工人員團體票，建立愛心購票通道，滿足重點地區(qū)務(wù)工人員購票需要。為滿足學(xué)生購票需求，該局集團公司與學(xué)校對接聯(lián)系，組織通過互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團體票，積極引導(dǎo)使用互聯(lián)網(wǎng)接續(xù)換乘功能，在購買返程票、聯(lián)程票方面提供更多便利。此外，太原、太原南、大同站、介休、侯馬車務(wù)段5臺流動售票車對重點廠礦、企業(yè)、學(xué)校上門送票，滿足重點群體購票需求。
為方便旅客進出站，該局集團公司深化推進暢通工程。太原南站東廣場開通、西廣場交通導(dǎo)改后，車站安檢、實名制自助驗證通道均增加10條。32個車站安設(shè)了121臺實名制自助核驗閘機，實現(xiàn)刷臉進站，使旅客進站排隊時間大幅縮減。在集團公司調(diào)度所增設(shè)了高鐵旅服綜控平臺，6個高鐵車站增設(shè)旅服綜控系統(tǒng)，優(yōu)化改造7個車站電子引導(dǎo)系統(tǒng)，對11個車站旅客引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)進行整治，使旅客進出站、上下車引導(dǎo)信息準(zhǔn)確連續(xù)、易于辨識，確保旅客乘降有序。
為方便旅客中轉(zhuǎn)換乘，在既有太原南、太原兩個便捷換乘車站的基礎(chǔ)上，今年春運，再增加大同南、天鎮(zhèn)兩個旅客不出站便捷換乘車站。大西高鐵和新開通的韓原線、張大高鐵的同城各站，均相互揭示到發(fā)車次及各站之間公共交通示意圖，明晰換乘流線，確保換乘安全順暢。為使公鐵銜接更暢通，太原南等車站加強與公交公司等部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，根據(jù)客流情況，及時調(diào)撥公交車和出租車，并通過廣播電臺等媒體，及時播報車站客流量和出租車需求，方便旅客快速接駁乘車。
候車、乘車更舒適，讓春運旅途更溫馨
今年春運，太原局集團公司大力倡導(dǎo)站車文明服務(wù)，為旅客創(chuàng)造溫馨的旅行環(huán)境。管內(nèi)75個縣城以上車站全部實施站房設(shè)施升級整治，山陰、懷仁東2個站房進行擴容改造。
春運前，對售票廳、候車室、站臺、列車車廂、外皮衛(wèi)生開展大突擊、大清理，確保站容車貌干凈整潔。在鞏固“廁所革命”成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進每周五廁所清掃日、季度星級評比制，84個車站廁所納入星級考核，27個廁所獲“星級廁所”稱號，實現(xiàn)站車廁所由“干凈、整潔、無異味”向“方便、文明、溫馨”的更高標(biāo)準(zhǔn)升級。
針對本省水質(zhì)偏硬現(xiàn)狀，太原局集團公司持續(xù)對車站候車室旅客飲用水源進行凈化改造，在太原南、太原、運城、臨汾、侯馬、榆次、忻州、朔州、呂梁、大同等地級市車站完成改造后，五臺山、太谷等縣級、旅游區(qū)車站也相繼改造完成，目前已有20個車站的旅客飲用水達(dá)到直飲水標(biāo)準(zhǔn)。
為提高服務(wù)的針對性，體現(xiàn)差異化服務(wù)，在太原、太原南站母嬰候車室的“母愛10平方”認(rèn)證帶動下，大同南、榆次、呂梁、運城、忻州西、朔州等12個地級市車站母嬰?yún)^(qū)全面升級，配齊嬰兒尿布臺、嬰兒床等服務(wù)備品，為母嬰旅客提供專項服務(wù)。太原、太原南站擴充商務(wù)座服務(wù)面積，優(yōu)化了商務(wù)座服務(wù)區(qū)域設(shè)置。大同南站對商務(wù)、軍人、母嬰、重點等四個服務(wù)區(qū)域進行整體規(guī)劃，并創(chuàng)新設(shè)置了移動式母嬰室。各車站持續(xù)做好軍人優(yōu)先購票、專區(qū)候車、專用座椅、進站綠色通道等4項服務(wù)，保障軍人依法優(yōu)先權(quán)利。
為服務(wù)好老幼病殘孕等重點旅客，太原局集團公司繼續(xù)深化“品牌相約，愛心接力”服務(wù)。太原站“改梅助困室”、太原南站“婷婷愛心服務(wù)區(qū)”、忻州站“心之舟”等20個集團公司級服務(wù)品牌推進“五個統(tǒng)一”服務(wù)，延伸服務(wù)范圍，讓重點旅客從進站、乘車、出站全流程享受專人幫扶、專用輔助器械、專用通道、站車無縫交接等專業(yè)化、鏈接式服務(wù)，使旅客在旅途中全面感受客運品牌的高品質(zhì)服務(wù)。
