呂梁市業(yè)余無(wú)線電愛(ài)好者李師傅，日前通過(guò)我省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，提交了完整的申報(bào)材料后，不到10天，《業(yè)余無(wú)線電臺(tái)執(zhí)照》審批合格，直接快遞到了他家門(mén)口。李師傅說(shuō)：“省時(shí)又省事，真是太方便了?！笔」ば艔d在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，將行政審批和政務(wù)服務(wù)中“吃拿卡要”作為“專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題”的治理重點(diǎn)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，著力提高辦事效率，推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，取得明顯成效。
采用“不見(jiàn)面審批”，剪斷“吃拿卡要”利益鏈。在企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目立項(xiàng)方面，省工信廳通過(guò)省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)、并聯(lián)審批、信息公開(kāi)、協(xié)同監(jiān)管。業(yè)余無(wú)線電愛(ài)好者的無(wú)線電臺(tái)識(shí)別碼核發(fā)業(yè)務(wù)量大、覆蓋地域廣，采取線上線下相結(jié)合的方式為群眾提供便捷服務(wù)，今年第三季度網(wǎng)辦率達(dá)到41%。
“限時(shí)辦結(jié)”，不斷提高辦事效率。省工信廳對(duì)標(biāo)全國(guó)最優(yōu)，不斷壓縮審批時(shí)限，行政許可類(lèi)事項(xiàng)承諾10個(gè)工作日辦結(jié)，與全國(guó)第一方陣基本持平。認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”等制度，不斷提高辦事效率，確保受理的審批事項(xiàng)全部在承諾時(shí)限內(nèi)完成。不斷加強(qiáng)窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)理念，從“生、冷、硬”“松、散、拖”等方面開(kāi)展自查自糾，引導(dǎo)窗口工作人員牢固樹(shù)立“人人代表政府形象”“事事體現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境”理念，人人爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵。不斷提升素質(zhì)本領(lǐng)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，對(duì)窗口工作人員全面進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾能力。
服務(wù)質(zhì)量好不好，辦事企業(yè)和群眾說(shuō)了算。省工信廳積極落實(shí)省政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)服務(wù)好差評(píng)”制度，主動(dòng)接受公眾評(píng)議，率先使用窗口評(píng)價(jià)器，請(qǐng)線下辦事企業(yè)和群眾咨詢、取件時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于“全程網(wǎng)辦”的事項(xiàng)，工作人員隨機(jī)電話回訪，傾聽(tīng)群眾訴求，收集改進(jìn)意見(jiàn)建議。主題教育開(kāi)展以來(lái)，評(píng)價(jià)滿意度為100%。在省政務(wù)服務(wù)中心“建設(shè)最嚴(yán)的政務(wù)大廳”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)內(nèi)部日常巡查力度，公開(kāi)駐廳紀(jì)檢監(jiān)察組和廳機(jī)關(guān)紀(jì)委的電話和郵箱，自覺(jué)接受監(jiān)督舉報(bào)，形成內(nèi)部監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督互動(dòng)的工作機(jī)制，確保專項(xiàng)整治活動(dòng)取得實(shí)效。
接下來(lái)，省工信廳將以開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)為契機(jī)，立足職責(zé)，多措并舉，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
