企業(yè)的登記、注冊(cè)、變更，這些手續(xù)辦理比較繁瑣，也是辦事群眾最犯愁的，小店區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出的“幫辦服務(wù)”化解了這個(gè)難題。在這里，群眾只要說(shuō)出要辦啥，會(huì)有幫辦員一對(duì)一免費(fèi)替你辦妥，證件復(fù)印、網(wǎng)上申報(bào)、材料審核等一步到位，省心又省力。10月12日，記者實(shí)地探訪感受了這項(xiàng)便民服務(wù)。
群眾辦事簡(jiǎn)單了
“來(lái)之前聽(tīng)人說(shuō)辦個(gè)執(zhí)照得好幾天，來(lái)回要跑好幾趟，對(duì)整個(gè)辦事程序也不是很清楚。有了免費(fèi)幫辦，幫辦員熱情接待、清晰解答，整個(gè)流程明白有序，真是極大方便了我們?！?2日一早，來(lái)小店區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的蘇女士說(shuō)。
她所說(shuō)的這個(gè)“免費(fèi)幫辦”服務(wù)，是小店區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2018年9月份推出的一項(xiàng)便民舉措。今年，該中心結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，采納辦事群眾的建議后，又對(duì)這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了完善，提升了服務(wù)品質(zhì)。
上午10時(shí)，正是辦理業(yè)務(wù)的高峰時(shí)段。在該政務(wù)服務(wù)中心二層的“免費(fèi)幫辦窗口”，不到半小時(shí)，蘇女士辦理業(yè)務(wù)所需材料已全部準(zhǔn)備妥當(dāng)，進(jìn)入證照辦理階段，依照程序，她當(dāng)天便可領(lǐng)到執(zhí)照?！岸嗵澚藥娃k員，要不然真不知道這表格該咋填，更不清楚要準(zhǔn)備啥材料，也不會(huì)這么快就能辦好?！彼吲d地說(shuō)。
旁邊，市民董先生坐在椅子上等著，神態(tài)輕松。他來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍變更手續(xù)，沒(méi)想到這里有“免費(fèi)幫辦”服務(wù)，他遞交了身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，之后一直悠閑靜等，而查驗(yàn)材料、核實(shí)信息、完善表格、下載打印等環(huán)節(jié)，全由一位幫辦員代勞。很快，幫辦員白琳告訴董先生，都辦好了，等會(huì)兒只要簽個(gè)字，就能到指定窗口領(lǐng)取新執(zhí)照了。董先生吃驚地說(shuō)：“原以為總要跑個(gè)三四趟才能辦妥，沒(méi)想到這么順利，真省心。”
解決了不少問(wèn)題
“我們此前推出了一次性告知服務(wù)，而且在政務(wù)服務(wù)中心一層張貼有‘一次性告知’流程。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，有不少市民看后仍是‘一頭霧水’，尤其是頭一次過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)的，經(jīng)常填錯(cuò)表或來(lái)回跑好幾趟。所以，與其‘告知’，不如‘幫辦’?！毙〉陞^(qū)行政審批局副局長(zhǎng)高云兵表示，正是基于這種考慮，該區(qū)在服務(wù)中心推出了“幫辦服務(wù)”。
他說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)在主要針對(duì)各類(lèi)企業(yè)的登記、注冊(cè)、變更等業(yè)務(wù)。這是因?yàn)椋械氖袌?chǎng)主體現(xiàn)有40萬(wàn)戶，其中小店區(qū)有12萬(wàn)戶，本身占比就高。今年小店區(qū)新增了7000多戶，占到全市新增數(shù)量的近半數(shù)。可見(jiàn)，涉及企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)量很大，目前小店區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的辦事窗口，日均要接待260個(gè)辦事企業(yè)。另外，企業(yè)的業(yè)務(wù)手續(xù)比較復(fù)雜，光表格就有32種，哪張表填得不對(duì)，都會(huì)影響辦理。鑒于此，該政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)開(kāi)設(shè)了10個(gè)幫辦窗口，有20個(gè)專(zhuān)業(yè)幫辦人員。高云兵表示，推行“幫辦服務(wù)”后，解決了不少問(wèn)題，諸如辦事群眾排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、跑動(dòng)次數(shù)多、線上線下退件率高、一次性告知不到位，以及“黑中介”等，極大地方便了企業(yè)注冊(cè)、變更。
幫辦服務(wù)全省首創(chuàng)
“為給您提供更好的營(yíng)商服務(wù)，幫辦窗口為您提供企業(yè)設(shè)立登記、變更、注銷(xiāo)登記、食品經(jīng)營(yíng)許可、特種設(shè)備登記等免費(fèi)幫辦服務(wù)?！庇浾卟饺胄〉陞^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，步入一層大廳，醒目位置擺放著“免費(fèi)幫辦”的提示牌。
小店區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局證照登記股的股長(zhǎng)張青平介紹，國(guó)家法規(guī)常有更新或完善，所以幫辦員也要經(jīng)常培訓(xùn)，及時(shí)“吃透”新政策、新條款，這樣才能更好地為辦事群眾“代勞”。另外，每名幫辦員都要定期接受考核、打分，業(yè)務(wù)量、群眾滿意度要排名，末位的會(huì)被約談甚至勸退、調(diào)離。
高云兵表示，“幫辦服務(wù)”屬于全省首創(chuàng)，今年以來(lái)，共幫辦服務(wù)企業(yè)17254戶，日均辦理73件，得到廣大群眾認(rèn)可，今后將在社保、失業(yè)、醫(yī)保等窗口試行幫辦模式，推進(jìn)免費(fèi)幫辦服務(wù)全領(lǐng)域覆蓋。本報(bào)記者
