商家“跑路”的事兒不時發(fā)生。不少消費者明知預(yù)付式消費有風(fēng)險，但依然樂此不疲，原因也簡單：抵擋不住辦卡儲值時的誘人優(yōu)惠。10月12日，市消費者協(xié)會公布6起發(fā)生在我市的預(yù)付式消費維權(quán)案例，有的消費者維權(quán)成功，有的則錢“打了水漂”。先看看案例，記住預(yù)付式消費的“坑”，再跟消協(xié)的工作人員學(xué)學(xué)本事，“跳”過陷阱消費。
北京億出行公司，辦卡容易退卡難
8月，消費者張先生投訴，2018年8月在武宿機(jī)場購買了北京億出行科技發(fā)展有限公司的鉆石卡，費用為2900元。但今年四五月份，他發(fā)現(xiàn)不能抵扣卡內(nèi)費用，客服說系統(tǒng)在維護(hù)。張先生于8月3日聯(lián)系該公司客服4006701950要求退款，對方稱會處理，之后就再也撥不通電話。致電客服經(jīng)理，對方以辭職為由不予理睬。
市消協(xié)工作人員撥打其客服未能接通；之后聯(lián)系那位辭職的經(jīng)理，對方答應(yīng)幫助聯(lián)系北京總部。市消協(xié)與該公司總部一直聯(lián)系協(xié)調(diào)，對方以種種理由要扣除大部分費用。經(jīng)多次協(xié)商溝通，才答應(yīng)扣除機(jī)場基建費退還剩余款項。歷時一個月有余，事情才得以解決。
嘉寶撤柜，“王府井”要“有效證據(jù)”
2017年12月，D女士和B女士到市消協(xié)投訴：2015年5月太原王府井百貨有限責(zé)任公司店慶時，在嘉寶品牌各存入數(shù)量不等的預(yù)付款，但錢沒用完就遇撤柜，余額無法消費。之后，聯(lián)系“王府井”，告知嘉寶負(fù)責(zé)人因官司在身，在“王府井”押的錢被凍結(jié)，無法賠付消費者，讓她們在“王府井”其它品牌消費。2018年，D女士消費完畢，B女士卻因一直在外地沒及時去消費，后來，“王府井”不讓其按約定消費，稱等新嘉寶入駐后再消費。結(jié)果，新嘉寶入駐后，要求消費者每次只能消費1000元預(yù)存款，其余補齊現(xiàn)金。對此，消費者不同意。2019年，消費者再次投訴到市消協(xié)，經(jīng)多次與“王府井”聯(lián)系，又通過與北京總部、“王府井”三方協(xié)商，B女士的投訴最終解決?！拔覀冞€接到4位有同樣遭遇的消費者投訴?！毕麉f(xié)人員告訴記者，這些消費者在嘉寶專柜存入5000元至1萬元不等的預(yù)付款。有兩位的投訴解決，另兩位因“王府井”說不在統(tǒng)計的名單內(nèi)，要求提供有效證據(jù)才予以解決。但因原嘉寶公司已經(jīng)不存在，消費者無法提供證據(jù)。
《消法》規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就是說，作為出租方的“王府井”，有義務(wù)先處理投訴，再追償。
“楊中記”更換法人，過期不再負(fù)責(zé)
9月7日，消費者劉先生反映：2016年購買的“楊中記”飲用水票，還有12張不能正常使用，卡面未標(biāo)明有效期。市消協(xié)經(jīng)與“楊中記”客服聯(lián)系，對方表示“楊中記”原屬于山西新宇豪開發(fā)有限公司，2015年之后由于一些債務(wù)糾紛，法院已將“楊中記”品牌及客服電話號碼使用權(quán)判決給山西365度食品有限公司。
山西365度食品有限公司于2016年登報聲明：如消費者有山西新宇豪開發(fā)有限公司已銷售的水票，可在限定時間內(nèi)與山西365度食品有限公司聯(lián)系處理，過期不再負(fù)責(zé)。劉先生手中水票“打了水漂”。
一家頂禾關(guān)門，其他加盟店不能“讀卡”
2018年5月，消費者王先生投訴：他家附近的頂禾蛋糕店關(guān)門，原有充值卡不能繼續(xù)在別店使用。經(jīng)過市消協(xié)了解，太原頂禾蛋糕店都是獨立法人經(jīng)營，每個店的辦卡情況均由各自門店統(tǒng)計，再和總公司結(jié)算。
但頂禾北京總公司已發(fā)生問題聯(lián)系不上，沒辦法了解辦卡人數(shù)及具體金額。所以，別的加盟店也無法給消費者服務(wù)。
“1950西餐廳”，“同時使用”卻不可通用
消費者王女士投訴：在解放路迎澤公園西門原“1950西餐廳”辦理儲值卡，后由于解放路修路，該餐廳拆除，儲值卡無法使用。但該卡背面明確標(biāo)明：“使用店面可在1950南中環(huán)店與萬達(dá)店同時使用”?？墒?，當(dāng)王女士到卡上所示的這兩家店準(zhǔn)備消費時，卻被告知儲值卡不可通用。而解放路店的電話無人接聽，店面也已拆遷，后續(xù)問題無法得到處理。
“小魚兒”洗車房，答應(yīng)聯(lián)系會員卻注銷電話
2月，消費者張先生投訴：勝利街“小魚兒”洗車房人去樓空，原有預(yù)付卡會員不能繼續(xù)享有服務(wù)。經(jīng)市消協(xié)現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)該洗車房大門緊閉。隨后，撥打其門頭上的預(yù)留電話，該店經(jīng)營者稱老家有事無法正常經(jīng)營，會與已經(jīng)辦理了預(yù)付卡的會員取得聯(lián)系。直至10月份，這位經(jīng)營者也未解決此事且電話已注銷。
注意這些事，“坑”可以避開
經(jīng)營資質(zhì)。消費者在簽訂有關(guān)預(yù)付款消費協(xié)議時，應(yīng)認(rèn)真查看經(jīng)營者是否有單用途商業(yè)預(yù)付卡備案、正常參加年檢的營業(yè)執(zhí)照等。確保其有正常的經(jīng)營資格，如果查不到備案企業(yè)，說明該企業(yè)不具備預(yù)售發(fā)卡經(jīng)營資格。
信譽情況。消費者應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)、物業(yè)或向親朋好友了解等途徑，對經(jīng)營者的信譽情況進(jìn)行一定的掌握，不要輕信廣告和推銷人員的吹噓，盡量選擇信譽度高、規(guī)模較大的經(jīng)營者，降低消費風(fēng)險。
審閱條款。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)，應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。辦卡前應(yīng)詳細(xì)了解該卡的相關(guān)條款，最好能夠簽訂書面協(xié)議。消費者必須事前清楚了解消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別關(guān)注經(jīng)營者終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，并確認(rèn)是否允許消費者中途退款。如果消費者對協(xié)議內(nèi)容有異議，應(yīng)提出修改要求并形成書面補充協(xié)議。同時，消費者要保存好發(fā)票、合同協(xié)議等憑證。美容、美發(fā)、按摩等服務(wù)項目，應(yīng)在每次消費后詳細(xì)記錄使用產(chǎn)品等服務(wù)事項，以便維權(quán)之需。
權(quán)衡風(fēng)險。消費者在決定購買預(yù)付費產(chǎn)品或服務(wù)前，應(yīng)首先確定自己是否長期需要此類服務(wù)，盡量選擇時限較短的月卡、季卡進(jìn)行消費。辦卡盡量降低金額，以免出現(xiàn)糾紛造成較大經(jīng)濟(jì)損失。商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第十八條規(guī)定：單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。
經(jīng)營狀況。消費者應(yīng)經(jīng)常注意卡余額及有效期限(《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第十九條：記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年)及時消費；在有效期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者經(jīng)營情況異常，無故不提供服務(wù)等情況，可以向商務(wù)、市場監(jiān)管局等部門提出申訴或向消協(xié)投訴。如果經(jīng)營者突然關(guān)門并且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時向公安部門報案。
