混淆產(chǎn)品類型、夸大產(chǎn)品收益、隱瞞重要信息……作為保險(xiǎn)行業(yè)頑疾之一，銷售誤導(dǎo)可謂是花樣百出、層出不窮。在此，小新就給大家扒一扒那些銷售“陷阱”，并教你如何避免那些“坑”。
銷售誤導(dǎo)主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
一是混淆產(chǎn)品類型。有的機(jī)構(gòu)以儲(chǔ)蓄存款、銀行理財(cái)、基金等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，或?qū)⒈ｋU(xiǎn)產(chǎn)品宣傳為保險(xiǎn)公司與商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)共同開發(fā)的產(chǎn)品等，沒有如實(shí)向消費(fèi)者說明所推薦產(chǎn)品是保險(xiǎn)產(chǎn)品。
二是夸大產(chǎn)品收益。個(gè)別金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)銷售人員對(duì)保險(xiǎn)公司的股東情況和經(jīng)營狀況以及過往經(jīng)營成果進(jìn)行虛假、夸大宣傳，或?qū)ΡｋU(xiǎn)產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益等，沒有如實(shí)向保險(xiǎn)消費(fèi)者說明人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品等保單利益的不確定性。
三是隱瞞重要信息。有的保險(xiǎn)銷售人員沒有如實(shí)向保險(xiǎn)消費(fèi)者說明與保險(xiǎn)合同相關(guān)的重要信息，比如隱瞞保險(xiǎn)產(chǎn)品的除外責(zé)任，提前退保可能產(chǎn)生的損失，費(fèi)用扣除情況，猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利等。有的銷售人員還阻礙投保人履行保險(xiǎn)法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，或以利誘、唆使等不當(dāng)引導(dǎo)方式，誘導(dǎo)投保人不履行保險(xiǎn)法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)。
新華保險(xiǎn)提醒廣大客戶要擦亮眼睛，防范保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)。
一要確認(rèn)銷售資質(zhì)。在銀行購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者可根據(jù)專區(qū)內(nèi)公示信息，判斷銷售人員是否為銀行工作人員及其是否具備代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相應(yīng)資格。
二要了解產(chǎn)品信息。理性對(duì)待銷售推薦行為，仔細(xì)閱讀產(chǎn)品銷售文件，充分了解產(chǎn)品類型及期限、所屬機(jī)構(gòu)、保障責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)情況、繳費(fèi)情況等關(guān)鍵信息，認(rèn)真評(píng)估產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，切勿盲目簽字確認(rèn)。
三要積極配合“雙錄”。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之外，通過保險(xiǎn)公司的員工或保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)等，銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，或通過商業(yè)銀行等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)在取得消費(fèi)者同意后，對(duì)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像方式予以記錄。
四要認(rèn)真對(duì)待回訪。根據(jù)規(guī)定，保險(xiǎn)消費(fèi)者購買合同期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)投保人進(jìn)行回訪?；卦L內(nèi)容一般包括確認(rèn)投保人是否購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，是否在投保單上親筆簽名，是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間，是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失，是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利等。
五要重視猶豫期權(quán)益。投保人簽收保險(xiǎn)單后10或15日內(nèi)，一年期以上的人壽保險(xiǎn)有“猶豫期”。商業(yè)銀行代理銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期間超過一年的，應(yīng)在保險(xiǎn)合同中約定15日的猶豫期，猶豫期自投保人收到保險(xiǎn)單并書面簽收之日起計(jì)算。投保人在猶豫期內(nèi)可以無條件解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司除扣除成本費(fèi)以外，退還全部保費(fèi)。
