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“互聯(lián)網(wǎng)+汽修”到底好用不好用

來(lái)源:太原晚報(bào) 作者:薄鴻 2019年09月04日 11:06

  隨著互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車的深入人心,不少人只須坐在家中,手指一點(diǎn),就可下單保養(yǎng),方便快捷,這樣的方式也受到很多年輕人的歡迎。然而,當(dāng)開車來(lái)到店內(nèi)保養(yǎng),卻又是另外一番場(chǎng)景。記者近日走訪了解到,由于一些養(yǎng)車APP采取直營(yíng)和加盟結(jié)合的模式,導(dǎo)致養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

  “小?!辈铧c(diǎn)變“大?!?/strong>

  郭先生經(jīng)常用手機(jī)APP洗車、修車,上個(gè)月他在朋友的建議下,用手機(jī)APP去試著做了一次小保養(yǎng)。然而,在線下工人的一番“忽悠”下,他差點(diǎn)給愛車做了一次大保養(yǎng)。

  “我的車才兩萬(wàn)多公里,以前都是正常保養(yǎng),沒出過什么毛病,這次是想做個(gè)小保養(yǎng),換機(jī)油機(jī)濾。但在手機(jī)下單后,我接到客服短信,通知我去附近一家店鋪保養(yǎng)。我去了才發(fā)現(xiàn),這就是一家普普通通的路邊店,主營(yíng)業(yè)務(wù)是輪胎,只有三個(gè)工位,我就有點(diǎn)疑慮?!惫壬f。

  不過,基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)的信任,郭先生還是選擇在這家店保養(yǎng)了?!皳Q機(jī)油的過程中,技師說防凍液時(shí)間長(zhǎng)了,該換了,換一下100元,我感覺不太貴,就順便換了。過了一會(huì)兒,他又問我剎車油多長(zhǎng)時(shí)間了,時(shí)間長(zhǎng)了也得換,不然,容易造成剎車失靈的問題。還有變速箱油,都要及時(shí)換。我一聽,得換這么多,就猶豫了?!惫壬f。 在這款養(yǎng)車APP上,郭先生團(tuán)購(gòu)的是特價(jià)的小保養(yǎng),不到200元,但經(jīng)過技師的一番“忽悠”,郭先生粗算了一下,保養(yǎng)下來(lái)大概要2000多元。為了慎重起見,他把車開到一位熟識(shí)的4S店維修技師劉師傅處,請(qǐng)他檢測(cè)一下。最后,劉師傅只為他補(bǔ)充了防凍液,其他的如變速箱油、剎車油、輪胎、火花塞都不需要更換。

  換油到底抽還是放?

  記者走訪一些手機(jī)養(yǎng)車APP的線下店鋪發(fā)現(xiàn),這些店鋪多數(shù)是通過與當(dāng)?shù)匦捃囆泻献?,也有一些有?shí)力的公司設(shè)有直營(yíng)店,但合作的汽車保養(yǎng)店水平參差不齊,保養(yǎng)方法流程也不盡相同。

  正在學(xué)府街一家線下加盟店中保養(yǎng)汽車的段先生表示,自己以前在直營(yíng)店保養(yǎng)過,這次是在加盟店,感覺保養(yǎng)沒有標(biāo)準(zhǔn),甚至保養(yǎng)方法都各不相同。 “有的先拆機(jī)濾,有的先加機(jī)油,有的用吸油機(jī)抽舊機(jī)油,有的擰油底殼螺絲放機(jī)油,反正,各有各的方法,抽油的說這樣舊機(jī)油能放得更干凈徹底,放油的說多少年大家都是這樣換機(jī)油,都說自己是對(duì)的,讓人有點(diǎn)不知所措。不過,明顯感覺直營(yíng)店更靠譜,從人員服裝、使用工具、換油流程都比較專業(yè),跟4S店差不多?!倍蜗壬f。

  保養(yǎng)還需規(guī)范化

  記者了解到,很多汽車保養(yǎng)APP采取的都是加盟與直營(yíng)結(jié)合的方式,直營(yíng)店往往配套比較全,服務(wù)比較好,技師也都經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),具有一定汽車維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。而加盟店就不一樣了。

  “各家有各家的特點(diǎn),有的是維修廠,有的是輪胎店,還有賣配件的,硬件不達(dá)標(biāo)可以督促他們整改,但技師水平就不好把控了。也有一些加盟店圖省事,采取他們習(xí)慣的方式,雖然都達(dá)到了保養(yǎng)汽車的目的,但給消費(fèi)者的感受確實(shí)不同,這種問題對(duì)于各個(gè)平臺(tái)目前都是硬傷?!币患沂謾C(jī)保養(yǎng)APP平臺(tái)的負(fù)責(zé)人說。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,隨著互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)換代,4G的普及,手機(jī)汽車保養(yǎng)APP目前已基本解決了線上的問題,比如軟件流暢度、下單接單速度、付費(fèi)方式等等?,F(xiàn)在亟待解決的是線下保養(yǎng)的問題,比如服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 有業(yè)內(nèi)人士表示,就像當(dāng)初汽修廠遍地的時(shí)候,4S店的出現(xiàn)讓這些汽修更加規(guī)范了,而現(xiàn)在,如果哪款手機(jī)養(yǎng)車APP成功解決了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的問題,那么,在未來(lái)的保養(yǎng)市場(chǎng)就會(huì)擁有更大的空間。

(責(zé)編:王桂娟)