隨著互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車的深入人心，不少人只須坐在家中，手指一點(diǎn)，就可下單保養(yǎng)，方便快捷，這樣的方式也受到很多年輕人的歡迎。然而，當(dāng)開車來(lái)到店內(nèi)保養(yǎng)，卻又是另外一番場(chǎng)景。記者近日走訪了解到，由于一些養(yǎng)車APP采取直營(yíng)和加盟結(jié)合的模式，導(dǎo)致養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
“小?！辈铧c(diǎn)變“大?！?/strong>
郭先生經(jīng)常用手機(jī)APP洗車、修車，上個(gè)月他在朋友的建議下，用手機(jī)APP去試著做了一次小保養(yǎng)。然而，在線下工人的一番“忽悠”下，他差點(diǎn)給愛車做了一次大保養(yǎng)。
“我的車才兩萬(wàn)多公里，以前都是正常保養(yǎng)，沒(méi)出過(guò)什么毛病，這次是想做個(gè)小保養(yǎng)，換機(jī)油機(jī)濾。但在手機(jī)下單后，我接到客服短信，通知我去附近一家店鋪保養(yǎng)。我去了才發(fā)現(xiàn)，這就是一家普普通通的路邊店，主營(yíng)業(yè)務(wù)是輪胎，只有三個(gè)工位，我就有點(diǎn)疑慮?！惫壬f(shuō)。
不過(guò)，基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)的信任，郭先生還是選擇在這家店保養(yǎng)了?！皳Q機(jī)油的過(guò)程中，技師說(shuō)防凍液時(shí)間長(zhǎng)了，該換了，換一下100元，我感覺(jué)不太貴，就順便換了。過(guò)了一會(huì)兒，他又問(wèn)我剎車油多長(zhǎng)時(shí)間了，時(shí)間長(zhǎng)了也得換，不然，容易造成剎車失靈的問(wèn)題。還有變速箱油，都要及時(shí)換。我一聽，得換這么多，就猶豫了?！惫壬f(shuō)。在這款養(yǎng)車APP上，郭先生團(tuán)購(gòu)的是特價(jià)的小保養(yǎng)，不到200元，但經(jīng)過(guò)技師的一番“忽悠”，郭先生粗算了一下，保養(yǎng)下來(lái)大概要2000多元。為了慎重起見，他把車開到一位熟識(shí)的4S店維修技師劉師傅處，請(qǐng)他檢測(cè)一下。最后，劉師傅只為他補(bǔ)充了防凍液，其他的如變速箱油、剎車油、輪胎、火花塞都不需要更換。
換油到底抽還是放？
記者走訪一些手機(jī)養(yǎng)車APP的線下店鋪發(fā)現(xiàn)，這些店鋪多數(shù)是通過(guò)與當(dāng)?shù)匦捃囆泻献?，也有一些有?shí)力的公司設(shè)有直營(yíng)店，但合作的汽車保養(yǎng)店水平參差不齊，保養(yǎng)方法流程也不盡相同。
正在學(xué)府街一家線下加盟店中保養(yǎng)汽車的段先生表示，自己以前在直營(yíng)店保養(yǎng)過(guò)，這次是在加盟店，感覺(jué)保養(yǎng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，甚至保養(yǎng)方法都各不相同。 “有的先拆機(jī)濾，有的先加機(jī)油，有的用吸油機(jī)抽舊機(jī)油，有的擰油底殼螺絲放機(jī)油，反正，各有各的方法，抽油的說(shuō)這樣舊機(jī)油能放得更干凈徹底，放油的說(shuō)多少年大家都是這樣換機(jī)油，都說(shuō)自己是對(duì)的，讓人有點(diǎn)不知所措。不過(guò)，明顯感覺(jué)直營(yíng)店更靠譜，從人員服裝、使用工具、換油流程都比較專業(yè)，跟4S店差不多。”段先生說(shuō)。
保養(yǎng)還需規(guī)范化
記者了解到，很多汽車保養(yǎng)APP采取的都是加盟與直營(yíng)結(jié)合的方式，直營(yíng)店往往配套比較全，服務(wù)比較好，技師也都經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，具有一定汽車維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。而加盟店就不一樣了。
“各家有各家的特點(diǎn)，有的是維修廠，有的是輪胎店，還有賣配件的，硬件不達(dá)標(biāo)可以督促他們整改，但技師水平就不好把控了。也有一些加盟店圖省事，采取他們習(xí)慣的方式，雖然都達(dá)到了保養(yǎng)汽車的目的，但給消費(fèi)者的感受確實(shí)不同，這種問(wèn)題對(duì)于各個(gè)平臺(tái)目前都是硬傷?！币患沂謾C(jī)保養(yǎng)APP平臺(tái)的負(fù)責(zé)人說(shuō)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)換代，4G的普及，手機(jī)汽車保養(yǎng)APP目前已基本解決了線上的問(wèn)題，比如軟件流暢度、下單接單速度、付費(fèi)方式等等。現(xiàn)在亟待解決的是線下保養(yǎng)的問(wèn)題，比如服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。有業(yè)內(nèi)人士表示，就像當(dāng)初汽修廠遍地的時(shí)候，4S店的出現(xiàn)讓這些汽修更加規(guī)范了，而現(xiàn)在，如果哪款手機(jī)養(yǎng)車APP成功解決了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，那么，在未來(lái)的保養(yǎng)市場(chǎng)就會(huì)擁有更大的空間。
