開(kāi)通辦理人才落戶專用通道，增設(shè)專用窗口為落戶群眾提供服務(wù)，加大宣傳力度提高群眾知曉率……今年以來(lái)，匯豐派出所通過(guò)民警進(jìn)校園、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)廠礦、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企事業(yè)單位，廣泛宣傳太原市人才落戶新政，提升戶政管理服務(wù)水平，推出一系列便民服務(wù)新舉措，打造服務(wù)型戶籍窗口。截至8月26日，已辦理省內(nèi)外戶籍落戶業(yè)務(wù)761件，落戶人員897人，其中人才引進(jìn)落戶占新落戶人員的70%，較去年同比增長(zhǎng)40%，為城市發(fā)展增添活力。
8月26日，記者在匯豐派出所戶籍大廳看到，門(mén)口有專門(mén)的引導(dǎo)員對(duì)群眾進(jìn)行首問(wèn)引導(dǎo)，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)。“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”一張笑臉，一句問(wèn)候，讓進(jìn)門(mén)的群眾如沐春風(fēng)。大廳里，設(shè)有等候區(qū)、休息區(qū)，老人、孕婦專座，配備急救箱、便民箱、充電寶、雨傘等便民小物件，最貼心、使用率最高的是兒童玩具玩偶，盡可能地方便群眾。大廳里還有智能查詢一體機(jī)，戶政業(yè)務(wù)辦事程序、申報(bào)條件、辦理時(shí)限、審批流程等可自助查詢，極大地分流了辦事群眾，緩解了窗口壓力。借鑒銀行服務(wù)模式，派出所專門(mén)設(shè)置了叫號(hào)機(jī)，徹底解決了以往群眾在戶籍窗口扎堆、辦事體驗(yàn)差的情況。不僅如此，派出所還設(shè)有24小時(shí)警務(wù)自助服務(wù)站，配備全警通自助辦證一體機(jī)、港澳臺(tái)二次簽注機(jī)，包括出入境、交管、身份證、無(wú)犯罪記錄證明的開(kāi)具共四大項(xiàng)十小項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)全程電子操作，線上線下融合服務(wù)，給群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的方便。8月25日一早，派出所戶籍內(nèi)勤陳虹按時(shí)到崗。原來(lái)，早在上周五，在外地工作的秦女士打來(lái)電話，想要預(yù)約周末辦理人才引進(jìn)落戶手續(xù)?？紤]到秦女士實(shí)際情況，陳虹先將辦理人才引進(jìn)所需的資料在電話里詳細(xì)告知她，并主動(dòng)放棄休息，周末加班，為她辦完落戶事宜。
事實(shí)上，一些定項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)，比如戶籍遷出，群眾如不在轄區(qū)居住或身在外地，還可依托山西公安審批服務(wù)“一網(wǎng)通一次辦”平臺(tái)的戶籍在線業(yè)務(wù)，由窗口民警與群眾遠(yuǎn)程視頻，確認(rèn)所需材料，群眾可以少跑腿甚至不跑腿就辦完業(yè)務(wù)，讓群眾體驗(yàn)到切切實(shí)實(shí)的便利。前不久，家住興華北小區(qū)的畢大爺打電話向派出所求助。原來(lái)已年近九旬的畢大爺想把他和老伴的戶口遷往南京投靠?jī)鹤?，兒子工作忙無(wú)法到派出所幫他辦理業(yè)務(wù)，老兩口年齡大，腿腳又不方便。為了解決畢大爺?shù)娜济贾?，陳虹馬上和畢大爺?shù)膬鹤尤〉寐?lián)系，告知對(duì)方通過(guò)“一網(wǎng)通一次辦”上傳相關(guān)材料，陳虹后臺(tái)審核無(wú)誤后當(dāng)即開(kāi)出遷移證，并給老人送上門(mén)。畢大爺連聲感謝：“咱們民警的工作效率高，服務(wù)態(tài)度好，給我們解決了大問(wèn)題！”截至目前，派出所利用平臺(tái)為群眾辦理各類業(yè)務(wù)2466件。
記者注意到，在匯豐派出所，窗口民警對(duì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作非常熟練，只要你手續(xù)、材料齊全，民警5分鐘之內(nèi)即可辦理好全部業(yè)務(wù)，效率很高。這是今年人才落戶新政推出后，派出所向轄區(qū)居民推出的5分鐘限時(shí)服務(wù)承諾。“這也是一條窗口民警服務(wù)群眾是否達(dá)標(biāo)的硬杠杠，倒逼窗口辦事民(輔)警不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力的同時(shí)，也節(jié)省了群眾的辦事時(shí)間。”所長(zhǎng)陰劍兵說(shuō)。另外，如果你是學(xué)生或務(wù)工人員，不方便請(qǐng)假，每周二、三、五下午1時(shí)，戶籍大廳工作人員全員上崗，方便這些群眾辦理業(yè)務(wù)。
