8月20日，二青會(huì)運(yùn)動(dòng)員村在安全、有序運(yùn)行35天后正式閉村。在這35個(gè)日日夜夜里，從村辦到十三個(gè)服務(wù)中心，從9個(gè)保障組到眾多志愿者……始終以“熱情、周到、安全、舒適”為目標(biāo)，為全國(guó)各地的運(yùn)動(dòng)員、教練員提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣泛好評(píng)。
作為我國(guó)知名體育賽事運(yùn)作專家、二青會(huì)組委會(huì)秘書長(zhǎng)助理兼首席專家，劉清早教授對(duì)本屆青運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村的運(yùn)行管理亦給予了高度評(píng)價(jià)。他說：“青運(yùn)村創(chuàng)造了兩個(gè)紀(jì)錄，一是開村運(yùn)行時(shí)間創(chuàng)下了我國(guó)運(yùn)動(dòng)員村運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)的紀(jì)錄；另一個(gè)是青運(yùn)村創(chuàng)下接待人數(shù)最多的‘世界之最’，超過了奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)和全運(yùn)會(huì)?！?35天的拼搏，35天的超越，35天的堅(jiān)守，35天的收獲……二青會(huì)閉幕了，青運(yùn)村閉村了，可“二青+文化”“二青+旅游”“二青+體育”“二青+環(huán)境”等“后二青時(shí)代”的工作還在延續(xù)。時(shí)代需要這種堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。
科學(xué)統(tǒng)籌
青運(yùn)村在開村前，村委會(huì)就將“提高站位，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)”作為基礎(chǔ)工作。通過各種會(huì)議，要求各部門樹立“一盤棋”思想，通力配合、全力保障，以只爭(zhēng)朝夕的工作勁頭，以最大限度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障為目標(biāo)，凝心聚力，統(tǒng)籌推進(jìn)青運(yùn)村各項(xiàng)工作。
積極應(yīng)對(duì)，加快進(jìn)度。根據(jù)二青會(huì)組委會(huì)提出的7月17日青運(yùn)村提前20天開村的安排，從6月25日起至預(yù)開村，每天7時(shí)30分召開調(diào)度例會(huì)；邀請(qǐng)劉清早教授連續(xù)組織開展專題業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)；遞進(jìn)式、全方位組織開展了5次綜合演練……至6月30日運(yùn)動(dòng)員公寓及功能性建設(shè)施工全部完畢，運(yùn)動(dòng)員公寓甲醛檢測(cè)全部達(dá)標(biāo)；7月2日實(shí)行鎖閉管理；7月10日周邊環(huán)境整治全部完成；7月14日最后一次帶人演練結(jié)束；7月16日完成整改達(dá)到開村狀態(tài)；7月17日預(yù)開村運(yùn)行。
例會(huì)調(diào)度，一線落實(shí)。倒排工期，明確各個(gè)階段任務(wù)；倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化分解到人，限時(shí)落實(shí)；例會(huì)調(diào)度，每周至少召開一次工作推進(jìn)會(huì)，根據(jù)工作需要不定時(shí)召開村長(zhǎng)辦公會(huì)、村務(wù)專題會(huì)、聯(lián)絡(luò)員會(huì)，高效、快速推進(jìn)各項(xiàng)籌備工作；一線辦公，協(xié)調(diào)調(diào)度，實(shí)行分管副村長(zhǎng)承包責(zé)任制、中心主任負(fù)責(zé)制、班組長(zhǎng)責(zé)任制、工作人員崗位責(zé)任制，狠抓“親眼看得見”的落實(shí)。風(fēng)險(xiǎn)防控，抓好保障。特邀由國(guó)家應(yīng)急管理部一名副司長(zhǎng)牽頭組成專家隊(duì)伍和10名山西省應(yīng)急管理專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，到青運(yùn)村各功能區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)辨識(shí)與隱患排查，分專業(yè)匯總、整改。各中心均制定了安全預(yù)案，組織開展了應(yīng)急演練。成立保水、保電、保氣保障小組，落實(shí)雙組長(zhǎng)、三班倒，壓實(shí)責(zé)任，確保青運(yùn)村安全平穩(wěn)運(yùn)行。
堅(jiān)強(qiáng)保障
青運(yùn)村內(nèi)實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)周密的科學(xué)管理體系，在組建“一室十三中心”的同時(shí)，邀請(qǐng)劉清早教授作業(yè)務(wù)指導(dǎo)。青運(yùn)村嚴(yán)格落實(shí)村長(zhǎng)辦公會(huì)、村委會(huì)專題會(huì)、聯(lián)絡(luò)員會(huì)、首席專家業(yè)務(wù)指導(dǎo)會(huì)等會(huì)議制度和24小時(shí)值班制度，每早8時(shí)召開調(diào)度例會(huì)，每晚召開“零點(diǎn)會(huì)議”，協(xié)調(diào)解決當(dāng)天問題并部署次日工作，實(shí)現(xiàn)了集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動(dòng)，迅速推動(dòng)各項(xiàng)工作進(jìn)展。
為了保障青運(yùn)村的平穩(wěn)運(yùn)行，值班副村長(zhǎng)和保障組組長(zhǎng)每天輪流帶班值守。辦公室工作人員3人一組輪流值班，全力做好住村運(yùn)動(dòng)員夜間服務(wù)的調(diào)度保障工作。村委會(huì)辦公室全體人員35天一直堅(jiān)守工作崗位，無(wú)怨無(wú)悔。
青運(yùn)村就像一座不夜城。武警官兵、消防指戰(zhàn)員、公安干警、保安人員組成的安保團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)不間斷、全覆蓋式地堅(jiān)守崗位，共提供近29萬(wàn)人次的安檢服務(wù)，未發(fā)生任何沖突事件。
青運(yùn)村中還有一群在“隱蔽”戰(zhàn)線上的守護(hù)神，他們是村內(nèi)的物業(yè)維保人員。承擔(dān)著門鎖、照明燈、空調(diào)、窗簾、熱水器、洗衣機(jī)等20多種生活設(shè)施的維保服務(wù)。每一個(gè)工種的師傅分三班24小時(shí)在村內(nèi)駐守，專業(yè)技術(shù)人員、專用工具、易損配件隨時(shí)調(diào)用，確保在不超過15分鐘內(nèi)登門維修，無(wú)法維修的立即更換全新設(shè)備。為了保障全村正常運(yùn)行，他們不分晝夜，甘于奉獻(xiàn)。其中一名客服人員8月3日剛結(jié)婚，8月8日就出現(xiàn)在村里的崗位上，直至閉村的那一刻。開村期間，物業(yè)維保中心共受理維保事項(xiàng)2156單，都及時(shí)處置到位，實(shí)現(xiàn)了零投訴。
在運(yùn)動(dòng)員出行方面，青運(yùn)村提供了電瓶車擺渡服務(wù)，運(yùn)動(dòng)員首次抵達(dá)和離開都攜帶器材等行李，電瓶車司機(jī)和隨車志愿者跟隨30輛電瓶車，從早6時(shí)一直服務(wù)至晚11時(shí)，為大家提供抵達(dá)和離開專車服務(wù)、循環(huán)服務(wù)等。電瓶車運(yùn)行總里程已相當(dāng)于繞地球一圈。在醫(yī)療中心，運(yùn)動(dòng)員們將小食品悄悄放在醫(yī)務(wù)人員的桌子上，有的拿的是從家鄉(xiāng)帶來(lái)的特產(chǎn)，向醫(yī)務(wù)人員表示感謝。在開村期間，青運(yùn)村選派了優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員24小時(shí)不間斷地為運(yùn)動(dòng)員提供服務(wù)，接診無(wú)一例延誤、誤診及醫(yī)療事故。醫(yī)療服務(wù)中心除運(yùn)動(dòng)會(huì)例行的內(nèi)科、外科、婦科、檢驗(yàn)科、口腔科等基本的醫(yī)療診室，還設(shè)立了心理科、理療康復(fù)科。劉清早教授評(píng)價(jià)說：“青運(yùn)村的醫(yī)療水平達(dá)到或超過了全運(yùn)村?！?/p>
溫馨家園
青運(yùn)村秉持“溫馨青運(yùn)村，圓夢(mèng)新時(shí)代”的宗旨，一切以運(yùn)動(dòng)員為中心，一切以熱情周到、舒適方便為標(biāo)準(zhǔn)，一切以設(shè)備良好為保障，一切以安全為基礎(chǔ)，全面落實(shí)青運(yùn)村各項(xiàng)服務(wù)保障工作。青運(yùn)村所有功能設(shè)計(jì)、流線設(shè)計(jì)、服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，都圍繞“家”的標(biāo)準(zhǔn)打造。
運(yùn)動(dòng)員們?cè)诖謇锍缘孟恪⒆〉煤?。運(yùn)動(dòng)員餐廳所供餐飲涵蓋了8大菜系，還設(shè)置了單獨(dú)的清真廚房、菜品和餐位，全天18小時(shí)實(shí)行不間斷供餐，菜單6天一循環(huán)，熱菜不重樣?！疤澚耍∵\(yùn)動(dòng)員餐廳不僅供應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，而且種類多、口味好，特別棒！”吉林省青奧體育俱樂部天津項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)員馬毓廷說。運(yùn)行期間，青運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員餐廳和工作人員餐廳，共接待就餐人員近59萬(wàn)人次。青運(yùn)村還為賽事期間適逢生日的住村運(yùn)動(dòng)員提供慶生服務(wù)，先后為200余名運(yùn)動(dòng)員送去生日祝福。
考慮到青少年運(yùn)動(dòng)員活潑好動(dòng)，公寓里的床具、桌椅等全部做了圓角處理；為利于運(yùn)動(dòng)員賽后恢復(fù)舒展，選用的床墊都是質(zhì)地偏硬的；為身高超高的運(yùn)動(dòng)員設(shè)計(jì)了等高于床的床頭凳；公寓內(nèi)礦泉水無(wú)限量不間斷滿足供應(yīng)；電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電設(shè)備一應(yīng)俱全；5000多名服務(wù)人員三班倒24小時(shí)暖心服務(wù)。來(lái)自澳門的運(yùn)動(dòng)員區(qū)海欣說，打掃房間的志愿者姐姐很親切，會(huì)經(jīng)常留小紙條，寫加油鼓勵(lì)的話。
“我宣誓：真誠(chéng)奉獻(xiàn)，不計(jì)報(bào)酬；盡己所能，堅(jiān)守崗位……”每天清晨，青運(yùn)村志愿服務(wù)中心門前都會(huì)響起莊嚴(yán)而堅(jiān)定的宣誓聲。二青會(huì)志愿者“青圪蛋”們，用熱情的笑容、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，獲得了運(yùn)動(dòng)員的好評(píng)。全村688名志愿者每天連續(xù)15小時(shí)，為運(yùn)動(dòng)員提供引導(dǎo)接待、咨詢講解、道路指引等全方位服務(wù)。志愿者服務(wù)中心包括村民之家、親青港灣、夢(mèng)想天地和創(chuàng)意工坊四個(gè)功能區(qū)，為運(yùn)動(dòng)員提供失物招領(lǐng)、咨詢講解、道路指引、小件寄存、便民雨傘、應(yīng)急充電等服務(wù)。特別是為新疆、內(nèi)蒙古、寧夏等多個(gè)少數(shù)民族地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員提供了熱情的服務(wù)，少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)員用本民族的文字在“心聲墻”上留言表示感謝。他們?cè)诜?wù)和“被服務(wù)”中結(jié)下了親如兄弟姐妹的情誼。青運(yùn)村文化活動(dòng)廣場(chǎng)演出場(chǎng)次22場(chǎng)，包括綜藝、曲藝、魔術(shù)、雜技、晉劇等，累計(jì)有1.4萬(wàn)余人次觀看；文化互動(dòng)展示中心展出的富有太原特色的剪紙、面塑、琉璃等國(guó)家和省市級(jí)優(yōu)秀非遺項(xiàng)目，讓運(yùn)動(dòng)員們不出村就可暢游三晉，感受山西文化；每天中午安排有民歌、小調(diào)、舞蹈等具有晉源地方特色的文藝演出，引得運(yùn)動(dòng)員們紛紛合影留念。
留住美好
青運(yùn)村運(yùn)行期間創(chuàng)下了零失誤、零事故、零投訴的紀(jì)錄。劉清早教授稱之為“山西模式”，可以為我國(guó)其他運(yùn)動(dòng)會(huì)提供借鑒。
此次青運(yùn)會(huì)，來(lái)自全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)及香港、澳門特別行政區(qū)的運(yùn)動(dòng)員都入住青運(yùn)村，并對(duì)青運(yùn)村提供的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。上海代表團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)楊培剛表示：“不論是團(tuán)部接待，還是運(yùn)動(dòng)員接待，都非常周到。我們的運(yùn)動(dòng)員都反映青運(yùn)村的伙食非常好，各方面保障都非常到位，宿舍里還專門配備了洗衣機(jī)，這在以往的運(yùn)動(dòng)員村是不多見的?！?/p>
青運(yùn)村還承擔(dān)了代表團(tuán)接待，媒體記者接待，特邀嘉賓接待，太原賽區(qū)裁判員、技術(shù)官員接待等任務(wù)，同樣贏得喝彩。《解放日?qǐng)?bào)》記者姚勤毅說，從飛機(jī)落地那一刻，就從志愿者微笑迎接、送上清涼的飲料等細(xì)節(jié)中，感受到了山西太原人的熱情和“一切都準(zhǔn)備好了”。35天來(lái)，青運(yùn)村共收到來(lái)自全國(guó)各地入住團(tuán)隊(duì)和個(gè)人以及各方入村人員的表?yè)P(yáng)信、感謝信709封。正是青運(yùn)村全體工作人員用心血與汗水、勤勞與智慧、擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)，構(gòu)建起了這個(gè)美好家園，實(shí)現(xiàn)了“提前開村、平穩(wěn)運(yùn)行、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全便捷、圓滿閉村、令人難忘”的目標(biāo)，全村勠力同心，群策群力，用不爭(zhēng)的事實(shí)，共同鑄就了青運(yùn)村大寫的輝煌。
