昨日,記者從市房產(chǎn)局召開的新聞發(fā)布會上了解到,該局日前制定了《物業(yè)服務企業(yè)信用評價實施意見(試行)》,將物業(yè)服務企業(yè)信用分為七級,其中六類行為將被列入黑名單。
信用信息,這樣采集
《意見》明確物業(yè)企業(yè)信用信息主要包括基本信息、業(yè)績信息、項目管理及創(chuàng)新信息和警示信息四類。
其中業(yè)績信息的采集主要包括:各級政府的表彰文件;各級房地產(chǎn)行政主管部門、相關政府部門的表彰文件;行業(yè)協(xié)會的表彰文件;其他具有合法效力的證明材料。物業(yè)服務企業(yè)采用第三方評估機構對物業(yè)服務項目進行客戶滿意度測評,應當向企業(yè)注冊地的城區(qū)(市、縣)房地產(chǎn)行政主管部門提供當年度的客戶滿意度測評意見。 警示信息的采集,主要包括各級房地產(chǎn)行政主管部門或相關部門的行政處罰決定書等法律文書;各級房地產(chǎn)行政主管部門或相關部門的日常監(jiān)督檢查、行政執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為書面通報、整改通知文書;經(jīng)查證屬實且在規(guī)定期限內未妥善解決的投訴舉報、媒體曝光等違規(guī)情況;經(jīng)人民法院、仲裁機構等有權機關生效的判決書或裁決書確認物業(yè)服務企業(yè)因違約承擔責任的案件情況;違反物業(yè)管理行業(yè)行規(guī)、行約的行為;其他違法、違規(guī)以及違反合同約定的行為。
企業(yè)信用,分為七級
《意見》提出,物業(yè)服務企業(yè)信用等級由高到低劃分為AAA、 AA、 A、 BBB、 BB、 B、 C七個等級。等級評定采取信用分值綜合評分制,信用基準分值為200分,實行加減分制,按年度評定信用等級。新成立的物業(yè)服務企業(yè)、初次備案進入太原市的外地企業(yè)、未實施物業(yè)管理活動或實施不到一年的企業(yè),當年不參加信用等級評定。 190分(含)以上,信用等級為AAA級,180分(含)到189分,信用等級為AA級,170分(含)到179分,信用等級為A級,160分(含)到169分,信用等級為BBB級,140分(含)到159分,信用等級為BB級,120分(含)到139分,信用等級為B級,120分以下,信用等級為C級。已在工商登記且實施物業(yè)管理活動滿一年以上的物業(yè)服務企業(yè),如不參加信用等級評價的物業(yè)企業(yè),則在次年的信用等級評價中降級處理。
下列情況,直降末等
物業(yè)服務企業(yè)有下列情況之一的,信用等級直接評定為C級:一個企業(yè)或者一個項目年度內涉及同一問題被三次以上(含三次)檢查有問題的;企業(yè)或企業(yè)主要負責人(董事長、總經(jīng)理、法定代表人)因物業(yè)服務企業(yè)承擔過錯原因,被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單的;物業(yè)服務企業(yè)聘請“黑名單”的物業(yè)企業(yè)法人或總經(jīng)理及嚴重失信的項目經(jīng)理人員;經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門認定的其他失信或不良行為。 未參加信用等級評價的物業(yè)服務企業(yè),將在太原市房產(chǎn)管理局政務網(wǎng)、信用評價系統(tǒng)網(wǎng)及相關媒體予以公示或處理:新成立的物業(yè)服務企業(yè)未實施物業(yè)管理活動的。
六類行為,黑名單見
《意見》對六類違規(guī)行為給出嚴重懲罰,即直接列入我市物業(yè)服務信用檔案“黑名單”,并在太原市房產(chǎn)管理局政務網(wǎng)、信用評價系統(tǒng)網(wǎng)及相關媒體予以曝光。包括:信用等級評價中,弄虛作假,提供虛假材料的;擅自退出或合同終止拒不退出物業(yè)項目,不移交物業(yè)用房和有關資料的;將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理,一并委托給他人的;騙取、挪用專項維修資金的;在本年度內發(fā)生重大安全責任事故的;因物業(yè)服務企業(yè)責任,引發(fā)重大群體上訪事件等嚴重不良行為,影響社會穩(wěn)定和正常社會秩序,經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門認定造成惡劣社會影響的。
對于信用列入黑名單的,在日常監(jiān)管中將被列為重點監(jiān)管對象,并在媒體中予以曝光,同時還將按照規(guī)定可以采取其他聯(lián)合懲戒措施。
對于信用等級A級(含)以上的物業(yè)企業(yè),在同等條件下可以依法采取激勵措施:在各類政府優(yōu)惠政策中,優(yōu)先考慮,加大扶持力度;在項目評先樹優(yōu),招標投標中,可給予加分等獎勵;在政府采購活動中,依法依約采取信用加分等措施;規(guī)定可以采取的其他激勵措施。