太原火車站母嬰候車室，是太原鐵路局首家獲得聯(lián)合國兒童基金會(huì)“母愛10平方”認(rèn)證的候車室，日均接待旅客200余人次。韓慧，80后，太原火車站母嬰候車室服務(wù)員，同事眼中的“金點(diǎn)子”，提出多條升級(jí)方案被母嬰候車室采納，曾獲“三八紅旗手”“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。
1月中旬的一天清晨，天蒙蒙亮，記者在太原火車站前，見到了身著一襲紅色棉衣，挽著黑色發(fā)髻的韓慧。略顯清瘦的她，來的比約定時(shí)間還提前了十多分鐘。韓慧笑著告訴記者，守時(shí)和提前做準(zhǔn)備，這些都是自己工作10余年來，養(yǎng)成的“鐵路習(xí)慣”。
想法多 點(diǎn)子好
當(dāng)天早晨8點(diǎn)整，我們一起來到位于太原火車站第二候車廳東南角的母嬰候車室，一扇粉紅色的大門首先映入眼簾，隨之而來的便是孩子的嬉笑聲。綠色的椰子樹，紅色的蘑菇屋，藍(lán)色的雙人滑梯，黃色的爬行墊，粉色的搖搖馬……幾名小旅客正在游戲堡內(nèi)玩得不亦樂乎。這時(shí)一位帶著3歲孫子的老年旅客上前詢問：“這里玩需要按次收費(fèi)嗎？”韓慧笑著答到：“您好，這里是免費(fèi)的。寶貝，愿意讓阿姨帶你去游戲堡玩嗎？”小男孩先是遲疑了一下，看到奶奶笑著點(diǎn)頭，便拉著韓慧的手徑直向游戲堡走去。
“今年春運(yùn)，這里就會(huì)劃分成嬰兒游戲區(qū)和幼童游樂場兩部分。兩歲以下的孩子可以在這邊玩搖搖馬、健身球；大一些的幼童，可以在那邊玩滑梯。這樣分區(qū)可以有效避免大孩子磕碰小嬰兒……”韓慧向記者談起自己新的布置方案。
同事島麗榮提及韓慧時(shí)說：“工作中，她話不多，但想法多和點(diǎn)子好。比如在2017年母嬰候車室升級(jí)改造時(shí)，韓慧就提出使用柔和的暖色調(diào)來裝飾這里，因?yàn)檫@會(huì)增加孩子的安全感，有助于孩子情緒的穩(wěn)定。采納后，獲得旅客一致好評(píng)?！?/p>
小服務(wù) 正能量
隨后，我們又來到了母嬰候車室的服務(wù)臺(tái)。記者看到，整齊的綠色置物架上，除了醫(yī)用棉棒、創(chuàng)可貼、碘伏等必備的應(yīng)急醫(yī)用用品，韓慧還特意在這里準(zhǔn)備了退熱貼、體溫計(jì)、嬰幼兒退燒藥品。增設(shè)這些貼心的物品，都得益于韓慧平日帶孩子的經(jīng)驗(yàn)?！靶『⒆油獬鋈菀咨?，而且發(fā)展很快，出門在外家長難免有疏忽忘記帶常備藥。我們這里都準(zhǔn)備上了，可以幫家長解燃眉之急?！?/p>
上個(gè)月末，一位身懷六甲去往南通的孕婦，帶著4歲的兒子獨(dú)自出行，來到候車室發(fā)現(xiàn)孩子有感冒發(fā)燒的情況。韓慧了解到后，立即為這位小旅客提供了退熱貼，還定時(shí)為他測量體溫，提供熱水服藥。出發(fā)前，韓慧幫這位孕婦將行李送上火車，還特意聯(lián)系了列車長，懇請(qǐng)他們沿路照顧這名小旅客。告別時(shí)，這位孕婦媽媽感動(dòng)得直掉淚?！拔覀兠刻煜蚵每吞峁┑木褪沁@些看似小小的服務(wù)，沒有多么轟轟烈烈的壯舉，甚至沒有感謝信之類的褒獎(jiǎng)，但從旅客感激的眼神中，我能感受到，這是一種正能量的傳遞。我們就是要給旅途中的母愛加溫，全身心地服務(wù)好一對(duì)對(duì)母嬰。”韓慧深有感觸地說。
人性化 全身心
擁有上百平方米的母嬰候車室，有專門的封閉式哺乳單間，這里如同太原火車站的一片寧靜綠洲，沁人心脾。走進(jìn)這里，蝴蝶蘭在粉色的哺乳沙發(fā)旁安靜綻放，奶粉沖調(diào)器、溫奶器、吸奶器及嬰兒水應(yīng)有盡有，一次性護(hù)理墊清潔而衛(wèi)生，不僅如此，這里還貼心準(zhǔn)備了電暖器和電熱水壺……所有這一切精心的布置，與韓慧和同事們的細(xì)心分不開。“我們每一天都會(huì)對(duì)這些設(shè)施、設(shè)備消毒，畢竟是給小寶寶們用，安全衛(wèi)生最重要?！表n慧說著，手里還忙著整理尿布臺(tái)。
之前，總有一些旅客，因?yàn)椴溉槎洉r(shí)間，誤了火車。2017年初，韓慧來到母嬰候車室的崗位上，細(xì)心的韓慧每每發(fā)現(xiàn)有哺乳的旅客，便會(huì)主動(dòng)問詢出行目的地及車次，為了不驚擾小寶寶，她會(huì)在開車前15分鐘，給哺乳媽媽塞一張?zhí)嵝焉宪嚨男”愫?。近兩年來，由于哺乳而誤車的事情，再也沒有發(fā)生過。
提及新春愿望，韓慧說：“希望我的兩個(gè)寶貝和候車室里的小旅客們都健健康康、快快樂樂！”
