喂，您好！這里是110！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？

　　1月19日，星期六，臘月十四，早8時(shí)，當(dāng)大多數(shù)市民正忙著備年貨、打掃家時(shí)，市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員王建芳已經(jīng)參加完班前會(huì)，準(zhǔn)時(shí)坐到接警席前。她的這份專注需要保持6個(gè)半小時(shí)，直到下午2時(shí)30分換班，中間不能有絲毫懈怠和馬虎，也基本上不能休息和停頓。

　　“不到萬(wàn)不得已，群眾是不會(huì)打這個(gè)電話的，既然打進(jìn)來(lái)了，我們就一定要認(rèn)真對(duì)待！”記者見(jiàn)縫插針采訪時(shí)，王建芳利落地回答。

　　守護(hù)：24小時(shí)在線

　　王建芳是當(dāng)天早班一組組長(zhǎng)，也是百余名接警員中的佼佼者，曾多次在速錄、地理位置識(shí)別、聽(tīng)力、普通話等綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)考核中排名第一。作為市公安局招錄的首批110接警員，從2004年至今，她已經(jīng)在這個(gè)熟悉的崗位上工作了15年。

　　2018年，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)從五一廣場(chǎng)舊辦公樓搬遷至長(zhǎng)風(fēng)商務(wù)區(qū)西側(cè)的市公安局新業(yè)務(wù)技術(shù)用房，環(huán)境明顯改善，工作依舊繁忙。常年5個(gè)組三班倒，日復(fù)一日，全天24小時(shí)都有專人值守。

　　“大家都知道遇到緊急情況撥打110，可能準(zhǔn)確說(shuō)出全稱的人并不多，110是‘太原市公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)’，承擔(dān)著全市接處警務(wù)工作任務(wù)，是輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的智囊、指揮調(diào)度的樞紐、應(yīng)急處突的中樞、服務(wù)群眾的窗口，更是全市公安機(jī)關(guān)的龍頭。守護(hù)這條生命線的，就是眼前的這群女孩子，她們的平均年齡還不到30歲?！敝笓]中心主任舒建新介紹。

　　傾聽(tīng)：嚴(yán)謹(jǐn)每一秒

　　接警員蘇晉去年因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出，光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

　　不久前的一天晚上7時(shí)許，指揮大廳和平時(shí)一樣繁忙，這時(shí)，一個(gè)報(bào)警電話打到了蘇晉的座席。

　　然而，電話接通后，對(duì)方話筒里卻無(wú)人應(yīng)答，直到5分鐘后，才時(shí)斷時(shí)續(xù)傳來(lái)一男一女的對(duì)話。只不過(guò)，男子語(yǔ)氣中略帶氣憤，女子口吻里多了些祈求。

　　蘇晉耐心聽(tīng)下去，又過(guò)了五六分鐘，她終于從兩個(gè)人看似尋常的聊天中，條分縷析地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

　　“這有可能涉及一起綁架，必須馬上通知屬地派出所?！碧K晉一邊繼續(xù)聽(tīng)電話，一邊根據(jù)自己的分析，果斷分析出屬地派出所，并及時(shí)將情況匯報(bào)給指揮長(zhǎng)。

　　很快，派出所民警根據(jù)她反饋的信息，找到事發(fā)的一家小旅館，成功解救出一名遭遇不測(cè)的年輕女子。

　　“作為一名接警員，我們要能從話筒中聽(tīng)出端倪、找出關(guān)鍵，上崗一分鐘，就要嚴(yán)謹(jǐn)60秒，每分每秒都要高度警覺(jué)”，這是每一位接警員的座右銘。

　　心愿：人人都平安

　　110的每一名接警員都有一肚子的接警故事，但她們心里始終放不下的是對(duì)百姓安危的牽掛。

　　去年，經(jīng)夜班接警員陳曉燕7個(gè)多小時(shí)的努力，一對(duì)登山旅游的驢友父子在派出所民警的幫助下平安回家；今年1月16日，接警員趙曉霞成功勸回一名打算跳樓輕生的男子；1月12日凌晨，一名獨(dú)居母親朋友家的中年男子突然發(fā)病，且無(wú)法說(shuō)清所在位置，接警員張慧珍認(rèn)真負(fù)責(zé)、冷靜分析，最終幫助該男子及時(shí)得到救治……

　　早班班長(zhǎng)劉媛媛介紹，從當(dāng)天上午8時(shí)到中午12時(shí)，服務(wù)臺(tái)共接進(jìn)電話306個(gè)，其中有效報(bào)警160條，包括刑事警情19條，治安警情103條，求助25條，交通事故13條……全部得到妥善處置。

　　從一部值班電話，發(fā)展到50多個(gè)接警席位；從一間值班室，發(fā)展到面積5500平方米的現(xiàn)代化警務(wù)指揮中心；從被動(dòng)接處警，躍升為能夠分析研判、主動(dòng)實(shí)施治安防控的“中樞”；從年接警量不到1000起到突破百萬(wàn)起，日均接警量3000多起。如今，110指揮中心已經(jīng)走過(guò)30年的歷程，聯(lián)通服務(wù)全市137個(gè)基層派出所，時(shí)刻守護(hù)著省城的平安。

　　新春將至，舒建新主任代表全體接警員溫馨提示：節(jié)前打掃，注意廢棄物不要堵塞通道，更不要高空拋物；節(jié)日居家，謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；外出探親，注意關(guān)好門窗、水電氣閥門；景區(qū)游玩，注意交通安全和山林防火。

　　“您好，這里是110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，祝大家春節(jié)快樂(lè)，平安幸福！”……