人物名片:
陳博,國網(wǎng)太原供電公司營銷部副主任,工業(yè)高級(jí)工程師,武漢大學(xué)電氣工程自動(dòng)化研究生畢業(yè),工學(xué)碩士。她把青春奉獻(xiàn)給電力營銷工作,抄表、核算、用電檢查、高??蛻艄芾?、重大活動(dòng)電力保障……先后被評(píng)為國網(wǎng)省電力公司勞動(dòng)模范、省電業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的山西省電業(yè)系統(tǒng)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、國網(wǎng)太原供電公司勞動(dòng)模范。榮登太原市今年9月“時(shí)代新人榜”。
陳博太忙了,開會(huì)、培訓(xùn)、下基層,忙得幾乎抽不出時(shí)間接受采訪。在極其有限的時(shí)間里,陳博與記者分享了她的幾個(gè)工作片斷——
-那天下午,我顧不上次日的婚禮
2000年,我畢業(yè)來到國網(wǎng)太原供電公司,起初的崗位是南城大用戶營業(yè)站的抄表員。這個(gè)營業(yè)站承擔(dān)著迎澤區(qū)、小店區(qū)10千伏供電客戶1600余戶的營銷和用電檢查任務(wù),每個(gè)月的電費(fèi)核算工作龐大而繁瑣,稍有不慎,就可能給客戶和公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
剛參加工作,深深體會(huì)到,學(xué)校所學(xué)知識(shí)與實(shí)際業(yè)務(wù)差距太大,不學(xué)習(xí)幾乎難以完成日常工作。師傅說,營銷崗位是展示國家電網(wǎng)形象的重要窗口,吃不透、弄不清營銷業(yè)務(wù),你就不能勝任這份工作。于是,我不斷纏住師傅問“為什么”“怎么做”,同時(shí)找來厚厚一摞專業(yè)書籍苦讀。為了更好更快地熟悉業(yè)務(wù),我把《電力供應(yīng)使用條例》《供電營業(yè)規(guī)則》等制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)全文背了下來。“肯學(xué)上進(jìn)能吃苦”,師傅們說,這孩子行!
在當(dāng)年公司開展的營銷人員的知識(shí)競賽中,我獲得了第一名。
從做好每一件小事起步,學(xué)習(xí)、提高,再學(xué)習(xí)再提高,我從懵懂青年成長為業(yè)務(wù)骨干。2005年,25歲,我成了南城大用戶營業(yè)站的副站長,是當(dāng)時(shí)公司最年輕的副站長。
最難忘的是北京奧運(yùn)保電。為了那個(gè)夜晚的輝煌,我和同事們提前4個(gè)月開始了艱巨的保電工作。我?guī)ьI(lǐng)班組先后走訪了130余家客戶,制定細(xì)化了安全檢查表,檢查客戶600余家,指導(dǎo)客戶排查安全隱患。省廣電廳是奧運(yùn)保電的重中之重,我多次走訪,一處重大安全隱患在發(fā)現(xiàn)后被快速解決。在舉國歡騰的盛大時(shí)刻,雖無法在電視前目睹那繁花似錦、無與倫比的壯觀場面,但心中不僅沒有遺憾,反而充滿自豪。
2009年冬,雙塔西街某部隊(duì)18時(shí)多突然停電,接到報(bào)告后,我和同事們頂著刺骨的寒風(fēng)來到現(xiàn)場排查,發(fā)現(xiàn)客戶電纜處有放電痕跡,必須立即進(jìn)行線路停電試驗(yàn)。為了降低停電的影響,23時(shí),我們著手處理故障。故障全部處理完,已經(jīng)是凌晨2時(shí)多了。
那一年,我出現(xiàn)了嚴(yán)重低血壓,體重從57公斤降到了44公斤,但沒有因此請(qǐng)一天病假。那一年,還有一件小事被同事們津津樂道?;槎Y舉辦前一日17時(shí),我還在高新區(qū)“抄表”。父母找不到我,發(fā)了火。同學(xué)們想辦法找到了我,才帶我回家做頭發(fā)、做指甲……
-服務(wù),就是要超出客戶的預(yù)期
優(yōu)秀不是光靠熱情就能做到的。2010年,我成為公司唯一的女站(班組)長。從此,我嚴(yán)格要求自己,深入鉆研業(yè)務(wù)。在班里,我最早獲得工程師以及技師證書,被譽(yù)為業(yè)務(wù)辦理的"活字典"。為消除組織壁壘,我經(jīng)常組織班組間交流,開展跨專業(yè)技術(shù)溝通。為了便于推廣,我先后在省級(jí)刊物發(fā)表《采用過程管理構(gòu)建信息系統(tǒng)管理體系》《供電企業(yè)營銷信息系統(tǒng)運(yùn)用性評(píng)價(jià)》等多篇論文。2011年,我提出的《關(guān)于盡快完善客戶電費(fèi)發(fā)布查詢系統(tǒng)的建議》被評(píng)為省電力公司合理化建議一等獎(jiǎng),填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)客戶服務(wù)空白。作為12個(gè)外勤班唯一的女班長,我?guī)ьI(lǐng)全班11名同志保持了3年零投訴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄。2010年,我們班組榮獲山西省電力公司供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單位,2011年榮獲“中部六省博覽會(huì)“電力保障工作模范班組。
2012年,我離開班組,以專業(yè)管理人員開始新的崗位工作。此后的6年里,我參與了全省高危重要客戶安全管理制度的修編,為全省11個(gè)地市用電檢查人員講解安全管理制度和系統(tǒng)應(yīng)用。在2014年開展的市政道路建設(shè)過程中,我細(xì)分營銷項(xiàng)目組職責(zé),編制《國網(wǎng)太原供電公司配合政府部門拆遷供電設(shè)施管理指南》,完善明確安全責(zé)任,組織對(duì)沿線客戶進(jìn)行電源線路排查并繪制電源路徑圖,減少客戶產(chǎn)權(quán)電力設(shè)施外力破壞事件。
2016年,我作為山西省電力公司首批“上掛下派”人員,幫扶陽曲供電公司開展?fàn)I銷工作,代表全省“上掛下派”青年人員在全省青年人才工作會(huì)議上進(jìn)行倡議。專業(yè)管理不同基層管理,工作遇到阻力時(shí),我以身作則,毫不退縮,主動(dòng)與公司各部門協(xié)調(diào),經(jīng)常性組織部門間交流,進(jìn)行跨專業(yè)技術(shù)溝通,充分發(fā)揮專業(yè)管理人員上通下達(dá)、溝通到位工作特點(diǎn),帶動(dòng)了公司整體營配貫通指標(biāo)提升。
-完成一個(gè)個(gè)“不可能完成的工作”
2018年8月8日和18日,全省第十五屆運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式、閉幕式圓滿成功,各項(xiàng)賽事11個(gè)場館電力保障圓滿完成。8月8日,是全省人民最難忘的一夜,也是我最難忘的一夜。
開幕式表演是省運(yùn)會(huì)的重中之重。但省體育中心無論是供電設(shè)備的承載能力,還是負(fù)荷的接帶水平,都無法達(dá)到開幕式導(dǎo)演組的要求。
2018年6月28日,我代表太原供電公司參加了省運(yùn)會(huì)開幕式工作推進(jìn)會(huì)。按照開幕式導(dǎo)演組對(duì)燈光、音響的要求,需要在20天內(nèi)完成體育中心場內(nèi)55個(gè)配電分支箱的部署,在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的支持后,我第一時(shí)間組織公司生產(chǎn)、營銷、規(guī)劃、設(shè)計(jì)人員集體到達(dá)現(xiàn)場勘查,困難遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了想象。
不包括設(shè)備到貨時(shí)間,工程合理工期需要90天,要在短短16天內(nèi)完成,難度之大可想而知。需求就是命令,現(xiàn)場就是戰(zhàn)場。為確保7月20日開幕式彩排順利進(jìn)行,面對(duì)困難,我集合供應(yīng)、營銷、生產(chǎn)等多專業(yè)力量,不到3天,所有設(shè)備全部進(jìn)場。為了不耽誤重要工程節(jié)點(diǎn),10個(gè)班組、200余名供電員工同時(shí)進(jìn)場,24小時(shí)三班倒工作。
當(dāng)時(shí),正是最熱的“三伏天”,我和現(xiàn)場電力人員頭頂烈日戶外作業(yè),工作服被浸濕了,腳被磨破了,沒人叫苦叫累。200多人一起上手,終于搶得寶貴的時(shí)間。16天后,900多平方米的LED軟幕顯示大屏、1500多個(gè)功能各異的照明設(shè)備、456支音響設(shè)備均運(yùn)轉(zhuǎn)正常。“供電公司關(guān)鍵時(shí)刻勇于擔(dān)當(dāng),完成了不可能完成的任務(wù),值得我們學(xué)習(xí)?!?月25日,省運(yùn)會(huì)推進(jìn)會(huì)上,市委常委、宣傳部長張璐這樣評(píng)價(jià)了我們的保電工作。
省體育中心雖為雙電源供電,但在一路電源失電后另一路電源帶負(fù)荷的倒接操作最快需要7分鐘。為了推進(jìn)包括省體育中心9處安全用電隱患及其他場館30處用電隱患整改落實(shí),7月31日,我?guī)ьI(lǐng)供電專業(yè)人員為省體育中心提供備自投運(yùn)行方式,兩天內(nèi)完成設(shè)備安裝。為了不影響開幕式導(dǎo)演組彩排進(jìn)度,備自投試驗(yàn)只能安排在凌晨5時(shí)至7時(shí)。連續(xù)三天,我們凌晨完成備自投試驗(yàn),原先一路電源失電后另一路電源帶負(fù)荷的操作時(shí)間由原先7分種縮短為3秒,極大保障了開幕式用電可靠性。市委常委、宣傳部長張璐稱贊“供電公司又完成一個(gè)不可能完成的工作”。
-記者手記
真正的優(yōu)秀不是說出來的,而是踏踏實(shí)實(shí)干出來的;優(yōu)秀,不在于有沒有感人的豪言壯語。
優(yōu)秀不一定需要做出驚天動(dòng)地的偉業(yè),不一定需要做出“危難之中顯身手”的驚人壯舉。
從最基層做起,從日常工作做起,專業(yè)、專注地做好每一件看起來細(xì)微的小事,十余年堅(jiān)持不懈,同樣彌足珍貴。
或許,十余年堅(jiān)持不懈,比一時(shí)沖動(dòng)的“壯舉”更難做到。
更加重要的是,這樣盡心、盡力把日常工作做到極致,更值得我們學(xué)習(xí)。
因?yàn)椋@樣的事,我們每天都在經(jīng)歷,我們每個(gè)人都能做到。