“非常方便快捷，想開(kāi)啥證明，告知我們的網(wǎng)格員就行……”12月16日，古交市屯蘭街道木瓜會(huì)社區(qū)的租戶(hù)康先生，接到單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知后準(zhǔn)備上班，但需要一個(gè)近期未外出的證明。他試著詢(xún)問(wèn)轄區(qū)網(wǎng)格員，沒(méi)想到網(wǎng)格員對(duì)他的情況“了如指掌”，很快上報(bào)社區(qū)并幫他辦理了相關(guān)證明。
如此精準(zhǔn)快捷服務(wù)，得益于木瓜會(huì)社區(qū)創(chuàng)新推出的“紅粉白”三色管理模式。社區(qū)用紅、粉、白三種顏色標(biāo)識(shí)各網(wǎng)格居民，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)機(jī)制，打通服務(wù)社區(qū)群眾“最后一公里”。
底數(shù)清明
木瓜會(huì)社區(qū)位于屯蘭河下游，距離古交市區(qū)5公里，屬于村改社區(qū)。這里有屯蘭礦、選煤廠、興能電廠、瓦斯電廠等大型企業(yè)，很多企業(yè)職工和家屬都居住在這里。
“我們社區(qū)有住戶(hù)1000余戶(hù)，其中常住戶(hù)500余戶(hù)。因轄區(qū)企業(yè)多，租戶(hù)大大超過(guò)常住戶(hù)，且流動(dòng)性強(qiáng)，使社區(qū)居民和租戶(hù)的人口數(shù)一直難以底清數(shù)明、準(zhǔn)確區(qū)分?！蹦竟蠒?huì)社區(qū)黨支部書(shū)記郝新明說(shuō)。
“本地住戶(hù)戶(hù)主是紅色，其家庭成員為白色；租戶(hù)戶(hù)主是粉色，其家庭成員為白色……”郝新明說(shuō)。經(jīng)網(wǎng)格員、社工等工作人員熱烈討論，該社區(qū)產(chǎn)生了用紅、粉、白三色標(biāo)記社區(qū)居民的好方法，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，效果很好，確實(shí)方便了社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。
“用一張表記錄清楚個(gè)人信息，疫苗接種情況、健康狀況、是否為志愿者等近30項(xiàng)內(nèi)容都在上面；又用紅、粉、白三種顏色的紙張區(qū)分不同的身份信息。一個(gè)小妙招，解決了困擾多年的大難題?！蹦竟蠒?huì)社區(qū)工作人員如是說(shuō)。
服務(wù)精準(zhǔn)
“過(guò)去，我的養(yǎng)老保險(xiǎn)審驗(yàn)一直是個(gè)心頭大事，而現(xiàn)在省心多了，社區(qū)會(huì)提前告知，并入戶(hù)幫辦?！蹦竟蠒?huì)社區(qū)居民閻大媽說(shuō)。幾天前，社區(qū)網(wǎng)格員入戶(hù)幫她辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)審驗(yàn)，讓她不再為此事來(lái)回跑路。
“社區(qū)人口流動(dòng)性強(qiáng)，老齡化程度高，返鄉(xiāng)人員和老年人對(duì)辦事程序知曉度不足是一個(gè)長(zhǎng)期困擾當(dāng)?shù)鼐用竦膯?wèn)題?！焙滦旅髡f(shuō)。目前，社區(qū)推出“四個(gè)一”工作法，即一站式服務(wù)，居民如有養(yǎng)老、醫(yī)療、低保等服務(wù)需求，只要來(lái)黨群服務(wù)中心即可辦理，不需東奔西跑；一次性辦結(jié)，將居民經(jīng)常辦理事項(xiàng)所需資料張貼提示，并公布辦事人員電話，避免來(lái)回跑路；一元錢(qián)午餐，為轄區(qū)內(nèi)70周歲以上老人設(shè)置一元午餐，老人刷卡用餐，簡(jiǎn)單方便，解決了老人在家吃飯難的問(wèn)題；一件實(shí)事，社區(qū)以為居民辦實(shí)事為目標(biāo)，進(jìn)百家門(mén)、辦百家事、解百家憂，積極解決群眾各方面的難題和需求。
“現(xiàn)在，社區(qū)針對(duì)孤寡老人、高齡老人以及殘疾人、退役軍人等不同群體的不同需求，提供了相應(yīng)服務(wù)，從而做到精準(zhǔn)、高效?！焙滦旅髡f(shuō)道。
“安心家園”
“我是黨員，也是社區(qū)的志愿者，平時(shí)和居民聊天時(shí)，會(huì)把他們的意見(jiàn)建議收集起來(lái)，反饋給社區(qū)，使社區(qū)能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和解決各類(lèi)矛盾問(wèn)題?！蹦竟蠒?huì)社區(qū)的一名黨員志愿者介紹說(shuō)。
目前，該社區(qū)將現(xiàn)有兩個(gè)全科網(wǎng)格細(xì)分為四個(gè)微網(wǎng)格，將社區(qū)“兩委”、社工、護(hù)林員等工作人員以及退休黨員、志愿者都分到微網(wǎng)格中，及時(shí)了解居民訴求，有針對(duì)性地開(kāi)展“微服務(wù)”，妥善處理“小問(wèn)題”。
社區(qū)還建立網(wǎng)格化管理的數(shù)字管理平臺(tái)，并將社區(qū)服務(wù)管理工作事項(xiàng)準(zhǔn)入的45項(xiàng)工作全部納入全員信息管理范疇，提高群眾滿意度。通過(guò)黨員“進(jìn)社區(qū)、收民情、解民怨、聚民心”，逐步深入推進(jìn)政策宣傳零距離、民生監(jiān)督零距離、信訪維穩(wěn)零距離、社區(qū)建設(shè)零距離，共同創(chuàng)建群眾的“安心家園”。
