小店區(qū)堅持踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，努力將矛盾化解在基層。
依靠基層 發(fā)動群眾
“習(xí)近平總書記指出，基層是群眾信訪的源頭，又是解決信訪反映問題的關(guān)鍵，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。做好源頭治理，這就要求我們堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，下沉重心，依靠基層，發(fā)動群眾，及時就地化解矛盾糾紛?！边@是小店區(qū)“領(lǐng)頭雁”培訓(xùn)班上的一課，也是小店區(qū)基層治理工作的一個縮影。前段時間，小店區(qū)2021年度村(社區(qū))“領(lǐng)頭雁”培訓(xùn)班在省社會主義學(xué)院開班，全區(qū)12個街道(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，84個城市社區(qū)“兩委”主干共計110余人參加。
培訓(xùn)期間，省、市黨校專家學(xué)者，區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)同志深入講解黨的十九屆六中全會精神、省市黨代會精神、全科網(wǎng)格服務(wù)管理、做好基層信訪工作等。參訓(xùn)學(xué)員圍繞講座內(nèi)容和自身工作實際交流了經(jīng)驗、總結(jié)了問題、碰撞了思想。
“受益匪淺?！币幻麉⒂?xùn)學(xué)員表示，“我們社區(qū)‘兩委’是基層治理工作的核心主力，必須有‘一葉落知天下秋’的敏銳，第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾，第一時間解決矛盾。”培訓(xùn)班也對學(xué)員提出了要求：唯有堅持服務(wù)群眾“零距離”，打通基層治理工作的“最后一公里”，上門送服務(wù)、上門找問題、上門追進(jìn)展，才能把矛盾發(fā)現(xiàn)在家門口，掌握在細(xì)微處。
黨建引領(lǐng) 多向發(fā)力
小店區(qū)平陽路街道南環(huán)社區(qū)轄區(qū)多老年人、殘疾人、低保戶，是一個人口眾多、人員組成錯綜復(fù)雜的開放性城市社區(qū)。
南環(huán)社區(qū)在實踐中探索出一條以黨建統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)工作的新路子，以社區(qū)黨委為統(tǒng)領(lǐng)，成立7個網(wǎng)格黨小組，下設(shè)16樓棟黨小組，涵蓋社區(qū)64個黨員中心戶，構(gòu)建起一套“四級網(wǎng)格”組織體系，覆蓋39個小區(qū)和5173戶居民。
在積極有效的實踐中，南環(huán)社區(qū)推動了區(qū)域化黨建、居民區(qū)黨建的“雙融合”。
為強(qiáng)化工作力量，南環(huán)社區(qū)組建了一支由網(wǎng)格員、青年志愿者、“五老”人員、黨員志愿者、“紅色物業(yè)”的工作隊伍，每天開展2個小時的走訪入戶，匯總居民反映的問題，在每周例會上集中討論。
面對居民不同需求，南環(huán)社區(qū)積極統(tǒng)籌各方力量——社區(qū)民警、心理咨詢師每周三進(jìn)社區(qū)，進(jìn)行矛盾調(diào)解、心理咨詢等工作；公益律師每周四進(jìn)社區(qū)，開展各類法律宣講、法律咨詢，提供上門服務(wù)。作為小店區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)點，在每月18日，社區(qū)組織有訴求的居民和人大代表見面。
人民至上 為民造福
“有事情，找老王。”這是營盤街道群眾耳熟能詳?shù)目陬^語。“老王”王躍娃是一位退休的老民警。在30余年的工作中，王躍娃總結(jié)出了“五心理念”和“五步調(diào)解”工作法——用心接待、細(xì)心傾聽、耐心疏導(dǎo)、悉心關(guān)懷、公心化解；冷卻降溫、情感溝通、換位思考、背面結(jié)合、舉案析理。多年來，“老王”以清茶一盞和妙語千言化解了數(shù)以百計的矛盾糾紛，王村派出所轄區(qū)群眾非訪案件同比下降近兩成，成為新時代“楓橋經(jīng)驗”的“營盤實踐”。
2019年3月，“老王工作室”掛牌。在他的帶動下，越來越多的社區(qū)工作者、志愿者加入工作室。2021年，王躍娃改變工作思路，變接訪為下訪，深入社區(qū)協(xié)調(diào)化解老舊小區(qū)改造中存在的矛盾糾紛。
隨著政府部門、基層組織、熱心團(tuán)體的共同努力，一個適應(yīng)新時代特點的“楓橋經(jīng)驗”正在小店區(qū)發(fā)揮效應(yīng)。
